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導(dǎo)讀：居住服務(wù)的“全能顧問”、善于處置突發(fā)事件的租賃經(jīng)理、誠(chéng)實(shí)的家裝設(shè)計(jì)師、融入社區(qū)服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人，貝殼正通過“新居住榜樣”評(píng)選，重新定義什么是“好的服務(wù)者”。

近日，貝殼“2025新居住榜樣”評(píng)選進(jìn)行中，旨在通過系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，激勵(lì)貝殼一線服務(wù)者踐行長(zhǎng)期主義、堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)居住行業(yè)正向發(fā)展。

該評(píng)選是貝殼面向優(yōu)秀服務(wù)者設(shè)立的年度至高榮譽(yù)，涵蓋“一代之星”、“丘名獎(jiǎng)”、“相賓獎(jiǎng)”及“價(jià)值觀標(biāo)桿”四大獎(jiǎng)項(xiàng)。

榮譽(yù)不僅是激勵(lì)個(gè)體的重要方式，更是推動(dòng)組織與文化演進(jìn)的核心動(dòng)力。目前，居住行業(yè)正步入“服務(wù)者價(jià)值時(shí)代”，服務(wù)者的知識(shí)水平、專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信水平直接關(guān)系到消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。正如貝殼找房董事長(zhǎng)兼CEO彭永東所言：“這個(gè)時(shí)代是新居住的時(shí)代，是AI的時(shí)代，是人文的時(shí)代。我們會(huì)更加關(guān)注人，更加關(guān)注服務(wù)者，優(yōu)秀的服務(wù)者未來(lái)會(huì)越來(lái)越有價(jià)值。”

在此背景下，貝殼構(gòu)建起“選人有標(biāo)準(zhǔn)、好人被激勵(lì)、他人被牽引”的榮譽(yù)體系邏輯，通過標(biāo)桿人物的示范效應(yīng)，推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。本次“新居住榜樣”評(píng)選設(shè)置了四大獎(jiǎng)項(xiàng)，構(gòu)建起服務(wù)者從專業(yè)精進(jìn)到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全周期成長(zhǎng)體系。

其中，“一代之星”獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)在長(zhǎng)期服務(wù)導(dǎo)向下，積極協(xié)同與合作的服務(wù)者。“相賓獎(jiǎng)”則聚焦社區(qū)友好與社會(huì)貢獻(xiàn)。“丘名獎(jiǎng)”鼓勵(lì)“好師傅”，希望優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和文化傳遞下去?！?strong>價(jià)值觀標(biāo)桿”獎(jiǎng)項(xiàng)旨在激勵(lì)在作業(yè)中能長(zhǎng)期、穩(wěn)定地踐行核心價(jià)值觀的服務(wù)者。

在2024年獲獎(jiǎng)人中，涌現(xiàn)出許多體現(xiàn)“新居住服務(wù)”理念的鮮活案例。

王艷麗的十一年從業(yè)歷程，見證了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的演進(jìn)。從單一的買賣業(yè)務(wù)，到如今為客戶提供買賣、租賃、裝修等一站式居住服務(wù)，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著“新居住服務(wù)”理念?！拔磥?lái)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不僅要懂交易，更要懂裝修、懂租賃、懂客戶生命周期管理，”她說。

馮佳作為新一代被窩設(shè)計(jì)師，展現(xiàn)了服務(wù)者的專業(yè)與真誠(chéng)。面對(duì)客戶對(duì)比五家公司后提出的價(jià)格質(zhì)疑，他沒有回避，而是坦誠(chéng)告知實(shí)情：“他們沒算墻面處理費(fèi)。你現(xiàn)在省5萬(wàn)，一年后墻面一定會(huì)出問題?！边@種誠(chéng)實(shí)不僅為他贏得了訂單，更贏得了客戶的尊重。

田彬琳在做云管家時(shí)，面對(duì)突發(fā)問題，與同事們合作共贏，正是“省心租”服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。為應(yīng)對(duì)漏水事故，她快速補(bǔ)位資管經(jīng)理；趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)多方幫客戶解決問題。她說，她起初就很認(rèn)可鏈家做價(jià)值觀的生意；到了貝殼惠居的省心租團(tuán)隊(duì)也一樣，大家更像是志同道合的朋友，相互補(bǔ)位、齊心協(xié)力幫助客戶解決問題。

李賀鵬則重新定義了經(jīng)紀(jì)人的社區(qū)角色。他從疫情時(shí)期志愿服務(wù)出發(fā)，將鏈家經(jīng)紀(jì)人打造成社區(qū)治理的重要力量?！拔覀儚纳鐓^(qū)活動(dòng)的參與者，變成了組織者，”他說，目前團(tuán)隊(duì)與20個(gè)社區(qū)居委會(huì)結(jié)對(duì)共建，從“一老一小”關(guān)懷到民兵執(zhí)勤，從社區(qū)清理到文化課堂，他們的身影無(wú)處不在。

貝殼為“新居住榜樣”評(píng)選建立了科學(xué)的評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制，覆蓋貝殼旗下經(jīng)紀(jì)、整裝、惠居三大事業(yè)線中的一線服務(wù)者。

各獎(jiǎng)項(xiàng)均設(shè)有明確的評(píng)選底線。以“價(jià)值觀標(biāo)桿”為例，參評(píng)者需滿足“近三年內(nèi)無(wú)紅/黃線記錄；近一年內(nèi)無(wú)客戶投訴記錄”等嚴(yán)格條件。在獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)益設(shè)置上，貝殼為獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┝税ǘㄖ芇AD套裝、家庭出國(guó)游等豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。更重要的是，通過系統(tǒng)化的傳播和運(yùn)營(yíng)，可以幫助獲獎(jiǎng)?wù)呓€(gè)人品牌、擴(kuò)大行業(yè)影響力。

總之，貝殼通過“新居住榜樣”評(píng)選，希望激勵(lì)內(nèi)部的服務(wù)者成為“有能力、有操守、協(xié)作共進(jìn)”的服務(wù)者，更好地為消費(fèi)者提供更美好的一站式居住服務(wù)。

可以說，新居住榜樣不僅是貝殼榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的重要組成，更是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次次刷新。通過樹立服務(wù)者標(biāo)桿、傳導(dǎo)正向價(jià)值，貝殼正與一線服務(wù)者共同構(gòu)建一個(gè)更專業(yè)、更透明、更可信賴的居住服務(wù)新生態(tài)。