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豪宅大門,騎手進不去了

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 9.7w閱讀 2025-08-11 16:55

/財經(jīng) 嚴(yán)明會

豪宅業(yè)主吃不上一口熱外賣。

坐落上海浦東內(nèi)環(huán),仁恒公園世紀(jì)小區(qū)是陸家嘴商圈高端住宅之一,目前二手房成交均價約13萬元/平方米,掛牌總價最貴的報價超過五千萬。

“加價5元轉(zhuǎn)單都沒有人接,這個小區(qū)我以后再也不來了!”近日,該小區(qū)因被上海一部分外賣騎手集體“拉黑”而備受關(guān)注。

勸退騎手的,是該小區(qū)物業(yè)制定的特殊外賣配送“標(biāo)準(zhǔn)流程”:

騎手將外賣送到小區(qū)大門口之后,需要集中報到,再隨保安來到地下車庫,統(tǒng)一坐物業(yè)人員駕駛的擺渡車,并且需要按照樓棟順序來逐一配送,一個騎手上樓送餐,保安下車全程陪同,其他騎手則在擺渡車上等候。

但擺渡車只有一輛,一次最多塞四個騎手,一整套流程走完,每單比別的小區(qū)平均要多花十多分鐘,高峰期送一趟能耗一個小時,訂單頻繁超時,賠的比賺的都多。

而另一個讓騎手們不滿的點是,小區(qū)物業(yè)限制外賣員,卻允許快遞員自由出入,“都是送貨的,憑啥厚此薄彼?”

物業(yè)的回應(yīng)

面對爭議,仁恒公園世紀(jì)小區(qū)物業(yè)工作人員回應(yīng)表示,快遞員相對固定可自由進出,外賣騎手人員流動大故設(shè)限制,該制度已實施超過7年。

事實上,仁恒公園世紀(jì)小區(qū)這一特殊“送外賣”方式早在2022年就上過熱搜了。但當(dāng)時處于疫情防控特殊時期,討論的焦點并不在于流程的合理與否。

據(jù)悉,該小區(qū)物業(yè)費約6.5/平方米/月,提供物業(yè)管理服務(wù)的是上海仁恒物業(yè)管理有限公司(簡稱“上海仁恒物業(yè)”)。

根據(jù)公開信息,2021年上海仁恒物業(yè)曾向仁恒公園世紀(jì)小區(qū)業(yè)主發(fā)布一份外賣配送方案,其中就提到了外賣進入小區(qū)的“短駁車運輸”模式,即由小區(qū)物業(yè)門崗或保安陪同外賣人員,通過短駁車派送。

這一方案提到:“新的外賣配送措施目前已取得了初步的效果,高峰時段由原來送一單30-40分鐘,提速到了20-30分鐘?!?/span>

顯然,上海仁恒物業(yè)的所謂提速,并未能匹配上外賣騎手配送效率。

不過在此次爭議中,上海仁恒物業(yè)回應(yīng)稱,其目前暫未收到業(yè)主的投訴,小區(qū)里還是有外賣員接單。

在目前的公開信息中,該小區(qū)物業(yè)外賣配送規(guī)定讓外賣騎手們怨聲載道,也在網(wǎng)上掀起不小的討論聲音,但該小區(qū)業(yè)主們似乎集體對此保持沉默。不過有媒體實地走訪收到反饋,有小區(qū)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)的做法并無不妥之處,也有業(yè)主建議優(yōu)化進小區(qū)的規(guī)定。

目前外賣平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)收到反饋,正忙著跟物業(yè)溝通,想在保障業(yè)主體驗和騎手權(quán)益之間找個平衡點。

外賣難題與機遇

樂居財經(jīng)《物業(yè)K線》注意到,去年杭州豪宅小區(qū)玉潤錢潮府也曾因被外賣員吐槽“賠錢也不給這里送外賣”被熱議。

當(dāng)時,該小區(qū)物業(yè)出于保障安全和有序管理層面考慮,多個出入口中僅對外賣員開放一個,導(dǎo)致送餐距離大幅增加,影響送餐時間。

作為現(xiàn)代人生活的一部分,外賣已經(jīng)不可或缺。而另一邊,對居住小區(qū)品質(zhì)、安全需求升級,業(yè)主對小區(qū)人車分流、外來人員管理等也有更高要求。

事實上,無論是豪宅還是普通小區(qū),外賣員與物業(yè)之間的沖突時有發(fā)生。如何破解外賣配送“最后100米”難題?

有豪宅配置物業(yè)團隊送貨上門。

比如物業(yè)費10/平方米/月的融創(chuàng)外灘壹號院,對快遞和外賣制定了無接觸管控,全部交由物業(yè)團隊送貨上門,并且在每個環(huán)節(jié)都會嚴(yán)格把控,快遞每日三次分批送貨,外賣送餐上門的頻率更高,不會耽誤業(yè)主用餐,且全程錄像備案。

普通小區(qū)有設(shè)置外賣快遞專車。

比如上海占地面積超10萬平方米的華府天地愉園小區(qū),從正門步行至最里面的一棟樓大約需要15分鐘,在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下,該小區(qū)內(nèi)今年配備快遞、外賣專用自行車,騎行時限速5公里,且規(guī)范回收管理。此舉既解決了外賣快遞的送餐送貨需求,也維護了小區(qū)的秩序。

不過更大的趨勢還是通過技術(shù)手段。

比如萬科物業(yè)與美團、順豐同城、京東快遞聯(lián)手,在3000多個小區(qū)實施“騎手通行解決方案”,通過一張專屬二維碼,實現(xiàn)大門與單元門的無縫暢行。該方案下,騎手掃描門崗訪客海報,選擇身份類型生成專屬二維碼,在智能閘機上掃碼快速通行,后臺系統(tǒng)實時核驗訂單真實性,非工作時段自動關(guān)閉權(quán)限,兼顧效率與安全。

龍湖智創(chuàng)生活與美團達(dá)成了合作,發(fā)布騎手友好社區(qū)解決方案,通過智慧化管理系統(tǒng)對接,新增美團騎手快捷登記入口,快速確認(rèn)騎手身份和送單任務(wù),從而幫助騎手完成身份驗證、便捷出入小區(qū)。

虧損的關(guān)聯(lián)地產(chǎn)

仁恒公園世紀(jì)小區(qū),未來是否會參考上述案例優(yōu)化外賣騎手進出小區(qū)的流程?

資料介紹,仁恒公園世紀(jì)小區(qū)占地面積約5.58萬平方米,建成于2017年,共有11棟住宅樓,總共725,建筑面積超過21萬平方米。樓間距大、綠化與景觀搭配,從門口到最里面的樓棟步行8分鐘起步。

仁恒公園世紀(jì)小區(qū)開發(fā)商為仁恒置地,是一家來自新加坡的外資房企,創(chuàng)始人鐘聲堅,出生于廣東省汕尾陸豐市。1993年,仁恒置地進入中國大陸,之后把公司總部從新加坡搬遷到了上海,2006年公司在新加坡上市。

仁恒置地曾經(jīng)一度是中國高端地產(chǎn)的代名詞,其過去30年在長三角的上海、南京和蘇州,珠三角的深圳和珠海,渤海灣的天津與唐山,西南部的成都及貴陽,以及海南的三亞等落子。在市場最好的2019年,傳聞其也規(guī)劃過破千億的夢想。

2021年最后一次拿地之后,仁恒置地開啟了“大撤退”。2023年其銷售額323.5億,同比下降52.5%;2024年其銷售額222億,再次同比下降31.4%。

令人唏噓的是,2024年仁恒置地巨額虧損37.63億,虧損幅度擴大421%。而原因主要是房地產(chǎn)項目資產(chǎn)減值33.70億、金融資產(chǎn)減值凈虧損21.04億,以及投資物業(yè)公允價值虧損2.22億。

“與新加坡市場的強勁表現(xiàn)形成鮮明對比的是,中國市場在2024年繼續(xù)呈下滑趨勢。”近幾年,鐘聲堅已經(jīng)把仁恒的重心轉(zhuǎn)移回了新加坡。

作為仁恒置地旗下的物業(yè)品牌,仁恒物業(yè)成立于1994。樂居財經(jīng)《物業(yè)K線》通過天眼查獲悉,其去年參與6起市場招投標(biāo),今年以來僅有1起。此外,今年以來其法律訴訟案件明顯增加。

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