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源氏木語遭消費(fèi)者投訴，被指延期發(fā)貨、售后不處理

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 11.9w閱讀 2025-07-22 15:16

樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會 7月22日，據(jù)黑貓投訴平臺，源氏木語近一個(gè)月新增投訴量15起，已完成10條，投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。

有消費(fèi)者投訴淘寶平臺源氏木語家居旗艦店未履行發(fā)貨承諾。該消費(fèi)者于6月19日購買餐邊柜，商品頁面及客服均承諾"7天內(nèi)發(fā)貨"，但一個(gè)月后仍未發(fā)貨。多次聯(lián)系客服后，對方以"庫存緊張""生產(chǎn)噴漆需要時(shí)間"等理由拖延。該消費(fèi)者指出，此行為影響了其裝修進(jìn)度。

另一起投訴涉及2023年10月31日購買的兩個(gè)茶幾桌。其中一個(gè)出現(xiàn)發(fā)黑發(fā)臭問題，客服雖承諾更換桌板并安排安裝，但提供的快遞單號十幾天無物流信息，工作人員也失聯(lián)。消費(fèi)者質(zhì)疑其五年質(zhì)保承諾涉嫌虛假宣傳，并指責(zé)售后不處理。

黑貓投訴平臺顯示，截至7月22日，源氏木語累計(jì)投訴量276起，已完成247起。

據(jù)查，源氏木語創(chuàng)始人為張曄和張群峰。公司官網(wǎng)介紹，其全渠道在售產(chǎn)品3000+，門店超1000家。

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