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人瑞人才科技集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁張建國

2020年的人力資源市場，危機(jī)和機(jī)遇并存。一方面，疫情打亂了企業(yè)的整體招聘計(jì)劃，企業(yè)招聘難度加大、用工成本增加；另一方面，這種“混亂”又將成為企業(yè)變革的重要機(jī)會(huì)，靈活用工、招聘外包等新形式能夠在企業(yè)內(nèi)部落地實(shí)踐。及時(shí)、有效地調(diào)整人力資源策略，成為企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

2020年8月5日，36氪于上海圓滿舉辦了“WISEx2020新人力時(shí)代峰會(huì)”，邀請國內(nèi)人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)者及專家學(xué)者，共同探討在后疫情時(shí)代，這一千億市場的破局道與術(shù)。

近年來，靈活用工在人力資源服務(wù)市場中占據(jù)越來越大的市場份額，人力資源服務(wù)業(yè)的生態(tài)也愈發(fā)全面。對于企業(yè)而言，如何利用靈活用工模式提高企業(yè)效率，發(fā)揮其真正的價(jià)值將是企業(yè)管理的重要議題。人瑞人才科技集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁張建國表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了社會(huì)資源的高效配置，同時(shí)帶來了就業(yè)形態(tài)的多樣化和靈活化。面對不確定的時(shí)代環(huán)境，靈活用工將成為勞動(dòng)力市場的主流模式，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的波峰波谷靈活配置人員，提升人均產(chǎn)能，創(chuàng)造更高的效益?！

以下為嘉賓演講實(shí)錄，經(jīng)36氪編輯整理：

大家好！我具體是負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營的，同時(shí)也是長期在企業(yè)里面從事人力資源管理。對有關(guān)靈活用工問題，更多從社會(huì)經(jīng)營角度和社會(huì)價(jià)值角度，在實(shí)際運(yùn)營過程中自己的一些體會(huì)。

任何企業(yè)的存在一定是有社會(huì)價(jià)值的。它如何為客戶服務(wù)，這是它的根本。對于人力資源服務(wù)公司，一是企業(yè)客戶，二是個(gè)人求職者，這兩者的訴求是什么？這是我們需要了解根本問題。對企業(yè)來說，主要考慮的是三點(diǎn)：一是怎么樣加快企業(yè)的發(fā)展；二是怎么樣能夠獲取良好的利潤；三是如何來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這是對企業(yè)來說考慮的根本問題。對個(gè)人來講也有訴求：一是怎么樣能夠更快的找到工作；二是工作的更加自由；三是怎么樣能得到相應(yīng)的就業(yè)保障。

對于人力資源服務(wù)公司而言，這兩者之間如何來實(shí)現(xiàn)它們所需要的價(jià)值？能獲得企業(yè)價(jià)值。這里面具體反映出三點(diǎn)：

一是是否能幫助企業(yè)提高管理效能。比如招聘，招聘企業(yè)一個(gè)月招聘一百人，其有時(shí)只能招50個(gè)，人力資源服務(wù)公司能不能滿足一百人的需求呢？本來一百人的招聘需要兩個(gè)月，服務(wù)公司能不能半個(gè)月完成呢？這就是效能問題。

二是靈活配置。很多企業(yè)的用工有波峰波谷，在波峰的時(shí)候能夠快速 提供人員的配置服務(wù)，在波谷的時(shí)候你又能轉(zhuǎn)化到其他企業(yè)當(dāng)中，使得企業(yè)人工成本最低，這種成本最低是一種比較良性的經(jīng)營的管理效能。而不是不給他交社保公積金，使我的企業(yè)成本最低，這是很難持續(xù)的，也是不合法的。

三是作為人力資源服務(wù)平臺(tái)怎么給求職者獲得更好的勞動(dòng)保障，讓企業(yè)能夠降低用工風(fēng)險(xiǎn)。比如說雇傭時(shí)，降低其職工賠償。這幾方面對人力資源服務(wù)企業(yè)是最根本的的價(jià)值所在。

最近因?yàn)殪`活用工的話題比較熱，而怎么定義靈活用工？我認(rèn)為，靈活用工是一個(gè)比較大的概念。外包或者眾包，本身這個(gè)業(yè)務(wù)建設(shè)開發(fā)要自己做，要招十個(gè)人二十個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是我可以不做，我包給人家去做，他三個(gè)月六個(gè)月給我完成之后，交付給我。業(yè)務(wù)外包的方式也是一個(gè)靈活用工的形態(tài)。

我們以前最早是IT外包， IT外包20年以前就有了，并不是今天。更多的是采用軟件項(xiàng)目外包，交付一個(gè)結(jié)果。但是很多的IT外包光交付結(jié)果不行，因?yàn)榈狡髽I(yè)里面開戶，拿到軟件開發(fā)結(jié)果以后，我的業(yè)務(wù)不斷的變化，我還需要不斷的改進(jìn)，二次開發(fā)。這個(gè)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)來講，這是軟件的組織架構(gòu)，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫需要自己建設(shè)。項(xiàng)目高峰期的時(shí)候達(dá)到30-50人的時(shí)候需要采用外包的方式。我用三個(gè)月、五個(gè)月或者一年，到項(xiàng)目高峰期過去以后，把這些人員退給外包公司。把業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)向人員外包的形式。這種形態(tài)是相輔相成的，這也是一個(gè)靈活用工的方式。

對大家現(xiàn)在為什么關(guān)心這個(gè)問題呢？有平臺(tái)用工，比如說滴滴打車司機(jī)可以靈活接單，包括外賣小哥也是一樣的，可以靈活接單。平臺(tái)用工有一個(gè)明顯的靈活性和自主性。但是很多其他的崗位可能不太具備這樣的特質(zhì)，但是很多公司為了規(guī)避社保公積金當(dāng)成所謂的平臺(tái)用工，靈活用工的方式，這里面是一個(gè)非常模糊的概念。我認(rèn)為其實(shí)它對企業(yè)來說是經(jīng)營管理的模式，對人力資源來說是不同用工形態(tài)，都是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理需要去組合，而不是為了規(guī)避法律的風(fēng)險(xiǎn)。很多是在用這個(gè)名頭走法律的擦邊球，這是很難持續(xù)的，而且沒有發(fā)揮它真正的價(jià)值。

為什么靈活用工作為未來勞動(dòng)力市場的主流模式？體現(xiàn)為三點(diǎn)：

圖片來源：人瑞人才

一是共享。所謂的共享像共享單車，以前我家里買一臺(tái)單車，一個(gè)禮拜騎兩次，平常放在一個(gè)地方，共享單車一天騎一百次，它的利用價(jià)值最高。對于個(gè)人來說不需要花費(fèi)幾百人民幣買車，每天花幾塊錢就可以了，這樣資本成本最低。對企業(yè)來說，用工的形態(tài)或者共用員工的形態(tài)不能光考慮到自己什么都自己招，自己培養(yǎng)，自己用，而是應(yīng)該可以采取共享的方式，這對人力資源來說是一個(gè)新的概念。

二是破界。如果把平臺(tái)連接起來，也許人才獲取可以更快，退出風(fēng)險(xiǎn)更低，這是可以做到的。在中國最偉大的工程是都江堰。都江堰內(nèi)核外核的調(diào)節(jié)效應(yīng)使得四川盆地成為一個(gè)天府之國。這種價(jià)值是可以持續(xù)的。對企業(yè)來說可以打開其個(gè)體思維，作為社會(huì)化的平臺(tái)思維去看問題，效率是最高的。

三是開放。我不一定必須雇傭所有人，只能我用，不給別人用，像人才壟斷的方式在現(xiàn)在也不可能的。對于未來，人力資源的思維要發(fā)生改變。

圖片來源：人瑞人才

通過一個(gè)案例來體現(xiàn)企業(yè)在采取靈活用工的時(shí)候所帶來的價(jià)值跟實(shí)際運(yùn)作模式。這張圖真實(shí)反映了一家企業(yè)跟人瑞合作過程。2017年共享單車一夜之間大江南北各個(gè)顏色的車都有。其中一家企業(yè)是在行業(yè)里面頭牌，他是跟人瑞進(jìn)行合作的。半年之內(nèi)擴(kuò)到150多個(gè)城市，很多是三四五線城市，并沒有任何的計(jì)劃，什么時(shí)候進(jìn)這個(gè)城市我們不知道。因?yàn)樵诋?dāng)?shù)氐某鞘姓裁磿r(shí)候批準(zhǔn)入駐這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不可控的。所以每個(gè)禮拜客戶會(huì)告訴我們說，下個(gè)禮拜要進(jìn)九十個(gè)城市，哪個(gè)地方需要招聘多少員工，能否快速的補(bǔ)充人員。半年之內(nèi)完成150個(gè)城市，外包在崗正常的人數(shù)大概達(dá)到五六千人，加上流失人員等，我們需要完成至少一萬人的業(yè)務(wù)量。

若150個(gè)城市分布在多個(gè)地方，招聘一萬多人對企業(yè)而言需要配備多少人力？不單是每個(gè)地區(qū)配備一個(gè)人力資源部，幾個(gè)大區(qū)負(fù)責(zé)幾個(gè)省至少都需要五到十個(gè)人。人力資源配置整體需要兩百人以上，并分布在全國各地。這樣模式的招聘能力能達(dá)標(biāo)嗎？這是不可行的。效率上很難達(dá)到需要。所以采用人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包的方式，使得這家公司在行業(yè)里面發(fā)展速度最快、區(qū)域最廣、規(guī)模最大，而且管理最規(guī)范。

這些業(yè)務(wù)每天有很多入職員工而且分布在各個(gè)地方，如何完成勞動(dòng)合同呢？拿合同郵寄嗎？路上需要消耗一周時(shí)間，這太長了。每天需要完成考勤，如何進(jìn)行考勤呢？工資怎么發(fā)放呢？等等這些事情對企業(yè)來說，人力資源部自己完成的話是很難做到的。

該公司跟人瑞合作以后，總部人力資源部十幾人，其他分公司人力沒有一個(gè)人，全部由我們替他完成。企業(yè)高速發(fā)展的時(shí)候怎么滿足他發(fā)展的需要，就是伴隨他搶地盤滿足他的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在2017年底，8年初的時(shí)候，這家公司被其他公司收購了。收購之后因?yàn)橐闯杀?，因?yàn)榭臻g很大，要裁員。從五千多人裁到三千人，有一半人要面臨裁員。假設(shè)兩千五百個(gè)人裁員，每個(gè)人平均賠一個(gè)月的工資大概五六千塊錢左右，企業(yè)要花多少錢呢？大概兩千萬。但是這些人員是人瑞雇傭的，一部分繼續(xù)運(yùn)營，一部分人瑞找了其他的合作伙伴雇傭，這些員工沒有采取裁員的方式，真正十幾人無法安排處理進(jìn)行了賠償，實(shí)際上只裁了十幾個(gè)人，并且人瑞承擔(dān)，同事把余下人員轉(zhuǎn)化到其他公司項(xiàng)目里面。人瑞為幾百家公司提供服務(wù)，有很大的平臺(tái)，所以解決了用工轉(zhuǎn)化的問題，而且勞動(dòng)合同不需要變。在整個(gè)業(yè)務(wù)調(diào)整過程中，幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)。2018年底，2019年初這家企業(yè)恢復(fù)了發(fā)展，現(xiàn)在在行業(yè)里面依舊影響最大。我們?nèi)匀桓３趾献鳎總€(gè)月還有幾百個(gè)人的增量。

從這個(gè)例子來看，所謂靈活用工其實(shí)是一個(gè)管理模式，真正能給企業(yè)帶來價(jià)值的不是采取其他的手段降低成本。

在人力資源服務(wù)模式當(dāng)中，大家熟悉的勞務(wù)派遣的模式能轉(zhuǎn)化到真正先進(jìn)的一體化的人力資源服務(wù)外貿(mào)模式，派遣其實(shí)是用工模式，三方合同，它解決法律問題，并沒有真正帶來的人力資源服務(wù)的價(jià)值。但作為一體化的服務(wù)解決模式來它，它承擔(dān)了企業(yè)第二人力資源部的責(zé)任，它比企業(yè)人力資源部更專業(yè)，它的平臺(tái)更大，這是我們需要看到的服務(wù)模式的方向和轉(zhuǎn)變。

圖片來源：人瑞人才

我們從整體的國際發(fā)展形勢來看，中國在靈活用工領(lǐng)域里剛剛是起步階段，我們整個(gè)靈活用工人數(shù)占勞動(dòng)力人口不到1%，這是一個(gè)專業(yè)公司調(diào)研結(jié)果。在美國是已經(jīng)超過10%，歐美大概是15%以上，包括日本。這是發(fā)達(dá)國家和先進(jìn)國家所采用的一個(gè)習(xí)慣的方式，這是一個(gè)相對比較普遍，比較成熟的管理理念，所以在中國未來的趨勢也是肯定的。這是它的管理理念。

同時(shí)，對靈活用工來說發(fā)展的趨勢與相關(guān)的問題，最近提到幾點(diǎn)，為什么它有這個(gè)趨勢呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)資源的高校配置。如果沒有智能手機(jī)，會(huì)出現(xiàn)滴滴打車嗎？其實(shí)也有很多的電話叫車的服務(wù)，上海有幾個(gè)公司有電召業(yè)務(wù)，但是并沒有多少用戶選擇電召的？因?yàn)橐苿?dòng)手機(jī)隨時(shí)可以叫車，而且知道在哪個(gè)位置，多遠(yuǎn)，等候時(shí)間。這是技術(shù)帶來的進(jìn)步結(jié)果，用工形式的變化。

二是對中國企業(yè)來說，處于轉(zhuǎn)型時(shí)期。今年疫情其實(shí)是一個(gè)巨大的沖擊效應(yīng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型只有兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品創(chuàng)新，能獲取比較高的利潤，二是管理效能，有更高的管理效能獲取我的利潤。三是人員配置，波峰波谷上，跟它的業(yè)務(wù)變化特征作為管理的手段來考慮的問題。

三是專業(yè)化，現(xiàn)代社會(huì)專業(yè)化是必然的趨勢。比如說香港整個(gè)社會(huì)分工是比較專業(yè)化的，我們在上市過程中最后一個(gè)多月時(shí)間每天在打印廠，光打印廠的生意就好得不得了，而且人家專業(yè)。在中國未來也是一樣的，它的分工一定更加專業(yè)化，只有專業(yè)化才有可能效率最高，而且它的能力最強(qiáng)，這也是未來的趨勢。

四是法律法規(guī)不完善，但是任何的法律法規(guī)是相對滯后的，只有到很多現(xiàn)象出現(xiàn)以后，變成一個(gè)又一個(gè)普遍現(xiàn)象的時(shí)候，國家法律法規(guī)才能制定相應(yīng)的規(guī)范。這個(gè)行業(yè)要良性持續(xù)發(fā)展一定也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)規(guī)范的過程，但是本質(zhì)一定給我們的客戶帶來效應(yīng)，這是最根本的。

我提出1+1大于2的人才外包模式，外包不僅僅把非核心業(yè)務(wù)包出去，更價(jià)值的是把核心能力包進(jìn)來，我的效能更高，成本更低。只有這樣才有可能有社會(huì)價(jià)值，所以人瑞提倡兩點(diǎn)，人力資源管理通過技術(shù)來驅(qū)動(dòng)人力資源高效服務(wù)，以專業(yè)來探索中國靈活用工的新模式。我們希望在中國推動(dòng)靈活用工人力資源服務(wù)所希望能起到的相應(yīng)的貢獻(xiàn)和作用。

謝謝大家！