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9月2日，“存管護航裝修無憂——深圳貝殼圣都整裝資金存管發(fā)布會”在深圳舉行。

在深圳市消費者委員會、深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局指導(dǎo)下，貝殼旗下直營家裝品牌深圳圣都整裝聯(lián)合中信銀行共同推動，在客戶、銀行與企業(yè)三方之間建立起“專款專戶、節(jié)點解凍”的資金監(jiān)管體系，旨在重構(gòu)客戶對家裝交易的基本信任，從存管機制出發(fā)，重建消費者對家裝交易的基本信任。

（深圳貝殼圣都整裝資金存管正式發(fā)布啟動儀式）

資金控制權(quán)交還消費者，構(gòu)建“三方共管”安全網(wǎng)

此次推出的資金存管服務(wù)，核心在于建立客戶、銀行、企業(yè)三方協(xié)同的監(jiān)管體系：客戶裝修款項全程凍結(jié)于個人名下銀行賬戶，不進入企業(yè)經(jīng)營資金池，僅在水電驗收、基裝完工、竣工驗收等關(guān)鍵節(jié)點經(jīng)客戶確認滿意后，資金才會分批次解凍支付給企業(yè)。同時，機制實行“息本分離”原則，凍結(jié)期間產(chǎn)生的利息歸客戶所有，從制度層面保障消費者權(quán)益。

貝殼集團副總裁兼東南區(qū)域總經(jīng)理 戴明奎在發(fā)言中分享了貝殼在居住服務(wù)領(lǐng)域的“機制創(chuàng)新基因”：“2005年北京房產(chǎn)中介行業(yè)推行資金監(jiān)管時，客戶擔(dān)心‘錢房兩空’，企業(yè)顧慮‘資金周轉(zhuǎn)壓力’，但我們堅信‘難而正確的事’值得做——最終通過銀行共管賬戶實現(xiàn)了‘錢不過中介手’，重構(gòu)了房產(chǎn)交易信任?！彼麖娬{(diào)，家裝行業(yè)當(dāng)前的資金存管與當(dāng)年的房產(chǎn)監(jiān)管具有“同頻邏輯”：“客戶不驗收則資金不解凍，本質(zhì)是把‘服務(wù)評價權(quán)’和‘資金控制權(quán)’還給消費者，這不是企業(yè)的‘恩賜’，而是行業(yè)成熟的必然選擇。”

（貝殼集團副總裁兼東南區(qū)域總經(jīng)理 戴明奎）

中信銀行深圳分行副行長高珊表示，作為資金存管的金融合作方，銀行將通過全流程閉環(huán)監(jiān)管，為家裝資金筑起“安全護城河”，“每一筆交易都需經(jīng)客戶電子確認，確保資金流向與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?！?/p>

（中信銀行深圳分行副行長 高珊）

預(yù)付制風(fēng)險制約發(fā)展，存管模式成破局關(guān)鍵

當(dāng)前家裝行業(yè)普遍采用的“先付款后施工”模式，導(dǎo)致消費者常面臨資金挪用、施工延期、質(zhì)量不達標(biāo)等風(fēng)險。深圳市智慧零售協(xié)會執(zhí)行會長謝永明指出：“傳統(tǒng)模式下，消費者預(yù)付款后失去議價能力，企業(yè)也缺乏公信力背書，形成‘雙輸’局面。資金存管通過技術(shù)賦能與制度設(shè)計，讓‘先服務(wù)后付費’成為可能，是行業(yè)從粗放擴張轉(zhuǎn)向品質(zhì)競爭的必然選擇。”

（深圳市智慧零售協(xié)會執(zhí)行會長 謝永明）

“以前對比裝修公司時，最擔(dān)心‘錢給了，裝修公司跑路’?！鄙钲跇I(yè)主代表于曉涵分享道，選擇圣都正是因為資金存管機制讓她吃了“定心丸”，“設(shè)計方案改了3版，最終打動我的是‘驗收滿意才付款’——錢在自己賬戶里，企業(yè)反而更用心做好每一步?！?/p>

（深圳圣都客戶代表 于曉涵 ）

貝聯(lián)德佑店東劉麗升則從服務(wù)者視角印證了模式價值：“過去推薦裝修公司常因質(zhì)量糾紛失去客戶信任，現(xiàn)在圣都的存管機制讓我們敢拍胸脯推薦?？蛻糍Y金安全有保障，我們也從‘中間人’變成了‘信任傳遞者’。”

（貝殼貝聯(lián)德佑店東代表 劉麗升）

以制度創(chuàng)新推動信用生態(tài)升級

發(fā)布會上，政企銀協(xié)四方共同點亮“存管護航 裝修無憂”的啟航燈柱，一線服務(wù)者們承諾以“真材實料保障品質(zhì)、銀行存管捍衛(wèi)資金、匠心工藝兌現(xiàn)承諾”。

據(jù)介紹，該資金存管模式已在北京、武漢、南京、鄭州等15城落地，全國累計存管家庭超1.5萬戶，存管金額突破20億元，深圳自8月6日試點以來，已保障100余戶家庭、超650萬元資金安全。

圣都整裝深圳城市總經(jīng)理王家俊表示，未來將持續(xù)完善“十怕十諾”服務(wù)體系（全國累計賠付超3000萬元，深圳已賠付85萬元），并推動存管模式與數(shù)字化施工管理系統(tǒng)深度融合，“讓每個節(jié)點驗收、每筆資金流向都可視化、可追溯?！?/p>

（貝殼整裝事業(yè)線深圳城市總經(jīng)理 王家?。?/span>

貝殼整裝黨支部書記、公共事務(wù)負責(zé)人朱小玲補充道，貝殼整裝已啟動“全案整裝服務(wù)商”戰(zhàn)略，整合產(chǎn)品、交付、技術(shù)、服務(wù)四大能力，通過AI社牛、輕量BIM、智慧工地等科技應(yīng)用提升效率與滿意度。

“資金存管僅是‘對客戶好’的起點，”她強調(diào)，企業(yè)將扎根深圳南山，依托政府與協(xié)會營造的良好營商環(huán)境，加大研發(fā)投入，以科技賦能行業(yè)信心，同時踐行社會責(zé)任，與各方共建透明、可信的家裝生態(tài)。

（貝殼整裝黨支部書記、公共事務(wù)負責(zé)人 朱小玲）

正如圣都整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負責(zé)人王金鵬在介紹資金存管時講到：“裝修消費背后，是家庭對未來生活的期許與托付。我們深知，裝修資金存管服務(wù)不僅能解決消費者的顧慮，用機制真正托住客戶的安全感，更能推動家裝行業(yè)信用生態(tài)向善向好。”

（圣都整裝品質(zhì)與策略中心業(yè)務(wù)策略部負責(zé)人 王金鵬）

此次深圳貝殼圣都整裝資金存管服務(wù)的落地，不僅為消費者提供了“安心裝修”的新選擇，更標(biāo)志著家裝行業(yè)從“口頭承諾”向“制度保障”的轉(zhuǎn)型加速。隨著更多企業(yè)加入，行業(yè)信用生態(tài)有望實現(xiàn)從“劣幣驅(qū)逐良幣”到“良幣引領(lǐng)市場”的根本性轉(zhuǎn)變。