萬物云朱保全談AI應用：要多聽不同聲音，不要一廂情愿
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
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2025-08-19 15:34
樂居財經(jīng) 李蘭 8月19日，萬物云（02602.HK）2025年度中期業(yè)績發(fā)布會在武漢第二總部舉辦。
萬物云董事長朱保全表示，企業(yè)在內部技術應用上擁有決定權，也更適合作為全面AI變革的起點。“盡管AI已經(jīng)成為時代答案，但企業(yè)仍需清醒的意識到，業(yè)務側的應用AI不能一廂情愿，必須與客戶需求、服務感知相結合；也不能陷入技術自嗨，必須積極與行業(yè)、學界交流?！?/p>
年初，萬物云提出H類真人、R類機器人、A類智能體的三類員工協(xié)作模式。經(jīng)過半年多AI應用建設，各類AI智能體已在公司內部紛紛涌現(xiàn)。今年7月，首批6名AI員工完成轉正答辯正式上崗。同時，萬物云GC平臺也升級2.0版本，實現(xiàn)多種RAG與MCP升級，以及多AI agent員工協(xié)作。
“完全自動化是童話，人機協(xié)作才是未來?！北M管大多數(shù)機器人已經(jīng)可以完成單一工作中90%以上的工序，但仍需要人類來“點睛”。以深圳創(chuàng)智云中心的移動充放電機器人為例，它可以響應車主需求、自動完成車輛與固定充電樁間充放電，但“插拔充電槍”仍必須由人工操作。因此，在同一業(yè)務場景下部署多臺機器人同時作業(yè)，最后由人工統(tǒng)一完成收尾工作是效率更高的工作模式，而這種模式恰與蝶城作業(yè)場景天然契合。朱保全透露，未來將嘗試在蝶城內更全面地落地人+機器的混合用工模式。
此外不可忽略的是，技術應用對基層服務人員帶來的沖擊。朱保全指出，“完全替代、員工失業(yè)絕不是我們想要的答案?！币虼?，企業(yè)需要做好員工的轉崗規(guī)劃與技能培訓。例如，隨著萬科物業(yè)智能管家的全天上線，約2萬名管家正在從重復性工作中解放出來，公司也將重新擬定物業(yè)管家的崗位說明書，并開展新一輪技能培訓，減少無效加班并打開基層員工的收入天花板。
當時代熱議“機器代人”時，萬物云給出了自己的回應：用AI與機器人 承接枯燥，讓人類釋放潛能，使效率穿透邊界。這場變革中，業(yè)主獲得更高效便捷的服務，員工迎來更富成就感的崗位，投資者則收獲長期回報，這是一場沒有輸家的效率革命——而這或許才是科技賦能物業(yè)的終極答案。
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