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近日，全球權威市場咨詢與調(diào)研機構(gòu)——尚普咨詢正式授予九牧“消費者滿意度中國第一”服務地位權威認證，彰顯了九牧長期以來卓越的服務能力與優(yōu)質(zhì)的服務體驗，也再次肯定了九牧服務在中國市場上獲得了消費者的高度認可與忠實信賴。

作為國際領先的調(diào)研機構(gòu)，尚普咨詢本次調(diào)研覆蓋了全國超十萬個衛(wèi)浴用戶，采用多維度數(shù)據(jù)采集、分層抽樣訪談、交叉驗證分析等專業(yè)方法，重點從服務響應速度、解決效率、售后質(zhì)量等方面進行綜合評估。最終數(shù)據(jù)顯示，九牧在上門安裝、維修、保養(yǎng)、換新、舊改服務及全平臺在線服務中，消費者核心指標滿意度在中國市場均排名第一。

長期以來，九牧服務洞悉用戶痛點，從用戶真實需求出發(fā)，推出送、改、拆、裝、清一站式省心服務。在全國布局20多個服務管理中心、4000多個服務網(wǎng)點和1萬多名專業(yè)認證服務工程師，實現(xiàn)網(wǎng)絡全覆蓋。同時，九牧通過建立100%評價機制與全平臺輿情監(jiān)測體系，使得用戶滿意度常年穩(wěn)定在98%以上，穩(wěn)居行業(yè)第一。

此外，第三方用戶平臺更能直觀反映九牧在消費者心中的公信力。其中，新浪旗下消費者服務平臺——“黑貓投訴”每月推出的“企業(yè)紅黑榜”中，九牧長期穩(wěn)居家裝行業(yè)紅榜，成為行業(yè)唯一蟬聯(lián)“消費者之星”與“年度星鉆企業(yè)”雙榮譽的品牌；在小紅書上，用戶發(fā)布的九牧相關內(nèi)容中正率超 90%，行業(yè)遙遙領先。

此外，在各大電商平臺上，用戶的贊譽口碑讓九牧成為消費者的信賴之選。抖音平臺授予九牧服務最高級別“卓越服務商獎”；九牧京東官方旗艦店長期占據(jù)家居衛(wèi)浴品類榜首；而在天貓、拼多多等平臺上，九牧服務也憑借出色的銷量與口碑，深受消費者青睞。

實際上，九牧將用戶需求作為服務核心驅(qū)動力，推出遠優(yōu)于行業(yè)的用戶服務權益。比如陶瓷體驚風開裂終身質(zhì)保、淋浴房玻璃自爆終生免費更換、浴室鏡柜鏡片氧化免費更換、智能晾衣架部分型號售后一年“只換不修”等多種特色服務，重新定義衛(wèi)浴行業(yè)服務標準。

同時，九牧高度重視基層工程師和消費者權益保障。今年9月份，九牧率先為1萬多名認證服務工程師購買“安裝責任險”和“人員意外險”?！鞍惭b責任險”是針對服務工程師在安裝過程中對客戶造成的意外損失的賠償，最高賠付10萬元；“人員意外險”則針對服務工程師在投保的工單服務途中發(fā)生意外事故，最高可賠付20萬元。此舉在保障九牧服務工程師安全的同時，也提升了用戶對品牌的好感度與信任度，為工程師和用戶雙方筑起了安心堡壘。

不僅如此，九牧憑借卓越的服務品質(zhì)，先后斬獲“福布斯中國客戶服務企業(yè)TOP 100”與“CTEAS 服務能力十二星級認證”等多項權威大獎。九牧以實踐印證了服務是推動產(chǎn)業(yè)升級、贏得用戶信賴的核心引擎，為行業(yè)在解決服務痛點和未來發(fā)展方向上提供重要標準。

九牧的服務口碑不僅體現(xiàn)在權威獎項上，更體現(xiàn)在對市場動態(tài)的敏銳捕捉。近年來，九牧精準洞察存量房舊改需求，積極響應國家政策，以技術賦能服務工程師團隊，推出1小時單品類極速換裝、6小時局部改造及全衛(wèi)換新一站式解決方案。此外，在創(chuàng)新方面，九牧堅持以科技為驅(qū)動，首創(chuàng)全國坑距及水質(zhì)地圖實時查詢功能、全程可視化服務、NFC一碰安裝指導、AI智慧服務車等數(shù)智化應用，將突破轉(zhuǎn)化為觸手可及的溫暖，讓服務與用戶同行。

值得一提的是，近年來九牧積極拓展海外市場，在“科技衛(wèi)浴 世界九牧”戰(zhàn)略指引之下，優(yōu)質(zhì)服務也隨品牌走向世界。九牧服務遵循“一國一策”原則，本地化服務中心先后在越南、馬來西亞、泰國、俄羅斯、西班牙等國成立并上線運營，根據(jù)不同國家的本地化市場需求制定服務政策，圍繞各國消費者、零售代理商、工程代理商分別制定相應的服務策略。

業(yè)內(nèi)人士分析，九牧服務斬獲“消費者滿意度中國第一”認證，是其從“產(chǎn)品交付型制造商”轉(zhuǎn)型“服務創(chuàng)新先行者”的里程碑事件，實現(xiàn)了“服務增值”與“用戶黏性”雙重提升，為行業(yè)樹立了可參考的服務標桿，從而推動整個行業(yè)朝著更高質(zhì)量方向發(fā)展！