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摩恩售后服務(wù)頻遭投訴，被指馬桶故障多次聯(lián)系未果

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 李蘭蘭 3.6w閱讀 2025-10-22 11:01

樂居財經(jīng) 李蘭 10月22日，據(jù)黑貓投訴平臺，“摩恩MOEN”近一個月新增投訴量2條，已完成0條，投訴問題涉及售后服務(wù)等。

據(jù)一名消費者反映，其于2024年10月在摩恩上海凱旋路2588號亞洲品牌中心購買一個壁掛花灑和一個墻出花灑，摩恩提供了安裝前針對兩個水龍頭以及墻出花灑預(yù)埋件的指導(dǎo)，施工人員在指導(dǎo)下完成施工。然而，2025年9月安裝時發(fā)現(xiàn)因預(yù)埋件埋得太淺導(dǎo)致花灑操作面板無法安裝。

該消費者稱，現(xiàn)場安裝人員以“工作已完成”為由未處理，在溝通中門店人員表示"這個我沒辦法的”。

另一則投訴指出，2025年8月在天貓“摩恩廚衛(wèi)旗艦店”購買的抽拉水龍頭在使用中發(fā)現(xiàn)鍍鉻水管松動，可以直接拔出。消費者提供視頻證據(jù)后，商家稱“水龍頭就是這樣的設(shè)計，不存在質(zhì)量問題”。

此前，還有消費者投訴稱，其家中摩恩馬桶蓋的阻尼部件出現(xiàn)故障，于今年7月20日向摩恩客服報修，并表示知曉產(chǎn)品已過保修期，愿意承擔(dān)維修費用。消費者稱，維修師傅上門完成維修并收取費用，但次日早晨該部件再次損壞。

消費者隨即聯(lián)系維修師傅，對方初期表示將再次查看，但后續(xù)遲遲未有進(jìn)展。后續(xù)消費者通過摩恩官方客服渠道溝通。在一個月內(nèi)，消費者先后致電客服六至七次，客服均承諾“將盡快安排處理”，一個月未解決。

該公司官網(wǎng)顯示，美國摩恩公司Moen lnc.是當(dāng)今全球著名的廚衛(wèi)制造商，摩恩于1994年進(jìn)入中國市場，品牌致力于為消費者提供多方位水體驗解決方案。

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