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1月21日清晨，武漢漢口傳奇唐樾小區(qū)門口，順豐同城騎士李云飛駕駛滿載包裹的電動(dòng)車抵達(dá)，他熟練地拿出手機(jī)在閘機(jī)上掃碼，僅僅3秒，門禁自動(dòng)開啟，李云飛順利進(jìn)入小區(qū)，開啟當(dāng)天配送。

2025年新年伊始，萬科物業(yè)牽手順豐同城，再次升級(jí)在管小區(qū)智慧通行效率，解決騎手配送最后100米的問題，該舉措將陸續(xù)在萬科物業(yè)在管小區(qū)全面推行。

近年來，因外賣員面臨送餐時(shí)效考核，門崗保安需保障業(yè)主和小區(qū)安全，雙方利益訴求難以平衡，沖突頻發(fā)。去年8月，萬科物業(yè)率先物業(yè)行業(yè)與美團(tuán)推出“騎手通行解決方案”，嘗試解決這一社會(huì)難題，初見成效。

以漢口傳奇唐樾小區(qū)為例，該小區(qū)平均一個(gè)月的外賣量8000多單，其中美團(tuán)占了50%。門崗安全員坦言，雙方未合作前，基本上每個(gè)月有2-3次因?yàn)椤摆s時(shí)間”跟騎手產(chǎn)生矛盾，如今4個(gè)多月過去，基本上沒再跟美團(tuán)騎手發(fā)生過沖突。

（圖為：順豐同城騎士掃碼進(jìn)入萬科物業(yè)小區(qū)）

此次萬科物業(yè)與順豐同城的合作，將這一解決方案拓展到更多的新就業(yè)群體。萬科物業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理介紹，公司將黑貓人行系統(tǒng)與順豐同城的送單系統(tǒng)打通，騎士進(jìn)出小區(qū)和樓棟時(shí)，只需打開順豐同城騎士App，通過“側(cè)邊欄 - 右上角二維碼”調(diào)出員工碼，對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)掃碼設(shè)備，后臺(tái)快速驗(yàn)明身份后即可放行，通行時(shí)間縮減到3秒以內(nèi)。對(duì)于尚未配備黑貓人行系統(tǒng)的小區(qū)，騎士們也只需掃描萬科物業(yè)員工手機(jī)上的助英臺(tái)小程序，也可以實(shí)現(xiàn)快速通行。

“以前碰上電商大促，我一天至少要來三趟，每次進(jìn)出的流程都很麻煩，耽誤了不少時(shí)間?！崩钤骑w說，“現(xiàn)在亮員工碼掃一掃就能開門，一天能多跑幾單”。?

在暢通騎士配送的同時(shí)，怎樣保障居民安全？原來，萬科物業(yè)的智能門禁系統(tǒng)內(nèi)嵌“派單核實(shí)功能”，騎士刷碼時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)校驗(yàn)其派件狀態(tài)，任務(wù)屬實(shí)才能開門，非任務(wù)時(shí)段禁止進(jìn)入，全方位筑牢社區(qū)安全防線。

除了美團(tuán)、順豐同城，目前，萬科物業(yè)與餓了么也實(shí)現(xiàn)了技術(shù)打通，餓了么騎手通過手機(jī)碰一碰，進(jìn)入萬科物業(yè)易行小程序，秒級(jí)識(shí)別身份，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)碰一碰鎖定的位置，自動(dòng)為騎手開門。該合作已經(jīng)在杭州試點(diǎn)。

自2023年起，萬科物業(yè)就開始試點(diǎn)建設(shè)“小哥友好小區(qū)”，并通過自發(fā)組織“暖蜂行動(dòng)”，為一眾騎士提供可短暫休息、喝水、充電、消暑的驛站，推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更好融入城市基層治理。

科技向善，服務(wù)亦向善。一系列騎手解決方案的升級(jí)和落地，兼顧了居民生活便利和社區(qū)秩序，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)建設(shè)的真實(shí)寫照。如今，萬科物業(yè)積極擁抱AI與數(shù)字化應(yīng)用，革新傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式，通過“人機(jī)協(xié)同”、“遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)融合”等手段，不斷改善物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率，全方位提升客戶體驗(yàn)，讓科技與服務(wù)的向善力量在社區(qū)生活中綻放光彩。