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從產(chǎn)品到服務(wù)，隨著“好房子”的提出，房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個(gè)重產(chǎn)品力、重服務(wù)質(zhì)量的新居住時(shí)代。特別是在豪宅領(lǐng)域，高端、定制化的專屬服務(wù)早已成為其一個(gè)重要的標(biāo)識(shí)。

現(xiàn)如今，中旅投資的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，讓我們看到了高端服務(wù)結(jié)合權(quán)益體系的更多可能。就在8月7日，中旅投資海南區(qū)域品牌發(fā)布會(huì)在三亞舉行。從產(chǎn)品、到服務(wù)、到生活，中旅投資以頂質(zhì)品牌力，為海南品質(zhì)人居與高階生活方式開啟了一個(gè)全新的時(shí)代。

基于多年服務(wù)用戶的經(jīng)驗(yàn)積淀，以及長期對(duì)中國幸福家庭生活方式的洞察，中旅投資推出“匠造空間，筑美生活”的品牌主張，并將“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”升維為“意料之外的驚喜禮遇”，推動(dòng)產(chǎn)品煥新，服務(wù)致臻。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2025年1-7月，中旅投資開發(fā)建設(shè)的三亞馥棠公館項(xiàng)目，網(wǎng)簽成交額位列全海南省單盤住宅第二名，7月位列三亞住宅單盤網(wǎng)簽成交第一名的優(yōu)異成績。以頂級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，領(lǐng)跑海南高端樓市的同時(shí)，獲得廣泛贊譽(yù)與口碑。

而即便在市場(chǎng)好評(píng)、客戶滿意的前提下，為給客戶更多驚喜的服務(wù)，中旅投資依然主動(dòng)投入上億資金，整合、構(gòu)建中國旅游集團(tuán)在海南業(yè)務(wù)下的服務(wù)和權(quán)益體系，以超越期待的臻心服務(wù)，重新定義美好生活。

在外界看來，中旅投資以“服務(wù)+權(quán)益”為精英人群帶來了全新的塔尖生活體驗(yàn)，不僅在高端服務(wù)領(lǐng)域走出了具有企業(yè)特色的路徑，也為房地產(chǎn)新階段、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展塑就了一個(gè)全新樣本。

一、高端服務(wù)+專屬權(quán)益，營造“情理之中，意料之外”塔尖生活體驗(yàn)

對(duì)于服務(wù)，中旅投資有自己的價(jià)值主張——情理之中，意料之外。這句話，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則一點(diǎn)也不平常。情理之中的服務(wù)容易滿足，但意料之外的驚喜卻包含極致的用心。

中旅投資認(rèn)為，只有將“標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)”升維為“意料之外的驚喜禮遇”，用全周期權(quán)益體系&全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的細(xì)致服務(wù)，去貫穿售前、售中、售后的全維路徑，才能讓每一次相遇都成為情感共鳴的起點(diǎn)。

物業(yè)服務(wù)

說得直白一點(diǎn)，用眼下很流行的一句話講就是：你要為客戶提供情緒價(jià)值。中旅投資怎么做的？極致的服務(wù)+專屬的權(quán)益，將客戶所需要的情緒價(jià)值拉滿。這正是中旅投資這套高端服務(wù)權(quán)益體系的前瞻性所在。

*頂級(jí)服務(wù)，從來都是一套“生活的解決方案”

我們知道，豪宅的價(jià)值生態(tài)，往往不是由單一維度所決定。除了極致的產(chǎn)品、極致的地段，極致的服務(wù)也是其中重要的維度。甚至，后者的重要性更甚于前二者。有數(shù)據(jù)就顯示，全球頂級(jí)豪宅，超過70%的價(jià)值由服務(wù)體驗(yàn)決定。也因此，要說服務(wù)處于豪宅價(jià)值金字塔的頂層，一點(diǎn)也不為過。

然而，在高端住宅市場(chǎng)，“服務(wù)”二字早已不是簡(jiǎn)單的物業(yè)代收快遞或修剪草坪。就像中旅投資發(fā)布會(huì)所說的，當(dāng)業(yè)主為一線海景和品質(zhì)精裝支付千萬級(jí)房價(jià)時(shí)，他們真正購買的，是一套“無形的生活解決方案”。

基于此，中旅投資為海南項(xiàng)目業(yè)主們打造了專屬的“馥家”高端住宅服務(wù)體系。在前端保持高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品質(zhì)，打造度假感的空間場(chǎng)景；在后端堅(jiān)持做到高質(zhì)量產(chǎn)品交付，以多元化社群生活和高規(guī)格物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主構(gòu)筑美好生活的體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

為重塑頂層圈層生活價(jià)值，中旅投資將服務(wù)從“物業(yè)管理”升級(jí)為“生活賦能者”，計(jì)劃引入“金鑰匙服務(wù)+荷蘭皇家管家”，融合東方頂級(jí)服務(wù)理念與歐洲百年管家體系的情景化服務(wù)，將傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升成為個(gè)性化的專屬定制服務(wù)，真正做到了“只定制，不復(fù)制”的管家式服務(wù)。

這說起來容易，想要做到卻很難。原因在于，管家式的服務(wù)不僅需要投入大量的人力，也需要適配精準(zhǔn)的架構(gòu)與管理支持。

為了解決這個(gè)問題，中旅投資創(chuàng)新構(gòu)建了“1+3+N”的大管家服務(wù)架構(gòu)，即由1位大管家統(tǒng)籌生活秘書、旅行顧問、玩學(xué)導(dǎo)師，以及不斷鏈接N個(gè)服務(wù)者，為業(yè)主提供全場(chǎng)景的生活支持。

在此基礎(chǔ)上，細(xì)化出了五大維度、108項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涵蓋4重貼心守護(hù)、5重隱形安防、5類無償特色服務(wù)、6類有償特色服務(wù)及多元社群活動(dòng)，確保每一份需求都能得到精準(zhǔn)響應(yīng)。

據(jù)了解，目前，其已為業(yè)主配備了不少于6人的專屬服務(wù)小組，包括大管家、生活秘書、旅行顧問、玩學(xué)導(dǎo)師、項(xiàng)目客戶大使、免稅大客戶服務(wù)經(jīng)理。涉及生活、出行、消費(fèi)、旅游等方方面面，讓物業(yè)服務(wù)真正成為一站式的“生活解決方案”。

物業(yè)服務(wù)

中旅投資堅(jiān)信，唯有服務(wù)半徑足夠近，響應(yīng)才能足夠快。其嚴(yán)格把控服務(wù)半徑，堅(jiān)持一位大管家服務(wù)45位業(yè)主的比例。這個(gè)數(shù)字，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前大多數(shù)配備管家式服務(wù)項(xiàng)目1位管家服務(wù)120-300戶的比例。

根據(jù)科學(xué)的計(jì)算，還設(shè)置了“3211快速響應(yīng)機(jī)制”——3分鐘內(nèi)響應(yīng)、20分鐘到場(chǎng)、1天內(nèi)處理，1天內(nèi)復(fù)訪。這些數(shù)字的背后，無一不是企業(yè)對(duì)業(yè)主服務(wù)“分秒必爭(zhēng)”的莊嚴(yán)承諾。

不僅是住宅，中旅投資全場(chǎng)景、精準(zhǔn)響應(yīng)的服務(wù)，也涵蓋中旅旗下的免稅、商業(yè)、逐浪、會(huì)所等業(yè)態(tài)，全場(chǎng)景、全周期、全業(yè)態(tài)為高品質(zhì)塔尖生活護(hù)航。正如中旅投資所說的，真正的頂級(jí)服務(wù)，從來不是單維度的“高效”或“禮貌”，而是“精準(zhǔn)資源調(diào)度”與“無感生活介入”的完美平衡。

*專屬權(quán)益，業(yè)主最高禮遇的身份憲章

前面說了，頂級(jí)的服務(wù)還不是中旅投資這次發(fā)布會(huì)的重頭戲，與專屬禮遇結(jié)合的整個(gè)服務(wù)權(quán)益體系才是。

為了讓每一位業(yè)主度假、生活更加舒心，盡享業(yè)主的最高禮遇，中旅投資鏈接、整合中國旅游集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈資源，從游玩購物娛樂等各方面構(gòu)建增值服務(wù)生態(tài)，為業(yè)主量身打造專屬的權(quán)益體系。

構(gòu)建這一體系的初心，中旅投資想要將中國旅游集團(tuán)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)主的實(shí)際權(quán)益，實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)向全場(chǎng)景服務(wù)的升級(jí)。

本質(zhì)上，這也是在建立與業(yè)主之間的價(jià)值共同體。業(yè)主選擇中旅投資的同時(shí)，不僅僅是選擇一處居所，更是加入了一個(gè)由中國旅游集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈資源支撐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這些專屬、定制、特色的權(quán)益，為業(yè)主帶來實(shí)實(shí)在在實(shí)惠的同時(shí)，也成為業(yè)主一種身份的憲章。

為了打造這一整套權(quán)益體系，中旅投資投入過億。具體而言，目前已經(jīng)打造出了六個(gè)維度、24項(xiàng)專屬權(quán)益。

比如，在住宅專屬權(quán)益方面，中旅馥棠公館持續(xù)提升配置，在原有交付標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，追加投入1800萬元，對(duì)140-190㎡戶型增配冰箱，對(duì)265㎡以上戶型增配除濕機(jī)；三個(gè)泳池，也投入300萬元全部升級(jí)為恒溫泳池。

中旅·馥棠公館游泳池

項(xiàng)目還為每戶在業(yè)主食堂充值2500元，總費(fèi)用296萬，業(yè)主消費(fèi)時(shí)還能再享受專屬優(yōu)惠；另外，每戶業(yè)主還有一個(gè)減免管理費(fèi)的停車位。

而在三亞灣的新項(xiàng)目，中旅投資甚至還投入超5000萬元，為業(yè)主打造了一座上千平米的空中海景會(huì)所，里面有健身、棋牌、私宴、茶室、雪茄吧、酒廊等，業(yè)主們可以在這里面朝大海，享受輕松愜意的生活休閑時(shí)光。

再比如，針對(duì)三亞度假型置業(yè)房子經(jīng)常空置的場(chǎng)景，中旅投資還為業(yè)主定制了房屋精細(xì)管理權(quán)益，包括定期全屋除塵、空調(diào)口清潔、四害消殺、綠植修剪等定制化方案。

目的就是為了讓業(yè)主不管離開多久，回來時(shí)推開家門，都能像一如既往歸家那般的親切和省心。

在商業(yè)消費(fèi)權(quán)益方面，更充分體現(xiàn)了中國旅游集團(tuán)特色與專屬特征。包括了逐浪樂園套票權(quán)益、三亞灣商業(yè)街消費(fèi)折扣權(quán)益、中免海南代金券券包、三亞灣維景國際酒店商業(yè)配套及泳池使用消費(fèi)權(quán)益、免稅店商務(wù)專車往返接送、免稅店二期餐飲消費(fèi)折扣權(quán)益等。

免稅城

中旅逐浪

當(dāng)然，這還只是開始。在中旅投資看來，服務(wù)沒有終極答案。

發(fā)布會(huì)上，其表示，未來還將持續(xù)增加迭新服務(wù)和權(quán)益內(nèi)容，比如計(jì)劃在海棠灣打造高品質(zhì)鄰里度假中心為業(yè)主提供專屬的權(quán)益服務(wù)，并繼續(xù)聯(lián)通中旅免稅、華夏游輪、中旅旅行、中旅國際等兄弟公司，將海棠之窗麗晶英迪格酒店、太古里、南海之夢(mèng)游輪等中國旅游集團(tuán)在瓊業(yè)務(wù)定制出業(yè)主專屬權(quán)益。

讓業(yè)主選擇了中旅投資，便可無憂、省心享受美好生活體驗(yàn)。這既是中旅投資在高端服務(wù)領(lǐng)域的一次有益創(chuàng)新與嘗試，更是對(duì)服務(wù)業(yè)主美好生活的堅(jiān)持與承諾。

二、從單一服務(wù)向全場(chǎng)景服務(wù)升維，為什么是中旅投資？

回過頭來看，為什么中旅投資能夠在高端服務(wù)領(lǐng)域做出這樣的迭代升級(jí)，從而引領(lǐng)海南人居進(jìn)入新時(shí)代？要回答這個(gè)問題，其實(shí)也不難。

首先一點(diǎn)，也是極為重要的一點(diǎn)，這些服務(wù)與權(quán)益體系都是企業(yè)背后真金白銀的付出。比如，無論是前面提到的配套升級(jí)、定身定制的天際會(huì)所，還是業(yè)主食堂儲(chǔ)值、免管理費(fèi)停車位，還是商業(yè)消費(fèi)的專屬權(quán)益包。

這每一項(xiàng)服務(wù)權(quán)益算到賬上，都需要投入巨大的資金支持。特別在現(xiàn)在行業(yè)仍處在筑底回穩(wěn)階段，許多房企資金流動(dòng)性都不是很寬裕，想要做到這一點(diǎn)，其實(shí)挺難。

而中旅投資背靠中國旅游集團(tuán)，有這樣的實(shí)力與底氣，無論在行業(yè)的逆境或者順境，都能夠從容應(yīng)對(duì)，為引領(lǐng)行業(yè)高端人居與生活方式貢獻(xiàn)自身力量。

其次，中國旅游集團(tuán)的全產(chǎn)業(yè)鏈資源賦能，也是重要的方面。中旅投資以“一體兩翼：地產(chǎn)開發(fā)+運(yùn)營型業(yè)務(wù)+服務(wù)型業(yè)務(wù)”為業(yè)務(wù)布局，通過整個(gè)中國旅游集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)版圖資源，從而讓業(yè)主豐富的服務(wù)權(quán)益體系、全場(chǎng)景鏈接得以實(shí)現(xiàn)。

可以說，這些具有中旅特色的、專屬定制化的業(yè)主服務(wù)與權(quán)益，是在別處花錢也買不到的核心價(jià)值。也正是憑借對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的極致用心，以及對(duì)市場(chǎng)的深耕，中旅投資持續(xù)打造出引領(lǐng)海南高品質(zhì)人居的時(shí)代資產(chǎn)。

其位于三亞中旅·馥棠公館項(xiàng)目，依托央企品牌公信力、卓越產(chǎn)品兌現(xiàn)力、臻享服務(wù)體系，項(xiàng)目深化精準(zhǔn)客儲(chǔ)與精細(xì)化運(yùn)營，獲得多個(gè)國際大獎(jiǎng)，從高端產(chǎn)品力到頂級(jí)服務(wù)力，開啟了三亞高凈值客群的終極改善時(shí)代。

中旅·馥棠公館建筑外立面

中旅·馥棠公館樣板間

項(xiàng)目業(yè)績也一路走紅。據(jù)了解，自2024年10月面市至今，中旅·馥棠公館累計(jì)成交金額約51.35億，2025年1月-7月累計(jì)網(wǎng)簽金額39.07億。持續(xù)引領(lǐng)海南高端住宅市場(chǎng)。

2025年上半年，中旅投資位列克而瑞權(quán)益口徑銷售金額第45位，而中旅投資海南區(qū)域銷售更排名全省Top4。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，成為了中旅投資穿越周期的硬核基因。

這次發(fā)布會(huì)，中旅投資還亮相了另一個(gè)新項(xiàng)目——中旅·三亞藍(lán)灣。該項(xiàng)目既是中旅投資“三灣一港”戰(zhàn)略布局的最后拼圖，也是于自貿(mào)港封關(guān)元年的獻(xiàn)禮之作。項(xiàng)目以三亞灣十年一遇的頭排海景C位、90米世界級(jí)親海距離、164米地標(biāo)級(jí)高度，打造為同頻世界灣區(qū)的濱海綜合體。將于10月1日正式開放城市展廳。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

三亞藍(lán)灣效果圖

毫無疑問，憑借著中旅投資對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)一如既往的極致追求，疊加其頂級(jí)服務(wù)權(quán)益體系的加持，三亞藍(lán)灣將和馥棠公館一起，共同開啟海南高端人居生活全新的篇章。