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居然智家618年中狂歡季火熱收官,直播、場(chǎng)景與服務(wù)的三維破局,點(diǎn)燃夏日激情!

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 11.7w閱讀 2025-06-27 13:27

當(dāng)家居行業(yè)傳統(tǒng)獲客方式日漸式微,居然智家在2025年618的答卷卻透露出不一樣的溫度。這場(chǎng)連續(xù)三周的狂歡季,演繹了從「交易場(chǎng)」到「生活場(chǎng)」的升維之戰(zhàn)。數(shù)萬員工導(dǎo)購化身主播、千家品牌聯(lián)合議價(jià)、沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景打破品類邊界——這場(chǎng)夏日激情背后,是家居零售業(yè)系統(tǒng)性能力重構(gòu)的鮮活樣本。據(jù)悉,活動(dòng)期間居然智家客流同比增長30%!

一、從單點(diǎn)爆破到生態(tài)共建,構(gòu)建全域流量引力場(chǎng)

居然智家此次618最顯著的特征,是將“直播”從營銷工具升為“核心戰(zhàn)場(chǎng)”,并發(fā)起全民直播,激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。居然智家發(fā)動(dòng)全國數(shù)百家門店、數(shù)萬員工和合作伙伴深度參與,組織萬余場(chǎng)直播,形成內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。這不僅大幅提升了內(nèi)容的產(chǎn)出量和覆蓋面,更將一線銷售人員的積極性與創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)起來,將“坐商”徹底變?yōu)椤靶猩?播商”?;顒?dòng)期間,居然智家僅在抖音平臺(tái)就直播近1.4萬場(chǎng),發(fā)布短視頻內(nèi)容近10萬條,曝光超8000萬次。

以 IP 化運(yùn)營為核心驅(qū)動(dòng)力,整合頂級(jí)資源矩陣。居然智家構(gòu)建起從集團(tuán)總部到區(qū)域分公司、終端門店的三級(jí)管理層核心 IP 直播體系, 各級(jí)負(fù)責(zé)人的「總裁直播間」成為流量磁石,攜手頭部品牌總裁站臺(tái),其意義遠(yuǎn)超帶貨本身。它傳遞出品牌對(duì)活動(dòng)的最高級(jí)別重視,釋放出“質(zhì)價(jià)比”的強(qiáng)烈信號(hào),有效打破消費(fèi)者對(duì)價(jià)格透明度的疑慮,極大提升了轉(zhuǎn)化效率。

從引流到轉(zhuǎn)化閉環(huán),構(gòu)建私域生態(tài)體系。高頻次的直播矩陣不僅帶來即時(shí)訂單,更核心的價(jià)值在于粉絲沉淀與私域流量池的構(gòu)建。新增粉絲量和直播間獲客能力的顯著提升,為后續(xù)的持續(xù)運(yùn)營和復(fù)購奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),標(biāo)志著居然智家正從依賴公域流量向經(jīng)營私域生態(tài)轉(zhuǎn)型。家居直播已邁過“嘗鮮期”,進(jìn)入“深水區(qū)”。直播不再是頭部主播的獨(dú)角戲,品牌自播更是重要,需要構(gòu)建總部IP引領(lǐng)、區(qū)域全員參與、線上線下融合聯(lián)動(dòng)的生態(tài)體系,將流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的私域資產(chǎn)。

二、深化服務(wù)內(nèi)核管理理念,激活低頻消費(fèi)的高頻連接力

在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的行業(yè)背景下,居然智家于2022年便將 “以舊換新”服務(wù)升級(jí)為公司戰(zhàn)略。作為激活消費(fèi)潛力的關(guān)鍵抓手,該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從「階段性營銷活動(dòng)」到「常態(tài)化服務(wù)體系」的重要跨越,成功構(gòu)建起以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)連接新模式。

自國家「兩新」政策落地后,居然智家憑借前期積累的成熟經(jīng)驗(yàn),迅速響應(yīng)政府號(hào)召,形成政企雙補(bǔ)的疊加效應(yīng)。這種政企聯(lián)動(dòng)不僅放大了優(yōu)惠力度,更通過官方背書增強(qiáng)了活動(dòng)公信力。與此同時(shí),居然智家持續(xù)推進(jìn)小區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)常態(tài)化,為業(yè)主提供以舊換新政策解讀、家電檢修、家居保養(yǎng)等服務(wù)?;顒?dòng)期間,駐點(diǎn)服務(wù)600余個(gè)社區(qū),組織專享活動(dòng)近千場(chǎng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)與品牌滲透的精準(zhǔn)落地。

居然智家的“家具家電以舊換新”常態(tài)化服務(wù)直擊消費(fèi)痛點(diǎn)。區(qū)別于短期營銷,其將服務(wù)升級(jí)為常態(tài)化機(jī)制,提供最高500元補(bǔ)貼+免費(fèi)上門回收的標(biāo)準(zhǔn)化方案,解決舊物處理的 “繁瑣性” 與 “高成本” 痛點(diǎn) —— 通過全鏈路服務(wù)閉環(huán),把消費(fèi)者輾轉(zhuǎn)多環(huán)節(jié)的舊家具處置,簡(jiǎn)化為「一鍵預(yù)約、全程無憂」的標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn),讓「以舊換新」從營銷手段升維為可信賴的服務(wù)承諾?!耙耘f換新”這一服務(wù)有效串聯(lián)起家具、家電、家裝等“家消費(fèi)”鏈條,打造 “ 新品選購 - 舊物處理- 場(chǎng)景煥新” 的閉環(huán)服務(wù)。這不僅極大地便利了消費(fèi)者,更提升了場(chǎng)內(nèi)品牌的上下游聯(lián)動(dòng),深化了消費(fèi)者對(duì)居然智家作為“家消費(fèi)解決方案提供者”的認(rèn)知。

三、打造多元沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景,提升購物環(huán)境

現(xiàn)代零售與服務(wù)業(yè)的經(jīng)營邏輯已超越傳統(tǒng) “商品售賣” 模式,正以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心,將商品與服務(wù)嵌入情感共鳴的生活場(chǎng)景中,打造沉浸式消費(fèi)生態(tài)。在家居零售中,裝修作為復(fù)雜消費(fèi)行為,涉及建材、家具、軟裝等數(shù)十類商品,商品從選款、采購到配送、安裝,均需系統(tǒng)化服務(wù)支撐。居然智家作為一站式家居賣場(chǎng),通過整合全品類家居資源,讓消費(fèi)者無需奔波多個(gè)場(chǎng)所,即可實(shí)現(xiàn) “一站購齊” 的便捷體驗(yàn)。同時(shí),賣場(chǎng)深度聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)品牌商家與生態(tài)合作伙伴,在營銷節(jié)點(diǎn)或日常運(yùn)營中策劃多元體驗(yàn)活動(dòng) —— 從家居風(fēng)格主題展、手工工坊到生活方式沙龍,再到夏日限定的龍蝦啤酒音樂節(jié),將購物場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的生活場(chǎng)景,讓消費(fèi)過程成為兼具實(shí)用性與情感價(jià)值的沉浸式體驗(yàn)之旅。據(jù)悉,618活動(dòng)期間,居然智家賣場(chǎng)內(nèi)組織了近千場(chǎng)活動(dòng)。

這種模式不僅重構(gòu)了 “人、貨、場(chǎng)” 的連接方式,更通過場(chǎng)景化、互動(dòng)化、多元化的設(shè)計(jì),讓消費(fèi)者在選購商品的同時(shí),獲得對(duì)家居生活方式的想象與共鳴,推動(dòng)零售空間從單純的交易場(chǎng)所升級(jí)為承載生活方式的靈感服務(wù)平臺(tái)。

居然智家618年中狂歡季,點(diǎn)燃的不僅是夏日狂歡銷售熱潮,更是演繹了從「交易場(chǎng)」到「生活場(chǎng)」的升維之戰(zhàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心已從貨架爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向生活方案定義權(quán)的角逐。唯有將商業(yè)場(chǎng)景融入生活場(chǎng)景,以服務(wù)力替代單純流量競(jìng)爭(zhēng),才能在存量時(shí)代開辟出「場(chǎng)景定義需求、服務(wù)創(chuàng)造黏性」的增長新路徑。

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