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在城市化進程加速與居民生活品質(zhì)需求升級的雙重驅(qū)動下，物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革——從傳統(tǒng)“基礎(chǔ)維護”向“科技化、綠色化、人性化”深度轉(zhuǎn)型。尤其在“雙碳”戰(zhàn)略背景下，綠色建筑科技運維已成為提升社區(qū)可持續(xù)價值與居住體驗的核心抓手。

作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，金茂服務(wù)始終以科技驅(qū)動與綠色理念為內(nèi)核，于2024年10月正式入駐濟南天泰太陽樹社區(qū)，針對該社區(qū)遺留的設(shè)施老化、能源效率低下、環(huán)境品質(zhì)退化等問題，通過系統(tǒng)性改造與精準(zhǔn)服務(wù)升級，為老舊社區(qū)換新提供可復(fù)制的“綠智雙擎”樣本。

（小區(qū)正面大景圖）

破局：直面老舊社區(qū)品質(zhì)痛點

濟南天泰太陽樹社區(qū)作為典型的高端住宅項目，業(yè)主對居住品質(zhì)與物業(yè)服務(wù)有著更高期待，尤其關(guān)注科技運維系統(tǒng)的效能與公共空間品質(zhì)。

金茂服務(wù)入駐后發(fā)現(xiàn)，這個交付十多年的項目面臨著很多老舊社區(qū)存在的設(shè)施設(shè)備老化、公區(qū)品質(zhì)降低等一系列難題。

尤其是業(yè)主們關(guān)心的科技運維系統(tǒng)幾近癱瘓：作為社區(qū)的生命線——地源熱泵系統(tǒng)，這個項目的地埋井能源供給嚴(yán)重不足，配套新風(fēng)機組設(shè)備老化嚴(yán)重，核心濕膜組件大面積失效，直接后果便是室內(nèi)濕度調(diào)節(jié)失控，空氣凈化功能形同虛設(shè)。雪上加霜的是，樓頂滲漏、供水管道銹蝕、高層供水不足等問題頻發(fā)，設(shè)備運行的穩(wěn)定性岌岌可危。這些系統(tǒng)性的失效，不僅無法滿足業(yè)主對恒溫恒濕健康環(huán)境的基本需求，更帶來了潛在的安全隱患。

另一方面，社區(qū)公共區(qū)域品質(zhì)嚴(yán)重退化。機械停車位失修存在嚴(yán)重安全隱患，綠化區(qū)域大片裸露黃土，與社區(qū)定位格格不入。破損老舊的垃圾桶、塌陷的雨水箅子、沉降的單元門廳地面、園區(qū)照明不亮、園區(qū)路面及木棧道損壞……這些細節(jié)的失修，不僅侵蝕著社區(qū)的安全底線，更極大削弱了社區(qū)的整體美觀度和居住舒適感。

（工程人員在檢修維護設(shè)備）

煥新：科技與綠色的系統(tǒng)性再造

面對如此嚴(yán)峻的局面，金茂服務(wù)沒有選擇“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的碎片化維修，而是以系統(tǒng)性思維和前瞻性布局，啟動了全方位的品質(zhì)煥新工程，其核心在于運用科技手段和綠色理念，重構(gòu)社區(qū)的健康環(huán)境與安全基礎(chǔ)。

科技運維系統(tǒng)升級是重構(gòu)健康環(huán)境的技術(shù)基石，其中，解決能源問題是首要任務(wù)。針對地源熱泵系統(tǒng)的巨大缺口，金茂服務(wù)加裝2400千瓦空氣源熱泵機組，并采用科學(xué)的多點位分布式布局策略，重建了社區(qū)的能源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為新風(fēng)機組的穩(wěn)定運行，尤其是關(guān)鍵的除濕功能提供了堅實的能源保障。與此同時，針對直接影響業(yè)主體感的濕度控制難題，金茂服務(wù)全面更換了所有失效的濕膜設(shè)備。新濕膜不僅有效提升了室內(nèi)濕度均衡性，更在加濕過程中協(xié)同凈化了空氣中的灰塵和顆粒物，顯著改善了室內(nèi)空氣質(zhì)量。為了提升系統(tǒng)的智能化水平和運行可靠性，金茂服務(wù)為新風(fēng)機組安裝了溫濕度自動控制器，實現(xiàn)了新風(fēng)機組溫濕度自動控制；

此外，金茂服務(wù)還對嚴(yán)重銹蝕的管道、老化的變頻器以及銹蝕損壞的機組底板進行了全面維修和預(yù)防性更換。這一系列舉措，從硬件更新到智能控制，再到精細化維護，構(gòu)建起一個更穩(wěn)定、更高效、更智能的科技運維體系，為業(yè)主的健康舒適生活奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

（升級后的能源機組）

如果說綠建運維是社區(qū)的“內(nèi)在健康”，那么公共區(qū)域則是業(yè)主日常感知的“外在容顏”。金茂服務(wù)深知，重塑社區(qū)安全與美感的公共空間，需要從隱患清除到體驗升級的全局出發(fā)。基于此，金茂服務(wù)將公區(qū)改造作為提升業(yè)主滿意度的另一重要戰(zhàn)場。

在安全層面，金茂服務(wù)重拳出擊，對存在嚴(yán)重隱患的機械車位底板進行了系統(tǒng)性更換，維修了塌陷的單元門，更換了公區(qū)破損的玻璃，并加裝了園區(qū)防爬刺、更新了安全標(biāo)識，編織了一張覆蓋社區(qū)關(guān)鍵區(qū)域的“立體安全防護網(wǎng)”。在環(huán)境品質(zhì)層面，則著力于“美”與“適”的重塑，翻新了大廳墻面，修復(fù)了破損的木質(zhì)棧道，更換了園區(qū)照明不亮的路燈；針對綠化裸露問題，實施了地被補種與喬木養(yǎng)護，并精心打造了西門特色景觀區(qū)，讓社區(qū)重?zé)ㄉ鷻C。

（更換后的機械車位底板）

更值得稱道的是，金茂服務(wù)還將服務(wù)的溫度融入細節(jié)，通過組織免費入戶除霉服務(wù)、持續(xù)開展樓道雜物清理、提供便民地墊清洗、精心策劃冬至送“百財”、植樹節(jié)、女神節(jié)等豐富的社區(qū)節(jié)日主題活動，將服務(wù)的觸點延伸至業(yè)主的生活場景深處，悄然實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)從“設(shè)施維護者”到“生活好伙伴”的角色升華。

（節(jié)日期間業(yè)主關(guān)懷）

從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，構(gòu)建長效運維的堅固防線，這是金茂服務(wù)理念中重要的一環(huán)。金茂服務(wù)深知，硬件改造與服務(wù)提升是基礎(chǔ)，但要確保持續(xù)的高品質(zhì)，必須建立長效的運維機制。因此，金茂服務(wù)針對濟南天泰太陽樹社區(qū)著力構(gòu)建了一套預(yù)防性的管理體系——建立了設(shè)備設(shè)施的定期巡檢制度，開展了涵蓋消防演練、電梯應(yīng)急處理等內(nèi)容的員工專業(yè)技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格執(zhí)行如初效過濾網(wǎng)高頻更換、綠化帶周期性消殺等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

金茂服務(wù)的步伐并未停歇，未來還計劃推進電纜增配以保障新增能源設(shè)備穩(wěn)定運行，對存在墜落風(fēng)險的車庫頂棚進行整體更換，升級單元門禁系統(tǒng)集成人臉識別功能以提升安全便捷性。這些規(guī)劃，旨在形成一個“改造-維護-持續(xù)升級”的良性閉環(huán)，確保社區(qū)品質(zhì)的可持續(xù)提升。

啟示：價值升維的實踐

金茂服務(wù)在濟南天泰太陽樹社區(qū)的實踐，絕非簡單的維修翻新，而是一次對管理項目價值升維的管理實踐。

以需求定義服務(wù)邊界，驅(qū)動價值創(chuàng)造。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)常陷入“重硬件維修、輕體驗感知”的窠臼。金茂服務(wù)則敏銳捕捉到業(yè)主最核心的關(guān)切——健康、安全、便利等。其所有投入與行動，都緊密圍繞這些需求展開。無論是空氣能熱泵解決能源和濕度問題，還是濕膜更換提升凈化效果，亦或是安全設(shè)施的全面加固和社區(qū)活動的精心組織，都旨在將技術(shù)投入和資源消耗，切實轉(zhuǎn)化為業(yè)主可感知、可體驗的生活品質(zhì)提升。這種“以終為始”、從業(yè)主需求出發(fā)定義服務(wù)邊界的邏輯，是價值創(chuàng)造的關(guān)鍵。

（豐富多彩的社區(qū)活動）

綠色與智慧雙擎驅(qū)動，夯實長效價值。在“雙碳”目標(biāo)成為國家戰(zhàn)略的背景下，金茂服務(wù)的實踐極具前瞻性。采用更清潔高效的空氣源熱泵替代傳統(tǒng)不足的能源方式，通過智能控制系統(tǒng)優(yōu)化能源使用，結(jié)合綠化生態(tài)的修復(fù)與提升，金茂服務(wù)正在天泰太陽樹社區(qū)積極打造一個“低碳社區(qū)”的實踐樣本。這種將綠色理念與智慧科技深度融合的模式，不僅響應(yīng)了國家號召，更從本質(zhì)上提升了社區(qū)的環(huán)境品質(zhì)和運行效率，為社區(qū)資產(chǎn)的長期保值增值注入了強勁動力，有力驗證了“高品質(zhì)運維是資產(chǎn)價值核心支撐”的商業(yè)邏輯。

在濟南天泰太陽樹項目，金茂服務(wù)更展現(xiàn)了其構(gòu)建有溫度的社區(qū)生態(tài)，實現(xiàn)服務(wù)升維的堅定決心?？梢钥吹?，金茂服務(wù)突破了物業(yè)作為單純“設(shè)施維護者”的傳統(tǒng)定位。通過豐富的社區(qū)文化活動、貼心的入戶服務(wù)、以及創(chuàng)新的透明化舉措，金茂服務(wù)積極構(gòu)建與業(yè)主的情感聯(lián)結(jié)和信任關(guān)系。這種“服務(wù)即連接”的模式，將冰冷的社區(qū)空間轉(zhuǎn)化為充滿人情味和生活價值的共享生態(tài)平臺，推動物業(yè)管理從“被動響應(yīng)需求”向“主動設(shè)計美好生活體驗”的更高維度進化。

（改善后業(yè)主生活寫照）

展望未來，隨著電纜增配、車庫頂棚更新、智慧門禁等計劃的穩(wěn)步推進，金茂服務(wù)在太陽樹社區(qū)的實踐將繼續(xù)深化。這條品質(zhì)升級之路，持續(xù)印證著一個行業(yè)發(fā)展的真諦，物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，其核心不在于規(guī)模擴張的速度，而在于對“人民美好生活向往”這份“人居理想”的堅守與兌現(xiàn)。它正清晰地引領(lǐng)著物業(yè)管理行業(yè)，從過去“成本控制”的狹窄路徑，闊步邁向“創(chuàng)造長效價值、賦能美好生活”的廣闊未來。