樂居財經(jīng) 鄧如菲 據(jù)公眾號“ 未來家居研究”,住范兒創(chuàng)始人劉羨然近期應(yīng)邀出席第三屆中國裝修零售新物種大會暨首屆裝博會。
他認為,裝修公司的商業(yè)本質(zhì)要從四個視角來看。
第一視角,為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。家裝很難,用戶很煩。用戶覺得有很多問題是家裝公司解決不了的,他們認為家裝公司是專業(yè)的,所以要創(chuàng)造服務(wù)價值,這也是家裝公司最大的價值。但是,由于行業(yè)分散,割裂和無標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀,往往導(dǎo)致家裝公司無法提供穩(wěn)定的服務(wù)價值。不可否認,家裝行業(yè)部分優(yōu)秀企業(yè)在局部市場已經(jīng)實現(xiàn)運營的精細化,實現(xiàn)了穩(wěn)定的閉環(huán)的供給,但這些都需要磨很久時間,甚至需要磨十年。當(dāng)然,現(xiàn)在的商業(yè)變革越來越快,可能需要磨五年左右即可。盡管如此,從區(qū)域市場走向更大市場,還是無法提供真正可持續(xù)的穩(wěn)定服務(wù)。
第二視角,家裝企業(yè)是一個特別有社會意義價值的商業(yè)組織。這一行業(yè)為苦孩子們提供了機會,不僅解決了就業(yè),而且是致富平臺??梢钥吹奖缺冉允堑囊恍┛嗪⒆?,沒有受過很好的教育,沒有太高的學(xué)歷,也沒有特別多的技能。他可能做過各種各樣的職位,但卻沒有獲得真正收益,但在家裝企業(yè)的成長之下,很多一年掙到三十萬,甚至五、六十萬這樣級別的年薪都不在話下,其實這個收入數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了很多同階層的苦孩子。
第三視角,是商業(yè)地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺喜歡有預(yù)算的大客戶。家裝公司的錢花去哪了?給房租了,給獲客了。所以誰高興了呢?其實動輒一萬平的店面租賃,就是大客戶,動輒一個平臺幾百萬一年、甚至千萬級的投放預(yù)算,也是典型的大客戶。
第四視角,產(chǎn)品品牌的非主流銷售渠道。盡管最近幾年大量的產(chǎn)品企業(yè)和家裝企業(yè)快速整合,但不得不說,行業(yè)發(fā)展直到今天,大部分產(chǎn)品企業(yè)的銷售基本盤還在自己的零售渠道中,家裝渠道只是增量渠道,因為這個渠道在用戶眼里畢竟是裝修行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士一直在討論怎么做得更好?怎么創(chuàng)造更多的客戶價值?確實有一些客戶感受到某些家裝服務(wù)是滿意的,但說實話,在大部分用戶心智中,對裝修這二字的理解仍然是負面的,且沒有實質(zhì)性改變??蛻暨@么想也不奇怪,他們認為裝修比考大學(xué)還難,沒有人替我考慮。從供給端看,企業(yè)凈利潤是負的,又如何替用戶考慮呢?行業(yè)發(fā)展畸形,環(huán)節(jié)不透明,看人下菜碟,很多很多的問題,都是依靠運營,依靠管控去努力去解決的,但是在自己服務(wù)的幾千戶的客戶里去解決,可能離整個市場盤子還很遠,真正的整個市場可能還是老樣子。
基于上述分析,他認為,第一,需要正視行業(yè)問題,而不只是做大業(yè)績;第二,需要從商業(yè)出發(fā),而不只是服務(wù)好客戶。
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