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靚家居曾育周：營銷顆粒度定位到每位客戶，構建客戶滿意度

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂居財經(jīng) 10.7w閱讀 2024-11-02 14:25

樂居財經(jīng) 王敏 11月1-2日，以“守正創(chuàng)新，向陽而生”為主題的第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會、第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會于廣州召開。會議由中國建筑裝飾協(xié)會指導、中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦，星藝裝飾、華潯品味裝飾集團、名匠裝飾及九藝裝飾聯(lián)合承辦。

《低溫市場下家裝行業(yè)的進化》是本次大會聚焦探討的議題之一。圍繞該議題，靚家居董事長曾育周表示，在增客方面，靚家居加大直播短視頻等這些團隊，這是第一個階段；第二個階段，頂不住市場再一步萎縮，進入降本增效的狀態(tài)；第三，客戶、自有平臺包括跟合作的中介銀行等，這些所有合作的客戶都有下滑的總量。

所以靚家居決定把整個營銷的顆粒度定位到每個施工的客戶，把每一個客戶當成一個營銷據(jù)點，把整個營銷的點做一個工地到小區(qū)作為一個真正的起點。有了這個起點之后，每個客戶的滿意度上升了，第一層口碑自然就形成了。

工地延展到小區(qū)，就形成了網(wǎng)格。所以每個小區(qū)很了解客戶的需求，因為這個小區(qū)戶型等等我們更精準，所以有了工地到了小區(qū)，再加上在小區(qū)，我們現(xiàn)在有自己的直播團隊，有短視頻等等，這些本身有用的把它串起來，有了這個之后，就變成了我們二級口碑，以小區(qū)為單位。再加上放大，變成三級口碑，加起來之后形成一個把原來公司所有做的營銷啟源，再加上每個工地叫起點，貫穿起來熟悉的東西，操作的時候就徹底改變了現(xiàn)在的狀態(tài)。

曾育周表示，近幾個月重新理解了客戶滿意度和客戶的價值，從另外一個維度把它變成一個營銷據(jù)點，拿它做營銷據(jù)點，自然客戶要滿意，所以就構建起一個滿意度。過去，靚家居無論是從總部的投入，到營銷再到現(xiàn)在起點和啟源的關系是邁過了平衡的階段。

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