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??昆明的冬天總是與別處不同：湛藍(lán)的天空如同水洗過一般，特別干凈，暖洋洋的艷陽灑下一片溫和。冬日，仍然溫暖如常。

??看盤、探盤，日常工作大多與冰冷的樓盤建筑打交道，鋼筋水泥本沒有溫度，有情懷的開發(fā)商卻能讓一磚一瓦也飽含溫情。華夏陽光是云南本地出了名的高端精品住區(qū)開發(fā)商，而旗下華夏物業(yè)，也以“締造精致服務(wù)”的企業(yè)理念在云南高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有口皆碑。這一次，我們探訪到了華夏四季小區(qū)。

??有溫度的服務(wù)

??筆挺的站姿、整齊的步伐、標(biāo)準(zhǔn)的軍禮……走到小區(qū)入口處，便被眼前訓(xùn)練有素的秩序隊(duì)給吸引住了，清一色的制服，年輕、略顯清瘦的面龐透著堅(jiān)毅。據(jù)說，這支“陽光衛(wèi)隊(duì)”白班要站立服務(wù)12個(gè)小時(shí)，時(shí)時(shí)能讓業(yè)主感受到全心守候。

??走進(jìn)小區(qū)內(nèi)，樹木扶疏，小橋流水，芳草萋萋，紅花綠樹映襯。和煦的陽光透過稠密的樹葉灑落下來，成了點(diǎn)點(diǎn)金色的光斑，心情也不由得愉悅起來。

??內(nèi)部道路干凈、整潔，即使是隨風(fēng)飄落進(jìn)水池的黃葉，也會(huì)被“陽光園丁”們打撈。她們是小區(qū)的“美容師”，但凡經(jīng)過她們雙手的綠化造型、小區(qū)環(huán)境，都會(huì)煥然一新。

??在小區(qū)里，還能時(shí)不時(shí)地能遇上身穿藍(lán)色制服的“陽光管家”，高挑勻稱的身型再加上甜美的笑容，恍惚間還以為是遇上了空乘服務(wù)員。她們就是小區(qū)業(yè)主的專屬陽光管家，負(fù)責(zé)全天候高效專業(yè)地完成業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求。據(jù)說，她們都有一個(gè)技能，那就是對(duì)每一個(gè)業(yè)主的信息及情況都了然于心。

??當(dāng)然了，小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查與維保又怎么少得了這幾個(gè)陽光開朗的大男孩呢？他們是“陽光工程師”，高校相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，百分之百持證上崗，精通工程、電氣、電子等各類業(yè)務(wù)技能，有了他們的保障，業(yè)主報(bào)修后即可得到專業(yè)且迅速的處理。

??這一支由“陽光衛(wèi)隊(duì)”、“陽光管家”、“陽光園丁”、“陽光工程師”共同組成的“陽光團(tuán)隊(duì)”就是華夏物業(yè)打造的精英隊(duì)伍。

??60:1的選拔

??陽光團(tuán)隊(duì)的誕生，并不是偶然。

??成立于2009年的華夏物業(yè)，以“中國(guó)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”為企業(yè)愿景，以“創(chuàng)造精致生活，服務(wù)成就價(jià)值”為企業(yè)使命，以客戶滿意度為服務(wù)核心，專注于精心服務(wù)，著力打造高價(jià)值物業(yè)服務(wù)。

??2020年是華夏陽光的“客戶價(jià)值年”，同時(shí)也是華夏物業(yè)變革深化年及服務(wù)能力提升年，為提升物業(yè)品牌形象、持續(xù)打造高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，締造精致服務(wù)，提升客戶滿意及忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升，華夏物業(yè)以區(qū)別于常態(tài)化服務(wù)，以精致、高端的標(biāo)準(zhǔn)及要求組建了“陽光團(tuán)隊(duì)”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、特色化。

??高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求即意味著嚴(yán)苛的選拔流程。

??僅從選拔維度上，就有著硬性和軟性兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，硬性標(biāo)準(zhǔn)以空乘或五星級(jí)酒店服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)為參照，從身高、體重、形象、儀容儀表等方面進(jìn)行選拔，硬性標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到90分以上者方可進(jìn)入軟性標(biāo)準(zhǔn)考核。而這僅僅是各項(xiàng)目的初選環(huán)節(jié)，項(xiàng)目選拔通過的人員還將進(jìn)行綜合培訓(xùn)，最后進(jìn)行理論及實(shí)操兩項(xiàng)考核。據(jù)了解，華夏物業(yè)共有700余名員工參與了首批陽光團(tuán)隊(duì)選拔，而最終只有12個(gè)人能夠入選?！拔覀兊哪康?，就是要‘選優(yōu)育優(yōu)、優(yōu)中選優(yōu)’”。

??對(duì)已在物業(yè)行業(yè)從業(yè)5年的小張來說，這樣的選拔機(jī)制幾乎聞所未聞，“起碼在其他物業(yè)公司是沒有聽說過的?！?/p>

??小張從昆明某高校畢業(yè)后就進(jìn)入了物業(yè)公司做工程維修師，兩年前加入華夏物業(yè)，“華夏物業(yè)能夠給予員工廣闊的成長(zhǎng)空間。對(duì)我來說，陽光團(tuán)隊(duì)的選拔，就是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。”

??在通過項(xiàng)目的選拔后，小張進(jìn)入了公司組織的綜合培訓(xùn)班?！芭嘤?xùn)班都是利用休息時(shí)間組織學(xué)習(xí)的，但大家熱情都很高，沒有人會(huì)覺得這是占用時(shí)間。”

??能在最后的選拔中脫穎而出成為“陽光管家”中的一員，95后小王覺得自己是“好運(yùn)爆棚”。女兵出身的她，進(jìn)入華夏物業(yè)以后，一直在華夏陽光商業(yè)版塊做客服，這一次被項(xiàng)目選拔出來參選陽光團(tuán)隊(duì)，“很多人覺得參加陽光團(tuán)隊(duì)的選拔太辛苦了，不僅要熟悉、學(xué)習(xí)《物權(quán)法》等相關(guān)的法律法規(guī)、公司管理制度、企業(yè)文化，還要學(xué)習(xí)類似奢侈品類的高端服務(wù)知識(shí)，再加上技能實(shí)操，確實(shí)一路走來很不容易，不過對(duì)我而言，再苦也比不過部隊(duì)的苦?！?/p>

??長(zhǎng)相甜美的她，骨子里透著一股不服輸?shù)膭艃?。?duì)她而言，最難的不是理論考核，而是在面試時(shí)考官的各種“刁鉆”問題，“因?yàn)槲乙恢笔亲錾虉?chǎng)客服，缺乏住宅業(yè)主的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而陽光團(tuán)隊(duì)，主要是為高端住宅社區(qū)服務(wù)的”，小王說，由公司高層親自擔(dān)任的面試官們，會(huì)預(yù)設(shè)很多在實(shí)際工作中可能遇到的情形來進(jìn)行考核。憑著過人的應(yīng)變能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，小王順利通過考核，并在綜合評(píng)分中脫穎而出，成為了華夏物業(yè)優(yōu)秀的六十分之一。

??人是核心競(jìng)爭(zhēng)力

??目前，華夏物業(yè)首批“陽光團(tuán)隊(duì)”共有12人，分別是“陽光衛(wèi)隊(duì)”4人、“陽光管家”3人、“陽光園丁”3人、“陽光工程師”2人，分別服務(wù)于華夏陽光各業(yè)態(tài)及項(xiàng)目。

??除了“陽光園丁”外，其他成員均是95后，年輕、活力，對(duì)他們而言，加入陽光團(tuán)隊(duì)，面對(duì)的不僅是更好的薪資待遇，還有更高的工作要求和更嚴(yán)苛的考核制度。據(jù)悉，在對(duì)“陽光團(tuán)隊(duì)”的管理上，華夏物業(yè)制定了激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核、動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制、出勤管理、選拔認(rèn)證規(guī)范等管理制度，做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

??“每個(gè)月都要稱一次體重，做好體態(tài)管理是最基本的要求了?！薄瓣柟庑l(wèi)隊(duì)”成員小劉笑著說。

??實(shí)際上，每一個(gè)通過考核進(jìn)入“陽光團(tuán)隊(duì)”的成員，都有一個(gè)月的試用期，只有試用期完全合格，才算真正的“陽光團(tuán)隊(duì)”成員，而試用期合格的標(biāo)準(zhǔn)，就是業(yè)主投訴率必須為0。

??對(duì)成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，每個(gè)季度進(jìn)行一次考核，考核分?jǐn)?shù)不得低于90分，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。在季度考核中，業(yè)主評(píng)價(jià)占到40%的比例。華夏物業(yè)始終認(rèn)為，只有客戶滿意，才能締造真正的“精致服務(wù)”。

??據(jù)了解，“陽光團(tuán)隊(duì)”從組建到現(xiàn)在僅三個(gè)月的時(shí)間，就收獲了感謝信十余封，業(yè)主群點(diǎn)贊30余次。

??正如團(tuán)隊(duì)命名，華夏物業(yè)為全體業(yè)主帶去陽光般的溫暖，并為致力于提供有溫度的服務(wù)，做著積極向上、追求卓越的努力。

??“華夏物業(yè)鼓勵(lì)有能力的員工，在薪酬、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。” 此前在華夏物業(yè)副總經(jīng)理張旭對(duì)話中，他不止一次地到，人是物業(yè)公司的核心資產(chǎn)，特別是隨著行業(yè)不斷走向成熟，只有高效、專業(yè)的人才才能夠支撐起整個(gè)服務(wù)體系。據(jù)悉，華夏物業(yè)每半年都將選拔一次“陽光團(tuán)隊(duì)”，不斷擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，覆蓋到華夏陽光各業(yè)態(tài)及項(xiàng)目，并在整個(gè)華夏物業(yè)團(tuán)隊(duì)中起到業(yè)務(wù)帶頭、示范作用。這支隊(duì)伍的組建，便是對(duì)員工自我價(jià)值及實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升的最好詮釋。

??隨著國(guó)家城市化建設(shè)加快，近年來物業(yè)行業(yè)整體規(guī)模高速發(fā)展，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。特別是進(jìn)入后疫情時(shí)代，物管行業(yè)上游單位傾向于選擇品牌企業(yè)、口碑企業(yè)的趨勢(shì)也更為明顯，而物管企業(yè)勢(shì)必面臨優(yōu)勝劣汰的生存挑戰(zhàn)。華夏物業(yè)以人為核心資產(chǎn)，專注于精心服務(wù)，著力打造高價(jià)值物業(yè)服務(wù)的發(fā)展思路，已然走在了行業(yè)前列。