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文/樂居財經(jīng)研究院 徐酒眠

今年的政府工作報告，首次將“好房子”寫入施政綱領。順應新的政策導向積極探索，好房子不僅要有好標準、好建造，還要有好的服務。

作為房地產(chǎn)項目全生命周期的關鍵參與者，物業(yè)企業(yè)如何為建設“好房子”做優(yōu)后半篇文章？把握新的時代命題，積極探索和踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，全方位升級新質(zhì)服務力，物業(yè)行業(yè)正在從多個專業(yè)維度進行自我顛覆與結構重塑。

2025年5月10日是第九個“中國品牌日”，樂居財經(jīng)特此推出“品牌日”特別企劃，通過主題研討、品牌挖掘、榜單發(fā)布，以品牌戰(zhàn)略助推新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)，發(fā)掘“三高”品牌和生活好物，為網(wǎng)友追求美好生活提供有力參考。

樂居財經(jīng)研究院推出的《2025新質(zhì)物業(yè)品牌價值TOP100》榜單正式出爐，榮登榜單前十的新質(zhì)品牌物企分別是：綠城服務、萬科物業(yè)、融創(chuàng)服務、中海物業(yè)、金地智慧服務、保利物業(yè)、龍湖智創(chuàng)生活、招商積余、建發(fā)物業(yè)、華潤萬象生活。

由樂居財經(jīng)、樂居財經(jīng)研究院發(fā)起的“新質(zhì)物業(yè)品牌價值榜”，旨在聚焦物業(yè)行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力代表企業(yè)，通過企業(yè)對話的形式，傳播企業(yè)品牌案例與典型，引導行業(yè)關注與感受新質(zhì)生產(chǎn)力下企業(yè)的生機與活力，探尋新質(zhì)生產(chǎn)力的最新成果，為物業(yè)企業(yè)的品牌發(fā)展找到更好的支點。

一個不可回避的現(xiàn)實問題是，當前物業(yè)企業(yè)正面臨諸多嚴峻挑戰(zhàn)。一邊是上游地產(chǎn)動蕩、政府財政不斷調(diào)整及人力成本攀升，物企經(jīng)營壓力持續(xù)凸顯，利潤空間不斷被壓縮。另一邊是客戶需求更加多元，同時業(yè)主主權意識愈發(fā)覺醒，對物業(yè)服務“質(zhì)”與“價”有了更高要求。

挑戰(zhàn)必然伴隨著新的機遇。價值重估、權力重構，物業(yè)企業(yè)充分認識加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力對推動高質(zhì)量發(fā)展的重要性，力圖搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇，加大科技創(chuàng)新力度，以擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟增長方式與生產(chǎn)力發(fā)展路徑。

上榜樂居財經(jīng)、樂居財經(jīng)研究院《2025年新質(zhì)物業(yè)品牌價值榜》的100家物企，正是行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的積極探索和實踐者，它們以客戶需求為核心，抓住AI帶來的科技革命為核心驅(qū)動力，向現(xiàn)代生產(chǎn)性服務業(yè)拓展新空間，向高端化、數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年92.86%的頭部物業(yè)企業(yè)高度關注AI大模型的行業(yè)落地，42.86%的企業(yè)已將其應用于具體業(yè)務場景，推動數(shù)字化管理取得實質(zhì)性突破。

此次奪得新質(zhì)物業(yè)品牌價值榜榜首的綠城服務，圍繞人的全生活場景及房地產(chǎn)的全生命周期，提供多元化、與生活呈現(xiàn)強關聯(lián)的服務。今年3月份，綠城服務正式發(fā)布了深度服務（DeepService）體系，構建“客戶需求深度洞察、服務場景深度覆蓋、人本科技深度融合”的服務鏈路。

這一體系針對不同業(yè)態(tài)、房態(tài)和年齡的客戶，細化全場景管家服務，讓業(yè)主在房屋的每個生命階段都能獲得“狀態(tài)可感知、需求可預見、服務可抵達”，并加碼“一老一幼”服務關切，煥活空間/社群運營，推動從基礎服務“標準化”向生活服務“心標準”轉(zhuǎn)變。

一方面，綠城服務結合數(shù)字化科技化應用，推出陽光對客服務月報，涵蓋近期大事、陽光服務、長幼咸安、我愛我家、園區(qū)活動和客戶之聲六大板塊，讓各業(yè)態(tài)的業(yè)主都能及時了解各項服務情況。另一方面，綠城服務與螞蟻集團聯(lián)合開發(fā)“物業(yè)智能體”，讓AI在服務中全鏈條交互，通過感知、響應、軌跡、監(jiān)督等四大AI引擎，打造更有溫度，更懂客戶的AI客戶，讓科技更有溫度，讓服務更懂人心。

萬科物業(yè)排在第二位。在行業(yè)率先提出管家式全生命周期的住宅物業(yè)服務模式，萬科物業(yè)以技術驅(qū)動，引入科技賦能物業(yè)服務，實現(xiàn)提質(zhì)增效。

今年4月，萬科物業(yè)發(fā)布的《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》指出，其“人 機器 遠程運營”的物業(yè)服務模式已在全國3000多個小區(qū)落地，AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器(消防、電梯、用水等)等相關的智能設備基本覆蓋居民生活的所有服務觸點。

2024年以來，萬科物業(yè)在小區(qū)打造“AI大腦”(靈石邊緣服務器)，自動整合所有智能設備的數(shù)據(jù)，24小時監(jiān)測小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務等動態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)迅速識別發(fā)出預警，同時分析解決方法，通過智能工單系統(tǒng)快速安排合適人員處理。

聚焦安全、生活、環(huán)境、服務響應和社區(qū)氛圍五大領域，萬科物業(yè)將智慧服務融入300余項小區(qū)觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

以“至善·致美”為服務理念，融創(chuàng)服務在行業(yè)換擋提質(zhì)的重要關口，堅守服務本質(zhì)、堅守高質(zhì)量發(fā)展、堅守長期價值。通過技術、管理、政策推動節(jié)能改造，同時積極投入資金整改，合規(guī)推動使用專項基金、公區(qū)收益共建園區(qū)，助推客戶滿意度提升反哺經(jīng)營健康。并圍繞業(yè)主需求，重點培育發(fā)展通過物業(yè)能力建設能帶來增長的業(yè)主資源業(yè)務，積極發(fā)揮物業(yè)主營聯(lián)動優(yōu)勢，打造“有保障、便捷、價優(yōu)”的拳頭產(chǎn)品。

解碼物業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，物業(yè)企業(yè)在融合創(chuàng)新、數(shù)智化、綠色化、專業(yè)化等方面潛心探索，推動企業(yè)自身與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也為提升人民居住品質(zhì)和美好生活貢獻力量。