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2025年6月18日，天津經(jīng)濟(jì)廣播《安居置業(yè)》節(jié)目聚焦“物業(yè)走出圍墻，從守好小區(qū)到服務(wù)社區(qū)生活圈”主題，邀請(qǐng)濱海新區(qū)泰達(dá)街道富陽里社區(qū)黨委書記韓威、天津市公安局濱海分局響螺灣派出所民警周穎旭、萬科物業(yè)天津第一分公司總經(jīng)理劉勝、萬科濱海大都會(huì)觀塘苑物業(yè)經(jīng)理丁偉，走進(jìn)電臺(tái)直播間，共同探討警、社、企三方協(xié)同治理的社會(huì)基層實(shí)踐。

富陽里社區(qū)黨委書記韓威與萬科物業(yè)天津第一分公司總經(jīng)理劉勝合影

共建“濱城義警”，織密社區(qū)安全網(wǎng)

萬科濱海大都會(huì)觀塘苑于2020年交付，是濱海大都會(huì)的一期園區(qū)，整個(gè)大都會(huì)住戶超4000戶。觀塘苑在2023至2024年連續(xù)獲評(píng)濱海新區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目。近一年在濱海新區(qū)住建委月度考評(píng)中，大都會(huì)累計(jì)9次躋身全區(qū)前20名“大紅榜”。要知道，這份榜單是從全區(qū)近700個(gè)住宅小區(qū)中激烈角逐產(chǎn)生，每一次上榜都彰顯著過硬實(shí)力。

大都會(huì)觀塘苑最近一期濱海住建委考評(píng)再登紅榜

今年年初，在濱海新區(qū)泰達(dá)街道富陽里社區(qū)居委會(huì)、響螺灣派出所指導(dǎo)下，萬科物業(yè)整合安全力量，組建社區(qū)義警隊(duì)伍。這支隊(duì)伍經(jīng)響螺灣派出所專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一裝備、佩戴紅袖標(biāo)，巡邏范圍從小區(qū)擴(kuò)展到周邊街道，采取“步巡+車巡”結(jié)合方式，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、占道經(jīng)營等問題，還為晚歸或醉酒居民提供護(hù)送服務(wù)，將物業(yè)安防融入基層治理，響應(yīng)“平安社區(qū)”建設(shè)。

萬科濱海大都會(huì)“濱城義警”巡視城市街區(qū)

富陽里社區(qū)黨委書記韓威介紹，泰達(dá)街道創(chuàng)新實(shí)踐“一四四七”泰達(dá)社區(qū)治理模式，建設(shè)“幸福泰達(dá)”。富陽里社區(qū)聯(lián)合萬科物業(yè)和轄區(qū)派出所成立義警隊(duì)伍，建立了“警格+網(wǎng)格+義警”的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制 。義警隊(duì)伍在協(xié)助街道社區(qū)開展矛盾排查化解工作中發(fā)揮重要作用，形成“警民聯(lián)動(dòng)、群防群治”的治安防控局面。未來，社區(qū)計(jì)劃聚焦“一老一小”，推動(dòng)義警服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老融合，聯(lián)動(dòng)未成年人保護(hù)項(xiàng)目，做深服務(wù)細(xì)節(jié)；街道社區(qū)聯(lián)合萬科物業(yè)不斷拓展暖蜂驛站、長者服務(wù)站功能，讓企業(yè)投建的公益設(shè)施更好服務(wù)居民。

“警社企”協(xié)同，共解民生小事

“警+社+企”協(xié)同的力量，給居民帶來哪些生活變化？日常工作中，三方如何聯(lián)動(dòng)解決民生小事？響螺灣派出所民警周穎旭在電臺(tái)直播節(jié)目中介紹說，響螺灣派出所秉持“民生無小事”理念，將社區(qū)治理視為重點(diǎn)工作，通過建立“警社企協(xié)同機(jī)制”，打破警務(wù)邊界，與社區(qū)、物業(yè)協(xié)作，在治安巡邏、矛盾調(diào)解等多方面發(fā)揮社區(qū)治理“粘合劑”作用。在日常治理中，各方分工明確、協(xié)同配合。物業(yè)義警作為社區(qū)安全前哨，及時(shí)反饋隱患并協(xié)助管控；社區(qū)網(wǎng)格員憑借熟悉居民情況的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)物業(yè)處理糾紛；派出所負(fù)責(zé)執(zhí)法，并定期開展防詐騙、消防安全等培訓(xùn)，提升各方應(yīng)對(duì)能力。

此外，派出所聯(lián)合物業(yè)推出“積分兌換機(jī)制”，居民參與隱患上報(bào)等可攢積分兌換便民服務(wù)和生活用品等，形成“公安主導(dǎo)、物業(yè)配合、居民參與”的良性循環(huán)。群防群治模式有效推動(dòng)治安秩序從“一人管”向“眾人守”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起全社會(huì)參與的基層治理生態(tài)。

響螺灣派出所民警周穎旭與濱海大都會(huì)觀塘苑物業(yè)經(jīng)理丁偉合影

AED進(jìn)社區(qū)，守護(hù)生命“黃金四分鐘”
 濱海大都會(huì)觀塘苑物業(yè)經(jīng)理丁偉在直播節(jié)目中介紹說，萬科物業(yè)母公司萬物云在全國發(fā)起“G4行動(dòng)”。心臟驟停患者的搶救時(shí)間就是最寶貴的“黃金四分鐘”，急救車一般情況比較難在4分鐘內(nèi)趕到，那么物業(yè)服務(wù)者距離居民最近，物業(yè)掌握急救技能，成為“救在身邊”的社會(huì)急救重要力量。

尤其是有了AED自動(dòng)除顫器的加持，能提升40%的救活率。萬科物業(yè)在天津服務(wù)的住宅小區(qū)配置了近70臺(tái)AED，聚焦到濱海，不僅大都會(huì)的觀塘苑、觀文軒、觀濤苑都有AED，在萬通新城、清水藍(lán)灣、金域藍(lán)灣、斯茹園等濱海幾十個(gè)項(xiàng)目都有AED。不僅服務(wù)業(yè)主，也是守護(hù)整個(gè)街道轄區(qū)居民。

天津萬科物業(yè)請(qǐng)來紅十字會(huì)專業(yè)老師，為面客崗位員工培訓(xùn)CPR心肺復(fù)蘇術(shù)和AED使用方法，很多員工還考取了紅十字救護(hù)員證，還會(huì)海姆立克、創(chuàng)傷處理。萬物云在全國已經(jīng)救了28條生命！救人的場(chǎng)景不僅是住宅小區(qū)，也有在景區(qū)，在市政公園、在飯館、在企業(yè)辦公樓里。企業(yè)社會(huì)急救能力的累積提升，離不開街道社區(qū)、派出所等政府部門支持，比如AED布點(diǎn)、培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)，都是基層治理協(xié)同共建共治的成果。

萬科物業(yè)面向居民和員工開展急救知識(shí)培訓(xùn)

打破小區(qū)壁壘，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)

萬科物業(yè)天津第一分公司總經(jīng)理劉勝在直播節(jié)目中介紹說：萬科物業(yè)深耕天津30余年，服務(wù)近70萬居民，物業(yè)既要保障資產(chǎn)增值，更需延展社會(huì)責(zé)任，在突破物業(yè)服務(wù)邊界方面，做了很多積極的實(shí)踐探索：一是智慧通行賦能城市運(yùn)轉(zhuǎn)，牽手美團(tuán)、京東、順豐等平臺(tái)，通過“易行小程序”和萬科物業(yè)自主研發(fā)的“黑貓一號(hào)”智慧人行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)騎手身份快速核驗(yàn)，提升進(jìn)入小區(qū)通行效率；二是暖蜂驛站打造城市補(bǔ)給站，在萬通新城國際、大都會(huì)觀塘苑等多個(gè)項(xiàng)目設(shè)立“暖蜂驛站”，為快遞員、騎手、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者提供飲水、熱飯、充電及應(yīng)急藥品等基礎(chǔ)服務(wù)，其中觀塘苑驛站已連續(xù)運(yùn)營超兩年，成為城市勞動(dòng)者離不開的暖心歇腳點(diǎn)；三是季節(jié)性關(guān)懷響應(yīng)民生需求，夏季為居民及戶外工作者配送綠豆湯、冬季熬制姜茶，主動(dòng)響應(yīng)天津市“新就業(yè)群體關(guān)愛計(jì)劃”，以物業(yè)服務(wù)力量填補(bǔ)城市公共服務(wù)的細(xì)微缺口，切實(shí)發(fā)揮基層服務(wù)的補(bǔ)充作用。

天津?yàn)I海新區(qū)長者服務(wù)站和暖蜂驛站實(shí)拍

天津萬科物業(yè)還通過構(gòu)建“15分鐘社區(qū)服務(wù)生活圈”，系統(tǒng)性落地民生服務(wù)。先說養(yǎng)老服務(wù)，以“線上APP+線下站點(diǎn)”雙軌推進(jìn)，在萬通新城、大都會(huì)觀文軒等項(xiàng)目都設(shè)了“長者服務(wù)站”，提供棋牌休閑空間與免費(fèi)理發(fā)、測(cè)血壓等服務(wù)；物業(yè)管家為老人代取快遞、買菜送藥，對(duì)高齡獨(dú)居老人實(shí)行“高頻上門關(guān)照”，去年還聯(lián)合街道社區(qū)開展了“銀發(fā)健康課堂”。再說兒童服務(wù)，金域藍(lán)灣“暑期安全夏令營”與街道社區(qū)共創(chuàng)課程，成為親子服務(wù)標(biāo)桿。

除了一老一小，物業(yè)也兼顧全齡服務(wù)，定期組織免費(fèi)洗車、洗鞋、洗地墊、洗紗窗、洗空調(diào)等便民活動(dòng)，業(yè)主通過“住這兒”APP下單，安全員立即把礦泉水給扛家里，還有洗油煙機(jī)，家政做保潔、擦玻璃等一站式生活服務(wù)，甚至老房局部改造，都能找物業(yè)。

天津萬科物業(yè)開展免費(fèi)便民服務(wù)活動(dòng)

對(duì)于老項(xiàng)目，萬科物業(yè)也非常重視硬件升級(jí)和疑難問題的解決。比如，萬通新城國際今年維修了小區(qū)路面、樓道磚和戶外平臺(tái)磚，還做了綠化補(bǔ)種等工作。

萬通新城國際今年5月維修平臺(tái)磚照片

萬通新城國際今年6月路面改造照片

清水藍(lán)灣，正在改造著足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，還重建了通風(fēng)的垃圾房；還有，金域藍(lán)灣，萬科物業(yè)聯(lián)動(dòng)政府相關(guān)部門和街道社區(qū)，加快通過了外墻漏水應(yīng)急維修資金的審批，目前已經(jīng)開始施工并加緊工期進(jìn)度，趕在雨季前消除隱患，打通“反饋-解決-落地”全鏈條。

清水藍(lán)灣今年5月重建垃圾房照片

清水藍(lán)灣目前運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地改造施工中

萬科物業(yè)天津第一分公司劉勝總經(jīng)理還補(bǔ)充說到，“這一系列實(shí)踐依托物業(yè)、街道社區(qū)、派出所以及政府相關(guān)部門等多方聯(lián)動(dòng)，既響應(yīng)今年天津市住建委‘物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭’的重點(diǎn)工作部署，也為天津的紅色物業(yè)模式提供可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

天津清水藍(lán)灣今年6月木藝和石材改造照片

天津金域藍(lán)灣目前正在加緊外墻維修施工

直播節(jié)目的最后，電臺(tái)主播這樣說到：從義警守護(hù)到AED布局，從暖蜂關(guān)懷到全齡服務(wù)，天津萬科物業(yè)與街道社區(qū)、民警緊密合作，積極探索基層治理新模式，為建設(shè)宜居、韌性、智慧城市貢獻(xiàn)力量，讓“好物業(yè)+好社區(qū)+好治理”成為居民美好生活底色，其經(jīng)驗(yàn)和模式值得進(jìn)一步推廣與借鑒。