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在客戶關(guān)系管理上，全球奢侈品牌如LV、Dior、愛(ài)馬仕等，以其獨(dú)到的匠心與奢華體驗(yàn)走在全行業(yè)的頂端，除了門店尊貴的消費(fèi)體驗(yàn)外，他們更注重VIC的長(zhǎng)期維護(hù)，通過(guò)個(gè)性化的生日禮遇、節(jié)日專屬禮品，抑或是隆重的明星答謝晚宴、尊享度假之旅等一系列獨(dú)特的定制體驗(yàn)，來(lái)提升用戶的奢寵感，從而增加客戶粘性。

而在家居領(lǐng)域，同樣有一個(gè)高端定制品牌我樂(lè)家居，走在CRM的前列。在今年的中秋節(jié)，我樂(lè)家居不同于其他品牌簡(jiǎn)單的節(jié)日問(wèn)候或禮品贈(zèng)送，而是精心籌備了一場(chǎng)線上線下共振的回饋盛宴，與客戶形成緊密的情感連接，讓每一位尊貴的老客戶都能感受到來(lái)自我樂(lè)家居的陪伴與關(guān)懷。

精英客戶走進(jìn)品牌直播間，與品牌CRM代表共話中秋

在高端家居領(lǐng)域深耕多年的我樂(lè)家居，已服務(wù)超過(guò)130萬(wàn)精英家庭。面對(duì)如此龐大的用戶群體，我樂(lè)家居如何與這么多用戶進(jìn)行有效連接？在本次中秋，我樂(lè)以一場(chǎng)名為“這個(gè)中秋節(jié)，和精英客戶聊聊我樂(lè)”的直播給出了一個(gè)不一樣的行業(yè)營(yíng)銷樣本，以溫情與創(chuàng)意為紐帶，與廣大用戶共赴一場(chǎng)中秋的云端茶會(huì)。

此次直播坐落在我樂(lè)家居全新高定木作崇溯2046的展廳空間，宋代美學(xué)風(fēng)格的空間內(nèi)精心準(zhǔn)備了點(diǎn)茶、月餅，我樂(lè)家居特別邀請(qǐng)到兩位真實(shí)精英用戶來(lái)到直播間，他們不僅是產(chǎn)品的使用者，更是美好生活的體驗(yàn)者與分享者?！耙圆钑?huì)友”是中國(guó)人特有的中式浪漫，在這場(chǎng)特殊的直播中，不再只是冷冰冰的產(chǎn)品展示，而是一場(chǎng)輕松的交談、朋友的聚會(huì)。這一刻，用戶與我樂(lè)家居圍爐而坐，共品香茗，暢談家居設(shè)計(jì)的最新趨勢(shì)、靈感碰撞與生活哲學(xué)。

兩位用戶嘉賓個(gè)性分明，對(duì)家居設(shè)計(jì)的要求各有不同。其中一位用戶身為衛(wèi)視導(dǎo)演，她的職業(yè)背景塑造了對(duì)于生活品質(zhì)高要求標(biāo)準(zhǔn)，也深刻影響了她在家居選擇上的獨(dú)到眼光。這位導(dǎo)演在甄選家裝品牌時(shí)，尤為注重品牌設(shè)計(jì)與個(gè)人審美及品位的契合度，最終我樂(lè)家居憑借其莫蘭迪系列產(chǎn)品的卓越設(shè)計(jì)感與精湛工藝脫穎而出，從創(chuàng)意構(gòu)思到完美交付的每一步都精準(zhǔn)對(duì)接了她的高標(biāo)準(zhǔn)需求，她表示，在未來(lái)的家居升級(jí)計(jì)劃中，我樂(lè)將繼續(xù)成為她首選的品牌。

另一位用戶是來(lái)自某互聯(lián)網(wǎng)巨頭的創(chuàng)意設(shè)計(jì)師，她個(gè)性鮮明，渴望構(gòu)建一個(gè)能夠彰顯個(gè)人生活哲學(xué)與獨(dú)特品味的居住環(huán)境。她表示，我樂(lè)家居精準(zhǔn)捕捉并實(shí)現(xiàn)了她的個(gè)性化家居愿景，更通過(guò)一站式解決方案極大地簡(jiǎn)化了裝修流程，讓她在繁忙的職場(chǎng)生涯之外，能夠輕松享受由專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心打造的理想生活空間，徹底告別了裝修過(guò)程中的繁瑣與憂慮，給她留下了非常好的裝修體驗(yàn)。

在中秋氛圍中，我樂(lè)家居傾聽(tīng)了用戶的真實(shí)聲音與需求，正是這種真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)直接推動(dòng)了直播間潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化。在直播的最后，我樂(lè)也揭曉了一個(gè)驚喜的彩蛋，我樂(lè)家居客戶關(guān)系服務(wù)部負(fù)責(zé)人分享道：“在這個(gè)團(tuán)圓與美好的中秋佳節(jié)即將來(lái)臨之際，我樂(lè)團(tuán)隊(duì)特別為一直以來(lái)支持我們、陪伴我們成長(zhǎng)的每一位尊貴VIP客戶，準(zhǔn)備了一份獨(dú)一無(wú)二的中秋限定月餅禮盒?！敝辈ラg的彈幕瞬間被“好用心”、“感動(dòng)”等詞匯刷屏，而我樂(lè)也承諾，將盡快安排禮盒的寄送，確保每一位VIP客戶都能在中秋佳節(jié)前收到這份特別的禮物。

限定禮盒獻(xiàn)禮中秋，OLO Life客戶回饋堪比LV

想象一下，當(dāng)皓月當(dāng)空，家人圍坐，共賞一輪明月之時(shí)，家中每一處細(xì)節(jié)都透露著我樂(lè)家居對(duì)美好生活的深刻理解與追求。為了這份特別的節(jié)日記憶，我樂(lè)家居精心打造的“中秋專屬定制禮盒”，融合我樂(lè)最擅長(zhǎng)的高端設(shè)計(jì)，讓團(tuán)圓美滿的傳統(tǒng)韻味與現(xiàn)代設(shè)計(jì)美學(xué)碰撞出全新的火花，將“圓”的概念通過(guò)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出了高端的藝術(shù)美。

定制禮盒內(nèi)有6種口味的定制月餅，我樂(lè)為每個(gè)口味賦予了獨(dú)特的故事與寓意，向每個(gè)人生命中的重要角色致敬，也是向生活的美好瞬間致敬。當(dāng)傳統(tǒng)美食與現(xiàn)代家居藝術(shù)的碰撞，不僅滿足了味蕾的享受，更激發(fā)了對(duì)家居生活美學(xué)的無(wú)限遐想。

我樂(lè)家居的一系列舉措，深刻洞察并重塑了家居行業(yè)節(jié)日營(yíng)銷的常規(guī)模式，通過(guò)引入奢侈品級(jí)別的客戶回饋策略，構(gòu)建了品牌與客戶之間堅(jiān)實(shí)的情感紐帶與價(jià)值認(rèn)同橋梁。可以說(shuō)，定制行業(yè)未曾有過(guò)品牌像我樂(lè)家居一樣，去這么用心的做客戶回饋和客戶關(guān)系的維護(hù)。

本次中秋老客戶回饋活動(dòng)，是我樂(lè)家居持續(xù)深化客戶關(guān)懷的又一次舉措?；仡欉^(guò)往，我樂(lè)家居精心策劃了一系列跨界、高端的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，如馬術(shù)體驗(yàn)、普拉提課程、高爾夫邀請(qǐng)賽等，在今年新品發(fā)布會(huì)上，我樂(lè)還包場(chǎng)了四方當(dāng)代美術(shù)館，呈現(xiàn)一場(chǎng)獨(dú)家的沙龍和展覽，讓客戶在高雅的藝術(shù)氛圍中感受品牌魅力，不斷刷新客戶體驗(yàn)，成功地將高端生活方式與品牌文化深度融合，彰顯了我樂(lè)家居對(duì)提升客戶生活品質(zhì)的不懈追求。

作為家居美學(xué)與品質(zhì)生活的倡導(dǎo)者，我樂(lè)家居以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“設(shè)計(jì)至美，高端定制”的品牌定位，提供包括全屋定制、廚柜定制、衛(wèi)浴柜定制、門墻定制、成品軟裝在內(nèi)的一站式整家定制解決方案。我樂(lè)深知高端用戶對(duì)于家的認(rèn)知，不僅僅來(lái)源于精致的家裝與舒適的家具，因此，除了專注于傳遞產(chǎn)品價(jià)值外，我樂(lè)家居希望圍繞品牌文化為精英客戶塑造一種具有品位的生活方式，并且通過(guò)有效的客戶關(guān)系管理來(lái)提升品牌價(jià)值和顧客忠誠(chéng)度。

據(jù)悉，我樂(lè)家居將持續(xù)秉承“客戶第一”的品牌理念持續(xù)深化客戶體驗(yàn)，搭建OLO Life精英俱樂(lè)部，并以此為平臺(tái)舉辦各種月度、季度、年度的活動(dòng)，不斷創(chuàng)造專屬OLO Life會(huì)員的非凡體驗(yàn)。據(jù)品牌負(fù)責(zé)人透露，目前在計(jì)劃中的客戶活動(dòng)有從成都青城山的禪修冥想，到杭州茶山的茶道體驗(yàn)，再到長(zhǎng)白山私家滑雪場(chǎng)的激情滑雪，探索高端生活的邊界，與客戶一起共赴美好生活。