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文/樂居財(cái)經(jīng)研究院 嚴(yán)明會

隨著供需市場環(huán)境轉(zhuǎn)換，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在蓬勃發(fā)展。各大物業(yè)公司都在努力提升服務(wù)質(zhì)量，爭先贏得業(yè)主的滿意度和忠誠度。2024年政府工作報(bào)告將“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”列為今年政府工作任務(wù)的首位。對于物業(yè)行業(yè)來說，不僅物業(yè)行業(yè)積極探索和實(shí)踐新質(zhì)生產(chǎn)力，為新質(zhì)產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)支撐。

10月22日，樂居財(cái)經(jīng)發(fā)布“2024年第三季度物業(yè)服務(wù)滿意度100強(qiáng)”，涉及住宅、公建、醫(yī)院等物業(yè)服務(wù)企業(yè)，集中反映物企的服務(wù)質(zhì)量，力促物企在融合創(chuàng)新、數(shù)智化、綠色化、專業(yè)化等方面潛心探索。

平均分81.03，行業(yè)滿意度整體趨好

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查集中反映物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理情況，主要包括保潔、保安、維修、停車、增值服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用等，共計(jì)六大類項(xiàng)。最終滿意度榜單以問卷分?jǐn)?shù)（占比70%）、樣本覆蓋度分?jǐn)?shù)（占比20%）、品牌曝光度分?jǐn)?shù)（占比10%）三類系數(shù)加權(quán)得出。其中，樣本覆蓋度分?jǐn)?shù)指調(diào)查問卷參與受眾的廣度與深度；品牌曝光度分?jǐn)?shù)指企業(yè)品牌媒體搜索曝光度。榜單顯示，上榜物企服務(wù)滿意度最高得分為93.65，最低得分為69.86，百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度的平均得分81.03，行業(yè)滿意度整體趨好，其中49家企業(yè)得分高于平均值。物業(yè)服務(wù)滿意度得分在85及以上的有30家；得分在80分-85分的共有27家；得分在70分-80分的共有41家；得分在60分-70分的共有2家，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無論與去年同期相比，還是與二季度環(huán)比，企業(yè)向上的數(shù)量整體均有提升。整體看，上榜物企服務(wù)滿意度得分在穩(wěn)步提升，但相比其他服務(wù)業(yè)的滿意度水平依舊有提升的空間。

綠城服務(wù)、金地智慧服務(wù)、萬科物業(yè)位居前三

從榜單分布來看，品牌物企依舊憑借基礎(chǔ)服務(wù)水平、智慧化程度、規(guī)模等優(yōu)勢穩(wěn)居榜單前列，標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和品牌美譽(yù)度更受青睞。

從得分排名看，綠城服務(wù)、金地智慧服務(wù)、萬科物業(yè)榮登2024年第三季度物業(yè)服務(wù)滿意度前三甲，得分為93.65、92.86、91.19。排名前十的物企還有招商積余、 融創(chuàng)服務(wù)、 金茂服務(wù) 、龍湖智創(chuàng)生活、雅生活服務(wù)、保利物業(yè)、彩生活。

此外，位列第11至20名的物企分別為：世茂服務(wù)、新城悅服務(wù)、景瑞物業(yè)、永升服務(wù)、華發(fā)物業(yè)、金科智慧服務(wù)、長城物業(yè)、時(shí)代鄰里、新希望服務(wù)、遠(yuǎn)洋服務(wù)，得分均在86分以上。

新正大得分69.33分，蟬聯(lián)2024年第二、三季度百家物業(yè)服務(wù)滿意度榜第100名。其他排在最后十位的物企還有：銀億物業(yè) 、魯能物業(yè)、德商產(chǎn)投物業(yè)、電建物業(yè)、綠都物業(yè)、陽光智博服務(wù)、中梁百悅智佳、大發(fā)物業(yè)、領(lǐng)悅服務(wù)、聯(lián)發(fā)物業(yè)，得分均在74分以下。 值得一提的是，陽光智博服務(wù)、中梁百悅智佳、領(lǐng)悅服務(wù)、聯(lián)發(fā)物業(yè)由第二季度的百名之外，努力在本季度成功沖刺進(jìn)入前100名。