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摩恩遭消費(fèi)者投訴，因智能馬桶多次維修無效

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 李蘭蘭 11.0w閱讀 2024-12-26 15:49

樂居財(cái)經(jīng) 據(jù)黑貓投訴平臺，“摩恩MOEN”近30天新增投訴量5條，已完成0條，投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量等。

一名消費(fèi)者12月24日投訴表示，其于10月18日購買了摩恩官方旗艦店出售的淋雨花灑一套，安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些問題，第一時間通知客服后被告知要自己去預(yù)約上門維修。

“因不懂如何操作，我讓客服代為預(yù)約，結(jié)果6天時間連一個維修師傅或相關(guān)人員的電話都沒有。第六天本人收到摩恩維修部門的短信稱維修服務(wù)已經(jīng)完成，而實(shí)際上我連一個電話都沒接到過。”該消費(fèi)者說。

因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，還有消費(fèi)者投訴稱，其于2024年11月3日購買兩個摩恩智能馬桶，11月23日上門安裝，12月5日第一次使用，發(fā)現(xiàn)遙控器失靈并且泡泡盾功能失靈，聯(lián)系售后12月13日上門維修無法處理，聯(lián)系天貓官方店客服一直拖延不給處理也不給解決方案。

同樣因?yàn)槟Χ髦悄荞R桶質(zhì)量問題，消費(fèi)者投訴表示，其在淘寶平臺買的摩恩智能馬桶，年年都有問題，多次維修。去年更換的放水裝置又壞了，400官方客服解決不了，就說讓報單維修。“質(zhì)量問題太大，打了400客服說更換的配件只保修一年1個月?！?/p>

黑貓投訴平臺顯示，摩恩MOEN累計(jì)投訴量81條，已回復(fù)63條，已完成50條，投訴問題多涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等。

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