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紅星美凱龍北京五店公示客情，7天結(jié)案率提升7%

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 10.0w閱讀 2025-06-26 10:49

樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 近日，紅星美凱龍北京5家家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)管家平臺(tái)，核心在于提升服務(wù)透明度與監(jiān)督機(jī)制。

據(jù)悉，此次升級(jí)最顯著的變化是，在商場(chǎng)顯著位置公示消費(fèi)者訴求、品牌滿(mǎn)意度等信息。紅星美凱龍方面表示，該舉措依托多維度的體系化設(shè)計(jì)，建立了動(dòng)態(tài)信息追蹤機(jī)制，旨在實(shí)時(shí)反映真實(shí)狀況，為消費(fèi)者提供客觀(guān)選購(gòu)參考，并以此督促品牌方提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。其目標(biāo)是“確保服務(wù)管家平臺(tái)的零投訴”。

數(shù)據(jù)顯示，紅星美凱龍?jiān)诒本?家商場(chǎng)公示客情和品牌滿(mǎn)意度后，5天達(dá)成一致率提升3%，整體結(jié)案率提升5%，7天結(jié)案率提升7%。

2024年，紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入78.21億元。同時(shí)，自營(yíng)商場(chǎng)平均出租率也上升至83.0%。

截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)77家自營(yíng)商場(chǎng)，257家不同管理深度的委管商場(chǎng)，通過(guò)戰(zhàn)略合作經(jīng)營(yíng)7家家居商場(chǎng)，此外，公司以特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)33家特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目，共包括405家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。

對(duì)于未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，紅星美凱龍?jiān)谀陥?bào)中表示，2025年，將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)主營(yíng)及擴(kuò)展性業(yè)務(wù)。同時(shí)，為順應(yīng)一站式消費(fèi)需求趨勢(shì)，公司將繼續(xù)深化“3+星生態(tài)”的踐行，打破家電、家居、家裝邊界，在強(qiáng)化家居主賽道護(hù)城河的同時(shí)，強(qiáng)勢(shì)拓展新品類(lèi)、新業(yè)態(tài)，打造“家消費(fèi)生態(tài)聚合場(chǎng)”，從而夯實(shí)紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。

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