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文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 徐酒眠

“好房子”來(lái)了，5月1日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅項(xiàng)目規(guī)范》正式實(shí)施。“安全、舒適、綠色、智慧”的好房子，標(biāo)志著中國(guó)居住需求從“住有所居”到“住有優(yōu)居”的全面躍遷。在這場(chǎng)人居升級(jí)浪潮中，物業(yè)服務(wù)作為“好房子”的價(jià)值延伸，成為檢驗(yàn)居住體驗(yàn)的關(guān)鍵標(biāo)尺。

5月10日中國(guó)品牌日，樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2025新質(zhì)物業(yè)品牌價(jià)值榜TOP100》揭曉，建發(fā)物業(yè)榮膺第9位，彰顯出強(qiáng)勁的品牌實(shí)力。成績(jī)的背后，源于建發(fā)物業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持以客戶為中心，打造服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，其依托“天天好”服務(wù)體系，從提升觀感、提供便利、打造特色、激發(fā)動(dòng)能四個(gè)維度出發(fā)，打造“好小區(qū)”、“好貼心”、“好時(shí)節(jié)”、“好管家”的四好服務(wù)，為“好房子”時(shí)代提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。

匠心雕琢，呵護(hù)好房子

好房子的價(jià)值，始于交付，終于時(shí)光。建發(fā)物業(yè)以“鉆石維養(yǎng)+超級(jí)門(mén)崗”雙引擎，讓家園常住常新，安全安心。

把每一天的小事，當(dāng)作錙銖必較的大事。建發(fā)物業(yè)的“鉆石維養(yǎng)”服務(wù)，從“硬件新”、“園林新”、“公區(qū)新”三個(gè)維度深刻踐行這一理念。通過(guò)對(duì)重要設(shè)施設(shè)備定期開(kāi)展預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，日巡日繕，防微杜漸，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，來(lái)提升設(shè)備的穩(wěn)定性和耐用度，確?！坝布隆薄！肮珔^(qū)新”也是建發(fā)物業(yè)孜孜不倦的努力方向，通過(guò)每月開(kāi)展愛(ài)家行動(dòng)，全面消除衛(wèi)生死角，并圍繞公區(qū)八大場(chǎng)景不定期開(kāi)展煥新行動(dòng)，保持公區(qū)設(shè)施的整潔如新。

此外，建發(fā)物業(yè)還獨(dú)創(chuàng)了一套園林養(yǎng)護(hù)秘籍來(lái)實(shí)現(xiàn)“園林新”。大家都知道，建發(fā)房產(chǎn)的中式園林景觀，一直是業(yè)主們引以為傲的特色。而這也對(duì)園林養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求。為此，建發(fā)物業(yè)在交付之初就給各主要景觀拍攝“園林定妝照”，并結(jié)合地域、氣候及植株特性，制定四季綠化養(yǎng)護(hù)關(guān)鍵動(dòng)作，這么做的目的，是便于后期養(yǎng)護(hù)時(shí)參照修剪，最大程度保持交付時(shí)的景觀效果。

圖：建發(fā)物業(yè)“園林定妝照”

除了在空間品質(zhì)上的用心外，安全，始終是物業(yè)的頭等大事。建發(fā)物業(yè)全新打造的“超級(jí)門(mén)崗”，通過(guò)數(shù)智安防系統(tǒng)識(shí)別常住業(yè)主，實(shí)現(xiàn)有溫度的守護(hù)。據(jù)了解，建發(fā)物業(yè)超級(jí)門(mén)崗服務(wù)涵蓋了 “晨送晚迎” 、“搭把手”、“暗夜行動(dòng)”等十余項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，并升級(jí)“九重安全防護(hù)”、“九大常態(tài)演練”等多項(xiàng)安防措施，多管齊下，打造全天候、全場(chǎng)景的超級(jí)守護(hù)。

圖：建發(fā)物業(yè)“九重安全防護(hù)”、“九大常態(tài)演練”

以匠心致初心，從設(shè)施維護(hù)到環(huán)境煥新，再到安全守護(hù)，每一處細(xì)節(jié)皆以 “業(yè)主體驗(yàn)” 為標(biāo)尺，都彰顯著建發(fā)物業(yè)對(duì)“好小區(qū)”的極致追求。

因需而動(dòng)，提供好服務(wù)

建發(fā)物業(yè)的“好服務(wù)”，不僅是解決生活難題，更是讀懂業(yè)主需求的“情感翻譯器”。從“好貼心” 的場(chǎng)景創(chuàng)新到“好管家”的全周期陪伴，構(gòu)建起有溫度的服務(wù)生態(tài)。

真正的貼心，是讓生活所需，都恰到好處。建發(fā)物業(yè)以業(yè)主需求為核心，針對(duì)不同季節(jié)的生活場(chǎng)景，推出 “四季常清”便民行動(dòng)——春日“清風(fēng)行動(dòng)”清洗公區(qū)空調(diào)濾網(wǎng)、風(fēng)扇；夏季“清心行動(dòng)”引入消殺設(shè)備、增設(shè)滅蚊燈；秋季“清香行動(dòng)”開(kāi)展架空層除螨、大堂香氛營(yíng)造；冬季“清凈行動(dòng)”提供入戶擦窗、地墊清洗。廈門(mén)建發(fā)央璽業(yè)主吳女士（化名）點(diǎn)贊：“夏天帶孩子在園區(qū)玩，再也不用擔(dān)心被蚊蟲(chóng)叮咬，物業(yè)比我們想得還周到?！?/p>

此外，依托“建發(fā)房產(chǎn)鉆石會(huì)”平臺(tái)，整合超20余項(xiàng)服務(wù)功能，業(yè)主足不出戶即可獲取訪客預(yù)約、裝修申請(qǐng)、物品進(jìn)出、報(bào)事報(bào)修等便捷服務(wù)。為了快速響應(yīng)客戶訴求，建發(fā)房產(chǎn)還建立7×24小時(shí)全國(guó)服務(wù)熱線，并配備了專業(yè)高效的鉆石管家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)每月傾聽(tīng)行動(dòng)、上門(mén)拜訪、“服務(wù)回音壁”等機(jī)制，快速響應(yīng)客戶的每一個(gè)訴求，將服務(wù)從“被動(dòng)解決”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)”，力爭(zhēng)做到時(shí)時(shí)有響應(yīng)、事事有回音。

建發(fā)物業(yè)相信，新質(zhì)生產(chǎn)力是推動(dòng)物業(yè)服務(wù)力躍升的核心引擎。早在2024年，建發(fā)物業(yè)便已在小區(qū)率先試點(diǎn)了清潔機(jī)器人，通過(guò)保潔工單數(shù)字化排程，實(shí)現(xiàn)管理智能化提效。在此基礎(chǔ)上，還試點(diǎn)了擦窗機(jī)器人、樓層洗地機(jī)、快遞機(jī)器人等智能設(shè)備，以滿足多場(chǎng)景的服務(wù)需求。

圖：地庫(kù)清潔機(jī)器人于廈門(mén)建發(fā)五緣灣璽地庫(kù)進(jìn)行夜間清掃

文化為脈，營(yíng)造好生活

在鋼筋水泥的城市里，家不僅是遮風(fēng)避雨的港灣，更是寄托一方精神的歸所。建發(fā)物業(yè)以弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為目標(biāo)，以傳統(tǒng)節(jié)氣為軸、以社群活動(dòng)為翼，構(gòu)建起“文化可感知、美好可參與”的睦鄰生活圖景。

建發(fā)物業(yè)圍繞六大傳統(tǒng)節(jié)日和二十四節(jié)氣，打造文化活動(dòng)日歷，春節(jié)財(cái)神送福、春分插花、谷雨品春茶、端午包粽子、中秋博餅、冬至包餃子……依托中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，打造傳統(tǒng)節(jié)假日特色社區(qū)活動(dòng)，形成了與新中式產(chǎn)品高度契合的社區(qū)文化活動(dòng)體系。在廈門(mén)某社區(qū)，建發(fā)物業(yè)還邀請(qǐng)廈大留學(xué)生走進(jìn)小區(qū)，開(kāi)展了“廈大留學(xué)生帶你看世界”系列講座，為小業(yè)主開(kāi)啟認(rèn)知多元文化的窗口，讓傳統(tǒng)文化成為跨代際、跨文化的情感橋梁。

此外，建發(fā)物業(yè)針對(duì)青少年業(yè)主，還專門(mén)打造了“國(guó)風(fēng)少年”品牌IP活動(dòng)，自2020年發(fā)起至今已舉辦五屆。通過(guò)年度主題迭代，不斷深化活動(dòng)文化內(nèi)涵，依托建發(fā)房產(chǎn)新中式人居場(chǎng)景，為業(yè)主提供有溫度的國(guó)風(fēng)體驗(yàn)。

今年，建發(fā)物業(yè)全新打造“悅心”社群，圍繞“悅成長(zhǎng)”、“悅活力”、“悅賞味”、“悅休閑”四大主題，鏈接同頻摯友和內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，通過(guò)人文體驗(yàn)、社群活動(dòng)和空間價(jià)值共創(chuàng)，持續(xù)打造有溫度、可持續(xù)的社群生態(tài)?！皭偝砷L(zhǎng)”主題社群之“志趣學(xué)堂”，小業(yè)主們一起做漆扇、聽(tīng)成語(yǔ)典故；“悅活力”乒乓球賽，成為許多業(yè)主周末球技切磋的熱門(mén)賽事；母親節(jié)的“悅賞味”烘焙課堂上，孩子們用油畫(huà)土司，向媽媽表達(dá)最深的愛(ài)意；而“悅休閑”的摜蛋社里，則為更多業(yè)主提供了社交新場(chǎng)景。南京業(yè)主李女士（化名）表示：“建發(fā)物業(yè)的活動(dòng)非常豐富，這些活動(dòng)不僅讓我認(rèn)識(shí)了非常多有相同愛(ài)好的鄰居，也拉近了人與人之間的距離，非常有歸屬感?！?/p>

圖：建發(fā)物業(yè)“悅心”社群活動(dòng)

結(jié)語(yǔ)：

在追求高品質(zhì)居住體驗(yàn)的當(dāng)下，建發(fā)物業(yè)的“天天好”服務(wù)體系，深刻詮釋著“以人為本”的服務(wù)理念。隨著“好房子”日益成為民眾安居的核心訴求，建發(fā)物業(yè)以扎實(shí)行動(dòng)展現(xiàn)出，品質(zhì)人居的內(nèi)涵不僅在于建筑的精工雕琢，更在于服務(wù)的深度與溫度。

建發(fā)物業(yè)秉持“住有優(yōu)服”助力“住有優(yōu)居”的發(fā)展思路，將服務(wù)細(xì)節(jié)融入業(yè)主生活的每個(gè)日常。從設(shè)施維護(hù)到社區(qū)關(guān)懷，從基礎(chǔ)服務(wù)到個(gè)性化需求響應(yīng)，通過(guò)日復(fù)一日的貼心守護(hù)，建發(fā)物業(yè)持續(xù)為千萬(wàn)家庭打造溫馨舒適的居住環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著屬于現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的溫暖篇章。