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樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 7月2日-4日，2025中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)于青島國(guó)際會(huì)展中心（嶗山館）啟幕。展會(huì)首日，鑫苑服務(wù)在“展商路演”環(huán)節(jié)發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的“客服智能體&管家智能體”。

鑫苑服務(wù)科技運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理師然做了《物業(yè)AI時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？——智能體驅(qū)動(dòng)的范式躍遷》主題演講，首次分享了鑫苑服務(wù)在大物管領(lǐng)域的智能體生產(chǎn)工廠能力。

他指出：物業(yè)AI時(shí)代的到來，不僅是對(duì)行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，更是破局重生的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的不斷突破，智能體正逐步走進(jìn)我們的生活。它能處理海量數(shù)據(jù)，快速制定最優(yōu)解決方案，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。

據(jù)師然介紹，管家智能體讓工單從人工跟辦到智能預(yù)判的效能躍升；讓項(xiàng)目從經(jīng)驗(yàn)管理到數(shù)據(jù)智控的精準(zhǔn)施策；讓服務(wù)從應(yīng)答服務(wù)到需求先知的主動(dòng)響應(yīng)。

客服智能體讓話術(shù)響應(yīng)從人工應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)化為情緒預(yù)警+意圖秒懂+全鏈路知識(shí)輔助；讓服務(wù)填單從手動(dòng)盤點(diǎn)，升級(jí)為語義提取 +自動(dòng)校驗(yàn)+解決方案建議；讓錄音質(zhì)檢從人工抽檢進(jìn)化為語音識(shí)別 +全量檢測(cè)+商機(jī)線索挖掘；讓知識(shí)管理從個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，迭代為共享大腦+行業(yè)智庫+場(chǎng)景化知識(shí)推送。

智能體為何如此強(qiáng)大？師然通過“1引擎×1平臺(tái)×N場(chǎng)景”的核心架構(gòu)，深入解讀了鑫苑服務(wù)“智能體生產(chǎn)工廠”的平臺(tái)能力。他強(qiáng)調(diào)，智能體正在把物業(yè)管理從一門“體力活”，變成一門“腦力活”，最終進(jìn)化成“算力活”。

展望未來，師然描繪了清晰的藍(lán)圖：我們的目標(biāo)，絕不僅限于單個(gè)智能體的強(qiáng)大，而是要打造一支無堅(jiān)不摧的 “數(shù)字軍團(tuán)”！想象一下，客服智能體接到業(yè)主需求，管家智能體同步調(diào)配資源，維修智能體即刻響應(yīng)，就像一支訓(xùn)練有素的特種部隊(duì)，無縫銜接完成任務(wù)。到那時(shí)，我們每個(gè)人都將擁有專屬的數(shù)字團(tuán)隊(duì)，開啟 “全域共智打團(tuán)戰(zhàn)” 的下半場(chǎng)！這不是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，而是一場(chǎng)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的革命，服務(wù)效率將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)！