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近日，金茂服務發(fā)布了《金茂物業(yè)服務發(fā)展股份有限公司2024年ESG報告》（以下簡稱“報告”），這是金茂服務發(fā)布的第四份ESG報告。報告延續(xù)“以恒心·致恒長”主題，系統(tǒng)梳理了公司在可持續(xù)發(fā)展中的創(chuàng)新舉措與長效價值，全面展現(xiàn)了金茂服務在可持續(xù)發(fā)展領域的實踐與成果。

戰(zhàn)略引領，體系化升級驅動長效發(fā)展

在全球可持續(xù)發(fā)展浪潮下，金茂服務積極響應國務院國資委及香港聯(lián)交所的監(jiān)管要求，遵守國際國內(nèi)ESG標準，對標行業(yè)優(yōu)秀實踐，廣泛邀請涵蓋員工、客戶、供應商等在內(nèi)的內(nèi)外部利益相關方，深度參與ESG實質性議題的調(diào)研并開展重要性評估工作，按照識別、評估、分析、審核的流程，形成公司2024年度的ESG重要性議題矩陣。

ESG（環(huán)境、社會和管治）是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一，金茂服務制定公司的可持續(xù)發(fā)展方針，秉持“與行業(yè)共進、與時代同行、與美好城市共榮共生”的ESG愿景，遵循三大ESG戰(zhàn)略規(guī)劃原則（融合透明原則、長期價值原則、責任擔當原則），明確公司ESG四大價值，穩(wěn)步推進ESG“五心”實踐，形成從頂層設計到執(zhí)行落地的完整責任鏈條，進而全方位保障其在環(huán)境、社會和治理維度的持續(xù)精進。

在當今全球化和信息化的時代，ESG已成為衡量企業(yè)成功與否的重要標尺。作為中國領先的物業(yè)服務企業(yè)，金茂服務始終將ESG理念融入企業(yè)發(fā)展的血脈。

過去一年，金茂服務通過多維度的ESG專項提升方案，在ESG信息披露、環(huán)境管理及社會責任等領域實現(xiàn)跨越式突破。為保障公司ESG戰(zhàn)略的順利實施，金茂服務還制定了一系列ESG的相關政策，包括《金茂服務商業(yè)行為守則》《金茂服務氣候和環(huán)境保護政策》等，為公司的ESG實踐提供了明確的指導和規(guī)范。同時，公司建立了完善的ESG風險管理機制，系統(tǒng)梳理了ESG相關風險項，編制完成并發(fā)布《業(yè)務風險場景法務實務操作指引》，為業(yè)務發(fā)展提供更加具體可執(zhí)行的法務操作指引，有效降低了運營過程中的ESG風險，保障了公司的穩(wěn)健發(fā)展。

憑借公司在可持續(xù)發(fā)展領域的持續(xù)深耕與品牌化運營，2024年金茂服務榮獲2024中國物業(yè)管理上市公司領先企業(yè)-ESG可持續(xù)發(fā)展TOP10、2024中國物業(yè)社會責任貢獻領軍企業(yè)、2024中國物業(yè)低碳運營領先企業(yè)、2024中國物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)等多項行業(yè)權威獎項，并推動其ESG管理效能向前邁入。

社會賦能、民生為要，展現(xiàn)應有擔當

金茂服務始終以提升民生福祉為核心，通過全周期服務創(chuàng)新與社區(qū)共建，匠造品質生活，并積極參與到改善城市生態(tài)、激發(fā)社區(qū)活力、數(shù)字化智慧化建設中來，持續(xù)釋放社會價值。

在匠造品質生活方面，金茂服務聚焦煥新產(chǎn)品體系、升級服務方案、優(yōu)化增值服務等多個維度，其推出的“日臻”全周期服務體系，覆蓋物業(yè)前期顧問咨詢、運營期服務及全周期專業(yè)賦能。同時，金茂服務進一步將服務迭代升級為MOCO特色服務2.0，創(chuàng)新性提出物業(yè)“服務美學”概念，提高服務體驗。2024年金茂服務還推出“金玉滿堂”服務產(chǎn)品價值體系，以4大服務支柱為客戶構建人與社會、服務、鄰里、文化、自然的美好鏈接，全面引領高端人居服務進階。針對商寫客戶需求，金茂服務積極圍繞客戶所需的保值力與品牌服務力打造GOLDEN商寫特色服務體系，整合“金茂VIP尊享禮遇”“N次方磁力矩陣”等特色模塊，為長沙金茂ICC北塔、北外灘來福士大樓、傳悅坊、伊利集團北京商務運營中心等多個項目提供精細化服務，并利用IFM增值服務為企業(yè)提供全面的后臺管理支持。

在改善城市生態(tài)方面，金茂服務在夯實城市基礎服務、拓寬城市經(jīng)營服務、提升城市治理水平展現(xiàn)出應有價值。金茂服務以基礎物管服務、市政服務為基本盤，智慧系統(tǒng)作為底層支撐，通過專業(yè)而全面的多業(yè)態(tài)物業(yè)服務，打造宜居宜業(yè)生態(tài)環(huán)境，不斷提升城市軟實力。

在數(shù)字化、智慧化建設方面，2024年，金茂服務進一步推進數(shù)字化建設和智慧物業(yè)建設，構建實時感知、動態(tài)優(yōu)化的智能服務體系和智慧社區(qū)、智慧生活、智慧運營三位一體的智慧物業(yè)管理體系。

社區(qū)活力源于溫度與參與，在激發(fā)社區(qū)活力上，金茂服務依托“茂lin里”鄰里社交平臺，全年開展社區(qū)活動1,890余場次，惠及25.17萬余戶家庭，展現(xiàn)了金茂服務匠造品質生活的深刻決心。同時金茂服務積極促進當?shù)鼐蜆I(yè)，投身公益服務，積極組織員工進行志愿獻血、愛心義診、關愛老人等公益活動，通過消費幫扶、以購代捐等形式助力鄉(xiāng)村振興，以實際行動回饋社會，展現(xiàn)有溫度、有情懷的企業(yè)擔當。

值得關注的是，在員工關懷領域，金茂服務堅持平等多元化雇傭理念，截至2024年底，公司女性員工占比達37%，少數(shù)民族員工占比3.9%，公司通過定制化培訓計劃幫助其快速融入團隊。2024年，員工培訓總投入136.7萬元，人均受訓時數(shù)45小時，覆蓋安全操作、職業(yè)素養(yǎng)、領導力提升等模塊。例如，公司全年開展線上線下培訓項目57場，線下覆蓋超過1,000人次，線上覆蓋超70,000人次，全年培訓項目整體滿意度9分位（滿意）。公司還設立健康驛站，開展職業(yè)健康講座330場，80場專題講座（包括網(wǎng)絡公開課）。

綠色實踐，低碳轉型與生態(tài)協(xié)同

2024年，金茂服務發(fā)生重大環(huán)境負面輿情事件0起，一般及以上環(huán)境突發(fā)事件數(shù)0起，廢氣、廢水排放達標率100%。這一系列數(shù)字的背后，離不開金茂服務謀求綠色發(fā)展的堅定決心。

在環(huán)境績效領域，金茂服務以數(shù)字化與技術創(chuàng)新為引擎，推動綠色運營向縱深發(fā)展。公司創(chuàng)新提出“3521”能源管理理念（即3種底層信息、5種管理維度、2級監(jiān)管、1個全生命周期管理），搭建數(shù)字化能源管理平臺，實現(xiàn)對全國范圍內(nèi)物業(yè)項目的能耗實時監(jiān)控與智能優(yōu)化。2024年，公司實施節(jié)能改造項目102項，涵蓋照明系統(tǒng)升級、空調(diào)設備智能化調(diào)控等領域，全年節(jié)約成本233萬元。同時，通過采購9,059.075兆瓦時綠色電力，持續(xù)探索分布式光伏等可再生能源應用場景，全面推進可持續(xù)能源發(fā)展布局。

應對氣候變化挑戰(zhàn)，金茂服務成立氣候變化管理委員會，制定《金茂服務氣候和環(huán)境保護政策》等制度，將低碳理念融入服務運營中。通過優(yōu)化能源管理、加強社區(qū)資源循環(huán)利用以及倡導低碳生活方式，努力降低碳排放，提升社區(qū)的氣候韌性，推動金茂服務向可持續(xù)發(fā)展方向邁進，為建設低碳社區(qū)貢獻力量。金茂服務遵循《溫室氣體核算體系企業(yè)核算和報告標準》《公共建筑運營企業(yè)溫室氣體排放核算方法和報告指南<試行>》等標準，系統(tǒng)地收集、計算和分析碳排放及能源消耗數(shù)據(jù)，明確分工量化目標，以確保減排措施的切實可行和高效執(zhí)行。

從社區(qū)到城市，生態(tài)保護行動持續(xù)深化。金茂服務全面推行垃圾分類制度，制定標準化操作流程，并通過專題講座、宣傳手冊等方式提升居民參與度。2024年，危險廢物規(guī)范處置率達100%。

治理護航、合作共贏，筑牢發(fā)展根基

金茂服務嚴格遵循法律法規(guī)和上市地監(jiān)管要求，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，誠信經(jīng)營，合規(guī)管理，廉潔高效，切實維護投資者權益，持續(xù)提升公司價值。

2024年，金茂服務共召開5次董事會會議，董事會成員出席率達97.5%，舉行業(yè)績發(fā)布會2次，通過香港聯(lián)交所“披露易”官方網(wǎng)站發(fā)布公告47篇，切實回應投資者關切，維護其權益，進一步提升了投資者信任。

秉承合作共贏的原則，金茂服務積極攜手客戶、供應商、合作伙伴共創(chuàng)合作價值。重視客戶健康安全與客戶權益保護，不斷滿足客戶的需求，同時，公司加強推動建立責任供應鏈，積極參加行業(yè)交流，打造誠信履約、互利共贏良好生態(tài)圈。2024年度，金茂服務住宅客戶滿意度86分，寫字樓客戶滿意度100分，其他公共建筑類客戶滿意度為100分，全面提升客戶的體驗感與滿意度。

2025年，金茂服務將不忘初心、牢記使命，勇?lián)聲r代賦予的責任與使命，以“十四五”規(guī)劃收官為契機，致力于推動經(jīng)濟、環(huán)境與社會的高質量均衡發(fā)展，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的美好未來貢獻力量，在高質量發(fā)展的征程中書寫更具影響力的責任篇章。