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招商海門國際項(xiàng)目一期共計(jì)1212戶，于2021年12月提前10個(gè)月交付，首月交付率 92.16%。在7天集中交付1200余套房源，每天接待客戶約170戶，有效管控客戶交付預(yù)期對于提升驗(yàn)房效率尤為重要。

▲ 招商海門國際交付力三大抓手

① 開發(fā)商實(shí)力是決策核心，企業(yè)實(shí)力等同于交付保障。大部分受訪客戶是僅處于認(rèn)知“招商”品牌，知道它是央企，旗下有諸多業(yè)務(wù)招商銀行，招商船舶等，是實(shí)力雄厚的開發(fā)商；另一部分的受訪者對招商品牌上升至極高的美譽(yù)度，他們或信賴招商物業(yè)帶來的服務(wù)體驗(yàn)，或通過招商其他項(xiàng)目業(yè)主口碑和實(shí)地體驗(yàn)，對企業(yè)產(chǎn)品力與服務(wù)力信賴有加。

② 交付效率高，平均驗(yàn)房時(shí)長20分鐘：招商海門國際把“交付”這件事貫穿項(xiàng)目始終，從設(shè)計(jì)端提升產(chǎn)品力，做好樣板引路，避免“貨不對板”的風(fēng)險(xiǎn)。再到交付風(fēng)險(xiǎn)自查自檢，利用“預(yù)交付”和“快維修”提前釋放交付風(fēng)險(xiǎn)，多措并舉減少了交付風(fēng)險(xiǎn)，有效做到穩(wěn)定客戶預(yù)期，提升了集中交付效率。

③ 多維服務(wù)是“認(rèn)知度”的翅膀：交付全階段維系客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)觸點(diǎn)，增加客戶黏性；第三方陪驗(yàn)師專業(yè)陪驗(yàn)提升客戶交付體驗(yàn)。

2022年1-6月，海倫堡實(shí)現(xiàn)交付超50批次、建筑面積近200萬平方米，向近20000戶業(yè)主兌現(xiàn)交付美好家園的承諾。其中，嘉興、湖州、昆明、惠州等多個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付。同時(shí)客戶整體滿意度較高，位居行業(yè)前列，江門海倫堡·海倫灣和惠州海倫堡·海倫逸居實(shí)現(xiàn)交付即拿證，客戶滿意度高達(dá)97%、95%。

① 海倫堡認(rèn)為交付力背后的支撐是產(chǎn)品力和服務(wù)力，并深耕“大產(chǎn)品”和“大服務(wù)”兩大體系，以構(gòu)建全生命周期交付體系：大產(chǎn)品是貫穿前后的項(xiàng)目策劃與兌現(xiàn)；大服務(wù)模塊細(xì)分為硬性服務(wù)與軟性服務(wù)。

▲ 海倫堡“3+2”悅享交付體系

② “3+2”悅享交付體系，即“3個(gè)抓手”：風(fēng)控十步法、四大品質(zhì)查驗(yàn)、兩項(xiàng)交付活動(dòng)；“2個(gè)工具”：客服經(jīng)營系統(tǒng)、精工智建APP線上工程管理平臺，以此保障交付品質(zhì)和管理水平。其中，針對客戶最為擔(dān)心的房屋質(zhì)量問題，海倫堡從工藝上杜絕可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題，全面推廣應(yīng)用“精工體系九大工藝標(biāo)準(zhǔn)”。

③ 秉承“客戶至上”原則，海倫堡精細(xì)化交付服務(wù)體系，設(shè)置交付服務(wù)的八大觸點(diǎn)：悅建（藍(lán)圖描繪）、悅簽（客戶簽約）、悅來（海倫家書）、悅控（風(fēng)險(xiǎn)管控）、悅驗(yàn)（交付驗(yàn)收）、悅見（工地開放、新居體驗(yàn)）、悅收（如期收樓）、悅享（社區(qū)服務(wù)）。

2022年上半年，融創(chuàng)累計(jì)在59個(gè)城市歸心交付107個(gè)項(xiàng)目，涵蓋約9萬戶。在全國核心城市交付7座壹號院系產(chǎn)品：杭州臻奧院、重慶·融創(chuàng)壹號院、融創(chuàng)中心武漢壹號院、紹興·融創(chuàng)壹號院、無錫·融創(chuàng)壹號院、融創(chuàng)義烏壹號院及杭州融創(chuàng)江南壹號院。

① 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，層層把關(guān)，保證工程質(zhì)量。制定8大類質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、1500多個(gè)子項(xiàng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。具體由以下四大維度切入：一是制訂《質(zhì)量內(nèi)控體系》，覆蓋工程建設(shè)的全周期環(huán)節(jié)。二是制定并深化《工程材料檢查制度》和《材料品類及技術(shù)指標(biāo)分級表》。三是設(shè)立內(nèi)部自檢體系，由各級項(xiàng)目/工程管理部門對集團(tuán)所有建造項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。四是集團(tuán)工程管理軟件全面升級為“融創(chuàng)智造”，形成以節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收為基礎(chǔ)的全維度產(chǎn)品建造管理工具。

▲ “融創(chuàng)智造”平臺架構(gòu)

② 以客戶需求為導(dǎo)向，形成交付前、中、后期全覆蓋的交付體系。交付前，通過試驗(yàn)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、銷項(xiàng)率評價(jià)、預(yù)警機(jī)制、SAP專項(xiàng)計(jì)劃抽查、維修保障機(jī)制等從8大類、1500多個(gè)子項(xiàng)進(jìn)行篩查評定。同時(shí)，交付等待期推廣每月家書、云監(jiān)工、云開放和臻心工場。臨近交付節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)一戶一檢，在多個(gè)城市推行交付前“聯(lián)合走場”。

交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)云交付體系，同時(shí)積極探索一站式交付、游園式交付、沉浸式藝術(shù)展交付等方式。此外，在有條件的項(xiàng)目安排“交房即發(fā)證”等暖心交付舉措。

交付后，融創(chuàng)服務(wù)4個(gè)零服務(wù)原則：零干擾、零距離、零時(shí)差、零死角。

今年上半年，禹洲交付超20個(gè)項(xiàng)目批次，累計(jì)交付超1.4萬套，100%完成目標(biāo)。其中，漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達(dá)93.3%；蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達(dá)95%以上，到訪交付率達(dá)100%創(chuàng)歷史新高。

① 從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品交付兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化制度全程管控：通過對“物理、信息、社交”三元空間理論的解構(gòu)重塑，產(chǎn)品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)過程，禹洲集團(tuán)走訪各大設(shè)計(jì)院交流，同時(shí)通過一線反饋的客戶原聲數(shù)據(jù)等，推演客戶在特定空間的行為，精細(xì)挖掘客戶需求。

② “匠心智造”計(jì)劃提升工程質(zhì)量與精裝管理：禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、界面劃分標(biāo)準(zhǔn)化等一系列標(biāo)準(zhǔn)化體系。去年，禹洲集團(tuán)推出“匠心智造”計(jì)劃，制定品質(zhì)管控體系，實(shí)現(xiàn)工程品質(zhì)全面提升。今年，更是將工程質(zhì)量與精裝修管理進(jìn)行專項(xiàng)重點(diǎn)提升，推行“二提二控”。

③ 全流程、全方位服務(wù)體系完善交付力：禹洲制定了全周期客戶服務(wù)體系、客關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃、“美好交付”計(jì)劃，全流程全方位采取“保交付”措施。“交付產(chǎn)品官計(jì)劃”是禹洲交付服務(wù)一大亮點(diǎn)。

2022年上半年，累計(jì)交付全國百余個(gè)項(xiàng)目共計(jì)面積933.7萬平米。其中，6月成功交付52個(gè)項(xiàng)目，交付面積471.4萬平方米，遍及重慶、成都、南京、西安、石家莊、武漢、鄭州、濟(jì)南、杭州、長沙、南寧、昆明、西寧、南昌、合肥、寧波、徐州、臨沂等城市。

① “保交付”進(jìn)行時(shí)，綠地集團(tuán)推出三重保障機(jī)制統(tǒng)籌交付工作。

一是制度及組織保障，二是人員保障，三是工具保障，如產(chǎn)品負(fù)面清單、產(chǎn)品錯(cuò)題集、保交付技術(shù)工具手冊、各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（構(gòu)造做法、工藝工法、部品標(biāo)準(zhǔn)等）。

▲ 綠地西南品質(zhì)管理委員會(huì)組織架構(gòu)

② “技術(shù)下沉、聯(lián)合驗(yàn)收、專項(xiàng)行動(dòng)”，組成工程質(zhì)管三大砝碼。首先，綠地集團(tuán)將各專項(xiàng)技術(shù)管理人員下沉到具體項(xiàng)目。其次，在技術(shù)保交付的過程中，采取分階段控制與介入，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。此外，采取聯(lián)合預(yù)驗(yàn)收制度。

③ 客戶服務(wù)形成“1+2+4”交付管控體系，以“誠意服務(wù)”提升客戶滿意度。即樹立1個(gè)理念：交付是最好的品牌宣傳；用好2項(xiàng)管理工具：客服交付信息系統(tǒng)、工作管控清單；落地4項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)作：工地開放、分戶驗(yàn)收、交付樣板、現(xiàn)場包裝。

2022年上半年，融僑集團(tuán)已超預(yù)期完成了全國6城多批次社區(qū)的如約交付，陪伴近3000戶業(yè)主喬遷新居。

① 民生配套是交付力保障：融僑不僅是當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)開發(fā)商，更是民生產(chǎn)業(yè)的建設(shè)者，近年來，圍繞著與老百姓息息相關(guān)的“醫(yī)食住教”需求，融僑在福州持續(xù)開辦了藝術(shù)商業(yè)、酒店、國際教育、幼兒教育、母嬰護(hù)理、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)店、口腔醫(yī)療等豐富業(yè)態(tài)。

② 做“懂你”的家，保證不同地域客戶的居住舒適度：融僑以居住舒適度為準(zhǔn)繩，依據(jù)客戶居住的地域性生活方式進(jìn)行產(chǎn)品打造與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)如約甚至超預(yù)期交付。

③ 社區(qū)凍齡，增值保值，成為融僑老社區(qū)顯著標(biāo)簽針對全國十余城已交付多年的社區(qū)，融僑物業(yè)每年皆投入專項(xiàng)資金開展“凍齡煥新”社區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)，就在今年1-7月累計(jì)已完成50余項(xiàng)修繕、改造、更新舉措。

④ 服務(wù)細(xì)節(jié)不斷，粘性持久：“大節(jié)小慶”社區(qū)活動(dòng)貫穿交付前后，活動(dòng)頻率高參與性強(qiáng)；獨(dú)創(chuàng)始終陪伴計(jì)劃，“十點(diǎn)鐘長者課堂”與“晨光少年”參與火爆；“交房即辦證”等多條交付創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)“便民交付”;交付后主動(dòng)、細(xì)節(jié)化物業(yè)服務(wù)超出客戶預(yù)期。

2022年1月-7月，完成共計(jì)超10000套住宅交付，累計(jì)交付26批次，實(shí)現(xiàn)交付面積逾108萬m2。先后交付項(xiàng)目達(dá)17個(gè),包括敏捷·綠湖首府、敏捷·錦繡國際花城、以及敏捷·東岸水城、敏捷·悅江府等。其中敏捷·綠湖首府在今年1-7月份已累計(jì)交付3次。

敏捷集團(tuán)對項(xiàng)目交付流程編制落實(shí)完整的交付要求，通過“90-80-30-20-7”五大節(jié)點(diǎn)管理，確保項(xiàng)目保質(zhì)保時(shí)，“1月后”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作持續(xù)改進(jìn)，提升滿意度。即90天交付啟動(dòng)；80天風(fēng)險(xiǎn)自查、模擬內(nèi)驗(yàn)；30天第三方評估；20天內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收；10天移交物業(yè)；7天專項(xiàng)檢查&交付流程演練；1月后定期回訪，

落實(shí)職責(zé)。除了時(shí)效保障，敏捷通過提升交付日的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

2022上半年，東原集團(tuán)完成交付26個(gè)項(xiàng)目/批次，100%按時(shí)保質(zhì)保量交付，累計(jì)總戶數(shù)14854戶，交付總量同比增長191.8%，其中杭州九章賦一次性交付率達(dá)95%。

① 東原式交付細(xì)節(jié)，始于顏值忠于品質(zhì)：色系溫潤和諧，打磨細(xì)節(jié)提升氛圍；開放式公共空間，交互性強(qiáng)增強(qiáng)度假感；社區(qū)風(fēng)格與色彩、功能區(qū)搭配協(xié)調(diào)統(tǒng)一；4.用材精致講究，細(xì)節(jié)注重人性化。

② 多維度服務(wù)提升交付感受，精細(xì)化家書與個(gè)性化量房服務(wù)備受好評;高顆粒度、高頻次、高到達(dá)率家書，傳遞安心與臻心；主動(dòng)釋放“提前量房”，給客戶“一份方便”顯東原“十分自信”交付當(dāng)日抓細(xì)節(jié)重儀式，客戶幸福感加倍。

③ 特色房修服務(wù)，全周期房屋質(zhì)量守護(hù)：流程體系互補(bǔ)——工程部提前自檢高效回應(yīng)，物業(yè)部信息跟蹤定期回訪；管理體系閉環(huán)——房修團(tuán)隊(duì)隸屬工程部，維修與后評估同步，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

2022上半年，卓越共計(jì)交付23個(gè)項(xiàng)目超18000套房屋，約20%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付。其中，平湖卓越玲瓏灣項(xiàng)目更是提前4個(gè)月交付，還收獲了99.5%到訪交付率。

卓越集團(tuán)已形成了完善的“3412”工程管理體系，包含3大管理抓手，4大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作以及12類支持工具。

3大管理抓手分別為紅黃牌檢查、第三方評估及計(jì)劃管理，通過對一線供方及內(nèi)部工程管理人員的考核，平衡質(zhì)量、安全與進(jìn)度的平衡，從而成為卓越工程品質(zhì)有力保障。4大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括策劃評審、樣板先行、停止點(diǎn)專項(xiàng)檢查、工地開放。12類支持工具包括卓越智造體系、數(shù)字建筑、工程師手冊、標(biāo)準(zhǔn)固化節(jié)點(diǎn)、封閉審圖指引、穿插提效指引等。

▲卓越集團(tuán)“3412”工程管理體系示意

平湖卓越玲瓏灣將精益求精的服務(wù)貫穿始終。交付之前，工程團(tuán)隊(duì)全面深度排查工藝細(xì)節(jié)，甚至對外立面交接部位的線條都進(jìn)行了不少于4次的精細(xì)檢查，以容錯(cuò)率約為0的嚴(yán)苛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；交付前36小時(shí)，進(jìn)行連續(xù)10輪全流程計(jì)劃演練。交付當(dāng)日，安排足夠的儀式感。

② 細(xì)分客戶精細(xì)化服務(wù)：對客戶從入住狀態(tài)和房屋用途兩個(gè)維度細(xì)分客戶，提供更精細(xì)化的服務(wù)。服務(wù)擊中不同入住狀態(tài)客戶痛點(diǎn)；區(qū)分不同房屋用途客戶，提供不同服務(wù)；特色社群活動(dòng)如中秋晚會(huì)、觀影活動(dòng)等。

③ 社區(qū)驚喜點(diǎn)、歸家儀式感和超標(biāo)準(zhǔn)施工造就超預(yù)期入住體驗(yàn)：全齡化休閑社區(qū)打造驚喜點(diǎn)如兒童游樂區(qū)、青年活動(dòng)區(qū)、老年健身及植物園等。歸家動(dòng)線層層遞進(jìn)強(qiáng)化歸家尊貴感。3、超標(biāo)準(zhǔn)施工構(gòu)成超預(yù)期入住體驗(yàn)最后一環(huán)。