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近日藍(lán)城樂居建設(shè)管理集團(tuán)有限公司發(fā)布聘任令，聘任汪婷婷為浙江藍(lán)城樂居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總裁，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理工作。作為藍(lán)城集團(tuán)旗下代建規(guī)模最大的代建平臺，藍(lán)城樂居集團(tuán)此次聘任令可以看出其在房產(chǎn)開發(fā)服務(wù)全鏈條上的布局謀劃，此動作將會更強化其實力。

據(jù)悉，汪婷婷已是十七年老藍(lán)、綠城人，在客戶服務(wù)、生活服務(wù)研究落地上是藍(lán)綠體系的翹楚人物，是首批踐行宋衛(wèi)平先生理念，開創(chuàng)藍(lán)、綠城生活服務(wù)體系的功勛人物。

十七年來，在生活服務(wù)的研究和落地上一直走在行業(yè)前列，從綠城時開創(chuàng)以園區(qū)生活服務(wù)體系為代表的系列創(chuàng)新生活服務(wù)產(chǎn)品開始，到藍(lán)城后又開創(chuàng)樂享服務(wù)體系、魔方空間復(fù)用體系、未來社區(qū)一體化建設(shè)運營模式、樓宇服務(wù)運營3.0體系等，汪婷婷的工作歷程真正踐行了“對美好生活的創(chuàng)新永無止境”。

觀其17年來的履歷，可用生活服務(wù)創(chuàng)新者、共同富裕踐行者、城市運營探索者、發(fā)展奇跡實現(xiàn)者四個關(guān)鍵詞來形容她。

▲藍(lán)城樂居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)黨支部書記、藍(lán)城樂居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁、藍(lán)城樂居集團(tuán)產(chǎn)業(yè)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理 汪婷婷

宋衛(wèi)平董事長指出，服務(wù)是通往美好生活的唯一出路。“我希望能在服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新，讓生活更美好?！?/p>

生活服務(wù)創(chuàng)新者

美好生活的服務(wù)方式一直在創(chuàng)新

◎園區(qū)生活服務(wù)體系·家人文化踐行·樂享服務(wù)體系·魔方空間復(fù)用體系

“海豚計劃”15年讓全國70余座城市350多個園區(qū)19萬孩子學(xué)會游泳；“紅葉行動”一碗長壽面，映鑒15年美好初心，源于“老有所養(yǎng)，老有所樂”的美好愿景；綠城園區(qū)生活服務(wù)體系于2010年5月作為國家住建部重大研究課題順利通過國家級驗收，成為國內(nèi)首創(chuàng)、領(lǐng)先的房產(chǎn)開發(fā)及服務(wù)模式……

這份成績單只是綠城園區(qū)生活服務(wù)體系延展的美好生活服務(wù)的部分成績單，也是汪婷婷美好生活服務(wù)方式探索的部分實踐。

汪婷婷加入藍(lán)、綠城以來，從分管客戶服務(wù)、園區(qū)服務(wù)開始，在一線充分傾聽業(yè)主需求，正是因為有這樣的開始，才深度、真切地了解客戶真正的切身需求；而后正是從業(yè)主需求出發(fā)，秉承宋衛(wèi)平董事長的情懷，創(chuàng)建園區(qū)生活服務(wù)體系。園區(qū)生活服務(wù)體系，是一套以滿足人的身體、精神需求為出發(fā)點，通過提供包括健康、文化教育、生活三大服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)而不斷持續(xù)影響和提升園區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)的綜合服務(wù)體系，是園區(qū)物業(yè)管理的升級換代，更是房產(chǎn)品價值的延展和提升。

宋衛(wèi)平說：“會游泳的人世界觀不同”，于是“海豚計劃”誕生；

宋衛(wèi)平說：“好的老年生活,是完美人生的必要歷程”，于是“紅葉行動”誕生、健康服務(wù)體系誕生……

在此基礎(chǔ)上，汪婷婷并未停下美好生活探索止步，不斷豐富和迭代，在宋董精神的指導(dǎo)下，開創(chuàng)了春日“鄰里節(jié)”、夏日“海豚計劃”、秋日“紅葉行動”、冬日“尋年味”等經(jīng)典生活服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)不斷豐富了“美好生活”的服務(wù)方式和內(nèi)涵。

▲裘黎明與汪婷婷檢查養(yǎng)老健康服務(wù)

2015年1月，宋衛(wèi)平說：“由衷、強烈地感覺到與業(yè)主已經(jīng)是一家人了，是在為家人造房?！必瀼厮涡l(wèi)平董事長的家人理念，藍(lán)城開啟鄰里文化建設(shè)之路，汪婷婷也在擔(dān)任藍(lán)城小鎮(zhèn)項目鎮(zhèn)長的時候，將“藍(lán)城家人”的文化，植入到小鎮(zhèn)營造和服務(wù)過程中。

2021年，經(jīng)過幾次深談，汪婷婷受身懷社會責(zé)任感的裘黎明先生所感染，加入藍(lán)城樂居集團(tuán)。她開始將目光投向更多的人群，從商品房到保障房，從保障房到未來社區(qū)，從未來社區(qū)到城市運營。如何讓有限的服務(wù)空間復(fù)合使用，滿足更多人群的需求？于是，她主導(dǎo)的不同年齡、不同時段、不同人群復(fù)用的“服務(wù)魔方”誕生；在省未來社區(qū)“三化九場景”指導(dǎo)原則下，她創(chuàng)建了“三新、九景、N項服務(wù)”的“樂享”服務(wù)體系。

創(chuàng)新不止，奮斗不息。17年，工作單位在變，工作內(nèi)容在變，但汪婷婷圍繞“美好生活”不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和落地的初心一直未變。

共同富裕踐行者

讓社會責(zé)任感的種子生根發(fā)芽落地

◎保障房服務(wù)運營·未來社區(qū)設(shè)計建設(shè)服務(wù)運營

現(xiàn)任藍(lán)城集團(tuán)副總裁、藍(lán)城樂居集團(tuán)黨委書記、總裁的裘黎明統(tǒng)領(lǐng)藍(lán)、綠城政府代建板塊多年來，攜團(tuán)隊累計代建業(yè)績已超8000多萬平方米。宋衛(wèi)平先生希望這些保障房的居民也能享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，汪婷婷毅然投入到保障房物業(yè)服務(wù)的落地與創(chuàng)新中，讓這顆社會責(zé)任感的種子生根發(fā)芽。

在保障房服務(wù)實踐中汪婷婷以“做最懂百姓的生活服務(wù)商”為服務(wù)理念承擔(dān)責(zé)任，并在豐富保障房服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，深度研究從交付期到裝修期再到運營期的安置房管理難點和痛點，立足“生產(chǎn)、生活、生態(tài)”協(xié)調(diào)發(fā)展，啟動實施“三美計劃”（美顏新居、美好生活、美麗未來），探索適合安置房的“樂享保障房服務(wù)模式”。

如果說滿足最大公約數(shù)，汪婷婷不斷地豐富著生活服務(wù)體系，是對生活需求的盡力覆蓋，那么關(guān)注最小公倍數(shù)，體現(xiàn)的則是承擔(dān)保障房服務(wù)力提升的社會擔(dān)當(dāng)。最大公約數(shù)與最小公倍數(shù)的乘積，就是汪婷婷為實現(xiàn)共同富裕而做出的努力探索。

未來社區(qū)是浙江省首批共同富?，F(xiàn)代化基本單元。汪婷婷積極投身未來社區(qū)的研究和探索，通過日夜的研究和不斷的磨合升級，在蕭山市北未來社區(qū)、溫州平陽太陽城未來社區(qū)、溫州平陽新城未來社區(qū)、湖州上墻未來社區(qū)、紹興舜江源未來社區(qū)、嘉興荷池未來社區(qū)等未來社區(qū)的咨詢、運營、一體化建設(shè)運營模式一一地成為現(xiàn)實。

其中蕭山市北未來社區(qū)的洽談中，汪婷婷創(chuàng)新地提出運營前置的理念和EPC+O的一體化建設(shè)運營模式，最終收獲了街道社區(qū)的肯定。項目最終由藍(lán)城樂居服務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、運營。同時作為浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會的副會長單位，還積極引入金色年華、童樂幼幼、炬浪運動、岸邊生活等優(yōu)質(zhì)品牌的加盟，從而可以為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

▲汪婷婷講解杭州蕭山市北未來社區(qū)建設(shè)運營情況

“2023中國保障房服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”是中指院頒發(fā)給藍(lán)城樂居服務(wù)集團(tuán)的特別獎，以表彰其在保障房物業(yè)服務(wù)做出的努力和貢獻(xiàn)；汪婷婷因在保障房物業(yè)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新探索的突出貢獻(xiàn)，同時榮獲了“2023中國物業(yè)服務(wù)年度貢獻(xiàn)人物”。

城市運營探索者

讓生活更美好的界面不斷延伸擴展

◎樓宇服務(wù)運營·城市更新·城市運營

汪婷婷從來不囿于某一種業(yè)態(tài)，某一種服務(wù)，某一份榮耀，而止步不前。在基于17年的美好生活的研究上，和裘黎明董事長（藍(lán)城樂居服務(wù)集團(tuán)董事長）的思想引領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，她慢慢將這份對生活的深度研究應(yīng)用于更廣泛的界面。從未來社區(qū)運營向樓宇運營，從樓宇運營向城市更新和城市運營升級。

在樓宇運營的研究探索上，汪婷婷打造樓宇經(jīng)濟3.0服務(wù)的“一張藍(lán)圖，四化服務(wù)”，以黨建統(tǒng)領(lǐng)，運營前置，招商為弦，以“六統(tǒng)一”管理模式，提出“空間場景化、場景服務(wù)化、服務(wù)運營化、運營數(shù)字化”，打造空間規(guī)劃網(wǎng)紅化、產(chǎn)業(yè)集聚化、服務(wù)專業(yè)化、傳播網(wǎng)絡(luò)化的綜合型創(chuàng)新樓宇服務(wù)運營。

汪婷婷受邀參加多個城市的城市更新的研究與探討，并深度參與地方城市更新方案的制定和落地，以居民需求為導(dǎo)向，在政府主導(dǎo)下參與改造提升，提供新的生活方式和新的社會治理模式，讓居住更舒適，讓治理更有效。

在城市運營探索上，汪婷婷不僅在服務(wù)上不斷豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，承接公園、人才公寓等不同類型的公建，還努力承擔(dān)起城市環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)等城市基礎(chǔ)服務(wù)。同時，因其擅長生活資源的聚合和應(yīng)用，她通過自營并聯(lián)合藍(lán)、綠城內(nèi)部資源、浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會等服務(wù)資源為城市提供餐飲、購物、休閑、運動、養(yǎng)老、托育等城市生活服務(wù)和城市社群服務(wù)。

發(fā)展奇跡實現(xiàn)者

孜孜不倦的努力成就長遠(yuǎn)的目標(biāo)

◎不做第一，就作唯一

自汪婷婷帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)藍(lán)城樂居物業(yè)服務(wù)集團(tuán)以來，在一年多的時間，拓展項目已達(dá)40多個，全委接管面積200多萬平方米，商品房、保障房、人才公寓、城市公園、綜合體服務(wù)等多種服務(wù)類型；未來社區(qū)EPC+O的一體化建設(shè)運營、保障房存量空間的規(guī)劃建設(shè)與運營、設(shè)計咨詢、城市更新等各類業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)百花齊放。

她對工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，出品的所有報告必須是行業(yè)領(lǐng)先；她對團(tuán)隊是嚴(yán)格的，不斷激發(fā)團(tuán)隊潛力以自驅(qū)力向前；她對服務(wù)實施是高標(biāo)準(zhǔn)的，嚴(yán)管控以推動項目品質(zhì)提升；她對業(yè)主是關(guān)愛的，深度傾聽業(yè)主的聲音以不斷反思。

▲汪婷婷在2023年匠心服務(wù)培訓(xùn)班上為員工講解上升通道

她的辦公室有一排沙發(fā)，這個沙發(fā)有時是接待客戶的，有時又變成團(tuán)隊討論工作的“根據(jù)地”，有時又是她在公司的臨時“棲息地”。

為了一個服務(wù)內(nèi)容的設(shè)置優(yōu)化，她和團(tuán)隊可以互相站起身爭得面紅耳赤，出了會議室，又能一起吃火鍋。

為了趕時間，一天奔波三地，馬不停蹄，飯都來不及吃，只因為業(yè)主反饋的問題需要解決。為深度了解情況，多次工地現(xiàn)場勘探，深度傾聽業(yè)主需求，與委托方、生活服務(wù)團(tuán)隊、工程團(tuán)隊對癥溝通解決。

這樣的工作節(jié)奏與常規(guī)的物業(yè)服務(wù)公司截然不同，而正是這樣“不做第一，就作唯一”的目標(biāo)和努力才拿出了在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域占有一席之地。