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行業(yè)首創(chuàng)!鑫苑服務發(fā)布客服智能體與管家智能體

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 李蘭蘭 13.0w閱讀 2025-07-07 14:37

樂居財經(jīng) 李蘭 7月2日-4日,2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會于青島國際會展中心(嶗山館)啟幕。展會首日,鑫苑服務在“展商路演”環(huán)節(jié)發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的“客服智能體&管家智能體”。

鑫苑服務科技運營中心總經(jīng)理師然做了《物業(yè)AI時代,你準備好了嗎?——智能體驅(qū)動的范式躍遷》主題演講,首次分享了鑫苑服務在大物管領(lǐng)域的智能體生產(chǎn)工廠能力。

他指出:物業(yè)AI時代的到來,不僅是對行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)的重構(gòu),更是破局重生的新機遇與新挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的不斷突破,智能體正逐步走進我們的生活。它能處理海量數(shù)據(jù),快速制定最優(yōu)解決方案,讓服務更精準、更高效。

據(jù)師然介紹,管家智能體讓工單從人工跟辦到智能預判的效能躍升;讓項目從經(jīng)驗管理到數(shù)據(jù)智控的精準施策;讓服務從應答服務到需求先知的主動響應。

客服智能體讓話術(shù)響應從人工應對,轉(zhuǎn)化為情緒預警+意圖秒懂+全鏈路知識輔助;讓服務填單從手動盤點,升級為語義提取 +自動校驗+解決方案建議;讓錄音質(zhì)檢從人工抽檢進化為語音識別 +全量檢測+商機線索挖掘;讓知識管理從個體經(jīng)驗,迭代為共享大腦+行業(yè)智庫+場景化知識推送。

智能體為何如此強大?師然通過“1引擎×1平臺×N場景”的核心架構(gòu),深入解讀了鑫苑服務“智能體生產(chǎn)工廠”的平臺能力。他強調(diào),智能體正在把物業(yè)管理從一門“體力活”,變成一門“腦力活”,最終進化成“算力活”。

展望未來,師然描繪了清晰的藍圖:我們的目標,絕不僅限于單個智能體的強大,而是要打造一支無堅不摧的 “數(shù)字軍團”!想象一下,客服智能體接到業(yè)主需求,管家智能體同步調(diào)配資源,維修智能體即刻響應,就像一支訓練有素的特種部隊,無縫銜接完成任務。到那時,我們每個人都將擁有專屬的數(shù)字團隊,開啟 “全域共智打團戰(zhàn)” 的下半場!這不是簡單的技術(shù)升級,而是一場重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的革命,服務效率將呈指數(shù)級增長!

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