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近日，攜程“調(diào)價助手”被指擾亂市場定價、打亂酒店經(jīng)營節(jié)奏一事引發(fā)熱議。

有酒店商家反映稱，該功能通過后臺系統(tǒng)自動掃描競品平臺價格，會自動強制修改并下調(diào)酒店的房間定價，稱平臺追價成了“單項綁架”，明明顯示申請取消了該功能，但總又悄悄上線。

據(jù)正觀新聞報道，7月9日，鄭州市市場監(jiān)督管理局回應(yīng)，針對攜程“調(diào)價助手”一事，已正式立案調(diào)查。目前正在向攜程平臺方面了解有關(guān)情況，其他情況結(jié)案前暫不便透露。

“調(diào)價助手”是一款保證攜程價格優(yōu)勢的自動化跟價工具。

它可以定期掃描其他平臺同款酒店產(chǎn)品價格，若監(jiān)測到攜程酒店的定價高于其他平臺，調(diào)價助手會立即自動調(diào)低酒店底價，或者讓酒店產(chǎn)品參與促銷活動。

在OTA激烈的市場競爭中，此舉對于保持平臺競爭力，有著較大的優(yōu)勢，但商家在不知不覺中被調(diào)價，也打亂了自身的經(jīng)營計劃。

今年一季度，攜程保持著業(yè)績的增長。期內(nèi)，攜程集團凈營業(yè)收入為138億元，同比上升16%，主要得益于越來越強勁的旅游需求。

其中，住宿預(yù)訂營業(yè)收入為55億元，同比上升23%；交通票務(wù)營業(yè)收入為54億元，同比上升8%；旅游度假業(yè)務(wù)營業(yè)收入為9.47億元，同比上升7%；商旅管理業(yè)務(wù)營業(yè)收入為5.73，同比上升12%。

2024年全年，攜程的住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理、其他業(yè)務(wù)營收分別為216.12億元、203.01億元、43.36億元、25.02億元、46.26億元，分別同比增長25%、10%、38%、11%、33%，占總營收的40.49%、38.03%、8.12%、4.69%、8.67%。

由此可見，攜程在今年一季度，延續(xù)了業(yè)績的同比增長。

整個季度下來，歸屬于攜程集團股東的凈利潤為43億元，與去年同期基本持平。

今年一季度，攜程的銷售及營銷費用為30億元，同比上升30%，環(huán)比下降11%；這項費用體量占凈營業(yè)收入的22%。銷售費用增長的主要原因，是由于相關(guān)銷售和營銷活動費用的變動。

其一般及行政費用為10億元，同比上升11%，主要由于一般及行政人員相關(guān)費用的增加。

截至2024年末，攜程擁有41,073名雇員，其中包括3,024名管理及行政雇員、16,383名客戶服務(wù)中心雇員、4,283名銷售及營銷雇員，以及17,383名包括供貨商管理人員及技術(shù)支持人員的產(chǎn)品研發(fā)雇員。

其中，客戶服務(wù)中心雇員的人數(shù)，占雇員人數(shù)的比例，達到了39.89%。高比例的客服團隊，成為了攜程與商家、消費者溝通的對接者。

2022年末、2023年末，攜程的雇員人數(shù)，分別為32,202名、36,249名。換言之，2023年攜程的員工數(shù)同比2022年，增加了4,047人。

而2024年，攜程則增員4,824人，增幅為13.3%。兩年的時間，該公司增員8,871人。

攜程于2024年，向高級管理人員支付合共2.1百萬美元的現(xiàn)金薪酬；而2023年，其該項支出為1.6百萬美元。去年，其高管的薪酬，增加了31.25%。