有家裝飾蘇文進(jìn)：總經(jīng)理電話寫在合同封面直接面對客戶投訴
原創(chuàng)
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樂居財(cái)經(jīng)
吳文婷
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2023-03-27 14:56
??樂居財(cái)經(jīng) 吳文婷 3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行，本屆年會(huì)由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，主題為“擦亮2023”。直播>>
??有家裝飾總裁蘇文進(jìn)表示，房子總是要裝修的，要么自己裝，要么找裝修公司裝。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶在選擇裝修公司的依據(jù)中，口碑質(zhì)量占比80%。我們公司在裝修質(zhì)量口碑方面下了很多的功夫，在工程返單方面一年在福建接近做到8000萬到1個(gè)億，占到25%的比例，主要是我們做了產(chǎn)業(yè)化的功能的分工。
??第二，關(guān)于口碑要做服務(wù)，公司所有總經(jīng)理的電話號(hào)碼是直接定在裝修合同的封面上，一有事情直接打給總經(jīng)理，由總經(jīng)理直接面對投訴。
??第三，公司的高管要定期做工檢，做回訪。如果消費(fèi)者相信這家公司，那么這家公司的口碑就會(huì)很好，消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)椴疃嗌馘X而不找你，往往是因?yàn)橛X得你有坑才不愿意找你，所以口碑是非常重要的，特別是自媒體、新媒體時(shí)代的到來，挑戰(zhàn)會(huì)更大。
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