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樂居財經(jīng) 李蘭 4月25日，由南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、克而瑞物管主辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值研究成果發(fā)布會”在南京舉辦。

鑫苑服務(wù)物管事業(yè)部總裁王彥濤表示，在物業(yè)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，“好服務(wù)”既是對行業(yè)發(fā)展的有力鞭策，也對行業(yè)前行有深刻的啟發(fā)。對于物業(yè)企業(yè)而言，“好服務(wù)” 的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程。首先，樹立正確且先進(jìn)的服務(wù)理念是根基，唯有將服務(wù)意識深植企業(yè)發(fā)展的核心價值觀中，才能從思想層面為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支撐；其次，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓服務(wù)有章可循，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性；再者，服務(wù)人員的能力至關(guān)重要，無論是統(tǒng)籌管理的項目經(jīng)理，還是直面客戶的一線員工，都需要不斷提升服務(wù)能力，這就要求企業(yè)重視員工培訓(xùn)，為員工賦能；最后，借助現(xiàn)代化工具是提升服務(wù)效率與質(zhì)量的重要手段，機(jī)械化工具可提高基礎(chǔ)服務(wù)的效率，大數(shù)據(jù)、AI 等工具的應(yīng)用則能為服務(wù)提供精準(zhǔn)化、智能化的解決方案，從而真正滿足客戶需求，提供卓越的服務(wù)體驗。

在追求 “好服務(wù)” 的道路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)如影隨形。對于一心致力于提升服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)來說，這是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的絕佳契機(jī)。通過品牌化建設(shè)，能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場辨識度與美譽(yù)度，而專業(yè)能力的持續(xù)打造，更是企業(yè)立足市場的核心競爭力，二者協(xié)同發(fā)力，助力企業(yè)在市場中開疆拓土，贏得更廣闊的發(fā)展空間。

然而，挑戰(zhàn)同樣不容忽視。若在服務(wù)過程中未能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)極有可能被市場淘汰；同時，服務(wù)質(zhì)量的提升往往伴隨著成本的增加，這對企業(yè)的成本控制與管理能力提出了更高要求。此外，在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，物業(yè)企業(yè)還需不斷提升對 AI 等新技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力，適應(yīng)科技浪潮帶來的變革。并且，業(yè)主在服務(wù)過程中參與度日益提高，對服務(wù)的個性化、精細(xì)化需求也不斷增長，如何滿足業(yè)主多元且高標(biāo)準(zhǔn)的需求，也是物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn) 。

面對復(fù)雜的行業(yè)形勢，2025 年鑫苑服務(wù)將堅定地秉持守正創(chuàng)新的發(fā)展理念，以積極開放的姿態(tài)擁抱未來。守正，即堅守服務(wù)初心，即 “以客戶為中心” 的思想貫穿于服務(wù)全流程，打造有溫度的服務(wù)場景。創(chuàng)新，則體現(xiàn)在對新技術(shù)、新模式、新場景的積極探索與應(yīng)用。鑫苑服務(wù)將加速推進(jìn) AI、大數(shù)據(jù)與物業(yè)管理的深度融合。例如，利用 AI 智能分析系統(tǒng)，對社區(qū)安全監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)隱患的提前預(yù)警與快速響應(yīng)；借助大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)偏好，精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)，如定制化的家政服務(wù)等。在服務(wù)模式創(chuàng)新方面，積極探索 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 的一體化模式，整合周邊商業(yè)資源，搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺，讓業(yè)主足不出戶即可享受購物、餐飲、教育等一站式服務(wù)。同時，創(chuàng)新社區(qū)治理模式，鼓勵業(yè)主深度參與社區(qū)事務(wù)決策，構(gòu)建共建共治共享的新型社區(qū)生態(tài)。