
樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 10月30日,據(jù)黑貓投訴平臺(tái),“Mlily夢(mèng)百合床”新增5條投訴,投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
一位消費(fèi)者投訴稱,其于2025年10月初在武漢光谷歐亞達(dá)購(gòu)買的夢(mèng)百合床墊,收貨后存在異味。消費(fèi)者稱,盡管已進(jìn)行24小時(shí)通風(fēng)半個(gè)月,異味仍難以消散。在提出退貨要求后,門店工作人員上門檢查時(shí)否認(rèn)異味源于床墊,并建議將床墊移至其他房間觀察。

“他們承認(rèn)房間有異味,但不承認(rèn)是床墊的氣味。 宣傳的180天免費(fèi)試睡,不滿意就退,但是買完要退的時(shí)候才告知一定要睡滿60天,說公司規(guī)定不到60天不能退。”該消費(fèi)者說。

另一起投訴中,消費(fèi)者于2025年5月15日在夢(mèng)百合展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同,總金額8500元,預(yù)付定金4250元。消費(fèi)者表示,店員曾口頭承諾“收貨后180天無(wú)理由退款”。近期發(fā)現(xiàn),合同條款規(guī)定“簽訂合同七天后無(wú)法退款,且預(yù)售定金是20%”,在與店員溝通后,雙方未能達(dá)成一致,消費(fèi)者現(xiàn)已發(fā)起投訴,要求退還定金。
夢(mèng)百合成立于2003年,是國(guó)內(nèi)較早一批從事記憶綿家居產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的公司,且自成立以來(lái),一直專注于該細(xì)分市場(chǎng)。
前三季度,夢(mèng)百合營(yíng)業(yè)收入67.56億元,同比增長(zhǎng)10.29%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.61億元,同比增長(zhǎng)205.18%。
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