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2025年6月的順德，一項圍繞服務力提升的系列賽事正推動物業(yè)服務的價值邏輯轉(zhuǎn)變。美置服務以旗下數(shù)百個項目為實驗場，邀請業(yè)主、政府代表與行業(yè)專家共同擔任評委，見證以項目為最小單元的服務力落地實踐。這場看似尋常的企業(yè)內(nèi)部競技活動，實則暗含服務轉(zhuǎn)型的密鑰，服務力大賽正成為產(chǎn)品迭代的熔爐與標準落地的推手。

活動現(xiàn)場

活動啟動儀式

活動邀請嘉賓 克而瑞集團副總裁 張兆娟主旨分享

一、賽場之上丨被重新定義的產(chǎn)品觀

“眼見為實，勝過千言”，視覺的第一性決定了客戶對服務的理解永遠是從感性開始，美置服務把抽象的視覺語言，量化成操作性強數(shù)學的參數(shù)，從視覺的點線面、冷暖調(diào)到材質(zhì)感進行規(guī)范，讓好服務看得見。

大賽服務策劃環(huán)節(jié)，參賽團隊用視頻呈現(xiàn)歸家動線的光影層次、設備房標識系統(tǒng)等細節(jié)。這種將“品質(zhì)”具象化的嘗試，源于美置服務《服務100：美好定格白皮書》中100項底線標準——如地被與地被邊內(nèi)外層地被要有高差，修剪出 4-6cm 的間隙；機房整體環(huán)境濕度控制在40%~75%。行業(yè)長期依賴的“老師傅手感”被數(shù)字化標尺替代，服務從主觀評價升維為可復制的技術(shù)參數(shù)。

從視覺開始，如何讓服務能看見、能參與、能感知、能傳播甚至能變現(xiàn)，美置服務開展了全體系的思考。圍繞客戶全生命周期服務需求，以切實的投入、收獲了不俗的客戶回饋。

大賽背后丨重構(gòu)的物業(yè)價值鏈條

服務創(chuàng)新落地難、優(yōu)秀方案推廣慢是長久以來物業(yè)行業(yè)的痛點，比賽的價值，在于打通【服務飛輪】的進階模型，實現(xiàn)研發(fā)-人才-客戶的三維價值統(tǒng)一。

大賽即研發(fā)：賽事設計直指行業(yè)痛點，要求團隊基于真實場景開發(fā)解決方案，例如中部團隊提出的綠化智能體，通過IOT監(jiān)控+AI數(shù)據(jù)分析接入，為綠化養(yǎng)護工作提供一站式植物數(shù)據(jù)分析、動態(tài)土壤分析、病蟲害記錄及應對操作標準檢索功能。優(yōu)秀案例從創(chuàng)意到標準轉(zhuǎn)化周期縮短，經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向了技術(shù)驅(qū)動的標準化生產(chǎn)能力在增強。

人才即產(chǎn)品：大賽中涌現(xiàn)的優(yōu)秀選手進入COE專家智庫，向住宅、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)養(yǎng)等多元業(yè)態(tài)輸送能力。推動一線人員從“技術(shù)工”轉(zhuǎn)型為“服務專家”，為企業(yè)提供可持續(xù)的能力造血系統(tǒng)。

客戶即伙伴：賽事邀請“美好生活主理人”擔任評委，深度參與服務設計全流程評價。當業(yè)主從價值接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉桨嘎?lián)合生產(chǎn)者，物業(yè)服務便真正實現(xiàn)了供需共振。

三、服務進化丨讓產(chǎn)品長出“骨骼與神經(jīng)”

客戶直達、產(chǎn)品領(lǐng)先、生態(tài)共鏈、創(chuàng)新迭代，是源自于美的系制造業(yè)基因的企業(yè)發(fā)展觀和價值觀。面對諸多不確定性，美置服務篤定以新質(zhì)服務力為標的，構(gòu)建貫穿組織鏈路的保障機制，明確服務剛性兌現(xiàn)的服務底線。

E2E暢流機制：通過二級品控模式，將客戶需求直通一線員工，避免服務在層級傳遞中衰減；

知識穿透體系：開發(fā)多場景業(yè)務賦能工具，確保項目負責人100%掌握服務標準迭代邏輯；

人才戰(zhàn)略縱深：以崗位軸線培育一專多能的星級伙伴，全面打通員工成長路徑，打造全場景專業(yè)服務人才隊伍。

如果說，剛性的底線保障構(gòu)成了服務的骨骼支撐，那彈性的產(chǎn)品適配則成為了服務的脈絡和神經(jīng)，激活服務的無限可能。

美置服務集團現(xiàn)場主旨演講

面對客戶需求分化，美置服務跑出了【產(chǎn)品體系+一盤一策】的“雙軸方案”。瞄準在管項目的可持續(xù)經(jīng)營，進行周期性的產(chǎn)品迭代。在2024年度，已經(jīng)將【美尊】、【美享】系服務產(chǎn)品進行了220+項目的落地加載。

軸線的另一端，則是發(fā)布【服務100：美好定格白皮書】，把一盤一策的服務方案和品質(zhì)呈現(xiàn)交付客戶，實現(xiàn)服務權(quán)益透明化以及客戶監(jiān)督的常態(tài)化。

服務力的本質(zhì)，是與客戶站在天平同一邊的長期價值變現(xiàn)能力兌現(xiàn)。好服務不是玄學，而是可量化、可感知、可傳播的確定性價值，而服務力大賽恰是這場變革的縮影。美置服務，正以賽事為媒，攜業(yè)主、城市同頻共振，在充滿不確定性的時代，為服務鍛造確定性的標尺。