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8月23日，在萬物云2024年中期業(yè)績會上，當(dāng)展望公司整體毛利率趨勢時，萬物云董事長朱保全表示，“即便經(jīng)營并非一帆風(fēng)順，持續(xù)投入客戶服務(wù)品質(zhì)亙古不變?！?/p>

業(yè)績報告顯示，上半年萬物云非開發(fā)商主營業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，但開發(fā)商關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)下降顯著。

上半年包括住宅物業(yè)服務(wù)、物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)、BPaaS解決方案在內(nèi)的非開發(fā)商主營業(yè)務(wù)收入達(dá)149.0億元，同比增長16.7%，帶來毛利19.4億元，同比增長16.8%。其中，住宅物業(yè)服務(wù)收入93.2億元，同比增長14.2%；物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)收入48.0億元，同比增長20.8%；BPaaS解決方案收入7.9億元，同比增長22.0%。

但開發(fā)商關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方面，開發(fā)商增值服務(wù)收入為9.2億元，同比下降33.8%，毛利為0.02億元，同比下降98.9%。報告期內(nèi)，與開發(fā)商相關(guān)的收入占比為12.6%，較去年同期下降5.0pct，萬物云的收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換。

若剔除所有開發(fā)商相關(guān)業(yè)務(wù)，公司上半年收入為153.6億元，同比增長16.2%；毛利20.0億元，同比增長12.8%，收入及毛利增速更快。

據(jù)了解，隨著公司蝶城戰(zhàn)略的堅定實施，上半年實現(xiàn)底盤擴(kuò)張，蝶城已達(dá)642個；流程改造上，新增50個蝶城改造項目，已累計改造200個蝶城，改造住宅項目1337個；生態(tài)疊加方面，二手房買賣GTV達(dá)98.0億元；“人+機(jī)器”流程變革、“飛鴿”智慧調(diào)度平臺等多個行業(yè)首創(chuàng)方案，成功實現(xiàn)住宅物業(yè)服務(wù)的持續(xù)提效，由此帶來住宅物業(yè)板塊的收入和毛利水平的提升。

但公司管理層認(rèn)為，雖然通過蝶城找到了供應(yīng)鏈提效破解之道，毛利率穩(wěn)中有升，但在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，客戶服務(wù)品質(zhì)更加重要。朱保全表示，后續(xù)會通過持續(xù)的現(xiàn)場投入來獲得客戶的認(rèn)可，使得客戶“在如今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持較高的付費意愿”。

以南京濱江奧城觀瀾苑項目為例，通過試點，萬科物業(yè)在上半年重點打造了設(shè)施翻新能力，自有團(tuán)隊、自建能力、自購材料，聯(lián)合業(yè)主使用社區(qū)公共收益和政府補(bǔ)貼資金投入，以低于市場價格30%的高性價比展開業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了對項目公區(qū)環(huán)境的系統(tǒng)性改善。設(shè)施的完好性，帶來客戶滿意、繳費率的提升，該項目已經(jīng)成為當(dāng)?shù)馗鱾€業(yè)委會組織與基層政府參觀的標(biāo)桿。