中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速,催生了大量步入“中年”的老舊社區(qū)。設(shè)施老化、資金短缺、管理斷層,如同三座大山壓在這些社區(qū)肩上,其中安全隱患尤為觸目驚心。
2015年交付的常州大名城西區(qū),便是這一時(shí)代難題的縮影。當(dāng)金茂服務(wù)于2022年11月1日正式進(jìn)駐時(shí),一次關(guān)于健康、安全、環(huán)境全維度的HSE評(píng)估揭開了社區(qū)深藏的系統(tǒng)性瘡疤——這恰是十年以上老舊社區(qū)普遍面臨的安全困局縮影。
面對設(shè)備衰敗與資金短缺的對抗、業(yè)委會(huì)共識(shí)困境與安全紅線的博弈、應(yīng)急能力缺失與生命責(zé)任的倒逼這三大矛盾,金茂服務(wù)并未退縮,而是亮出了一套破題邏輯——“進(jìn)場前預(yù)評(píng)估+進(jìn)場后分層攻堅(jiān)”。這不僅是一次物業(yè)服務(wù)的接管,更是一場關(guān)乎社區(qū)生命線的重塑戰(zhàn)役。
進(jìn)場即亮劍,攻堅(jiān)十年沉疴
從一開始進(jìn)駐常州大名城西區(qū),金茂服務(wù)便展現(xiàn)出專業(yè)物管的“硬核”底色。其團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)了對項(xiàng)目設(shè)施的全方位“體檢”,覆蓋消防系統(tǒng)、弱電門禁及監(jiān)控系統(tǒng)、電梯安全及公共區(qū)域安全。
診斷結(jié)果令人心驚——樓棟消防栓系統(tǒng)無水,屋面消防栓壓力表示數(shù)為“0”;火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)癱瘓,無法進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng);消防卷簾門破損缺失,34處防火卷簾銹蝕失效,6處缺失;電梯曳引鋼絲繩磨損嚴(yán)重,存在困人風(fēng)險(xiǎn);門禁系統(tǒng)全面癱瘓,無法鏈接監(jiān)控中心及客戶訪客系統(tǒng);102個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭集體“失明”……
金茂服務(wù)進(jìn)駐前場景
這份沉甸甸的隱患清單,是十年運(yùn)維失序積累的苦果,更如同一顆顆定時(shí)炸彈,威脅著全體居民的安全。
金茂服務(wù)深知,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警必須轉(zhuǎn)化為行動(dòng)共識(shí)。2022年12月2日,一場規(guī)格頗高的消防問題溝通會(huì)緊急召開。新北區(qū)消防大隊(duì)、街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)及維保單位悉數(shù)到場。會(huì)上,金茂服務(wù)毫無保留地將隱患“家底”和盤托出,并直言維修資金的匱乏是最大掣肘。這既是對風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)肅預(yù)警,也讓各方一致認(rèn)識(shí)到——杜絕癱瘓系統(tǒng)可能引發(fā)的連鎖事故,刻不容緩。
然而,最大的攔路虎橫亙眼前,項(xiàng)目面臨高達(dá)461萬元的消防系統(tǒng)修復(fù)資金缺口。金茂服務(wù)此時(shí)展現(xiàn)出“談判專家”與“技術(shù)管家”的雙重智慧。一方面,他們積極尋求政府支持,嘗試綠色通道;另一方面,憑借深厚的技術(shù)底蘊(yùn),對維修方案進(jìn)行顛覆性優(yōu)化。金茂服務(wù)工程與HSE部門聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu),經(jīng)過多輪論證,創(chuàng)造性地提出“保留線路、更換末端設(shè)備”的替代方案。這一方案不僅科學(xué)可行,更以顯著的性價(jià)比獲得了業(yè)委會(huì)和消防部門的認(rèn)可。
針對龐雜的隱患體系,金茂服務(wù)確立了“分層攻堅(jiān)、拆分板塊、優(yōu)先保命”的策略。在監(jiān)控復(fù)明上,金茂服務(wù)優(yōu)先修復(fù)102處故障攝像頭,筑牢安防第一道屏障;在消防保水方面,集中力量查明并修復(fù)漏水點(diǎn),確保最高38層樓頂消防栓恢復(fù)供水,解決滅火“無源之水”的致命問題;在電梯安全上,利用電梯專項(xiàng)資金,按計(jì)劃更換磨損嚴(yán)重的曳引鋼絲繩和限速器鋼絲繩,消除困人風(fēng)險(xiǎn)……
對于資金需求大、整改周期長的火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等,則明確路徑,分步推進(jìn),分階段納入維修計(jì)劃。
最終,18條紅線和重大隱患專項(xiàng)整改得以強(qiáng)力推進(jìn)。至2023年12月中旬,涉及生命安全的核心消防功能已恢復(fù)并通過第三方驗(yàn)收。這場與時(shí)間賽跑、與資金角力、與技術(shù)共舞的攻堅(jiān)戰(zhàn),彰顯了金茂服務(wù)在極端困境下破冰前行的專業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
長期主義下的堅(jiān)守,HSE標(biāo)準(zhǔn)在日常中扎根落地
硬件隱患的攻堅(jiān)是起點(diǎn),而非終點(diǎn)。金茂服務(wù)深諳,安全是“管”出來的,更是“守”出來的。在常州大名城西區(qū),一套基于HSE標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化、精細(xì)化防控體系被嚴(yán)密構(gòu)筑,融入服務(wù)血脈。
預(yù)見性運(yùn)維成為鐵律。防火卷簾檢修、消防設(shè)施排查、電梯維保嚴(yán)格監(jiān)督、人員的專業(yè)培訓(xùn)……這些枯燥的重復(fù)動(dòng)作,構(gòu)成了社區(qū)安全的基石,顯著提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處置突發(fā)情況的專業(yè)化水平,細(xì)節(jié)之處無不體現(xiàn)HSE標(biāo)準(zhǔn)的剛性落地。
這套體系的力量,不僅體現(xiàn)在對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)上,更轉(zhuǎn)化為對社區(qū)治安的主動(dòng)防控。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持執(zhí)行“白手套拉車門”夜間巡查動(dòng)作,每晚細(xì)致檢查地庫車輛落鎖情況,及時(shí)提醒未鎖車業(yè)主,將防盜安全關(guān)口前移。
正是這份日復(fù)一日的堅(jiān)持,在2025年7月15日凌晨得到了反饋。當(dāng)日2點(diǎn)58分左右,監(jiān)控值守人員孟敏敏銳發(fā)現(xiàn)西二區(qū)地庫有兩名人員形跡可疑,存在拉車門嫌疑。她立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過對講機(jī)呼叫隊(duì)長屠亞南、巡邏崗張學(xué)習(xí)趕往現(xiàn)場,并通知秩序負(fù)責(zé)人唐小林。唐小林迅速部署,指揮巡邏崗按預(yù)定路線進(jìn)行圍堵,最終在地庫成功攔截兩名可疑人員。秩序部嚴(yán)格按照流程,一方面安排人員上門請相關(guān)車主確認(rèn)車內(nèi)財(cái)物情況,另一方面果斷報(bào)警處理。最終,在事實(shí)清楚的情況下,派出所警務(wù)人員到場將嫌疑人帶離。這次成功的現(xiàn)場抓獲,是金茂服務(wù)常州大名城西區(qū)團(tuán)隊(duì)將HSE安全標(biāo)準(zhǔn)融入日常、堅(jiān)持精細(xì)化管理與快速響應(yīng)的直接體現(xiàn),有力震懾了不法行為,為業(yè)主筑起了又一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。
HSE體系的真正價(jià)值,在突發(fā)事件面前迎來終極檢驗(yàn)。進(jìn)駐至今,大名城西區(qū)保持著“零重大安全責(zé)任事故”的記錄,但這平靜之下,是數(shù)次驚心動(dòng)魄的化險(xiǎn)為夷。無論是迅速響應(yīng)治安隱患,還是高效應(yīng)對各類突發(fā)險(xiǎn)情,金茂團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度與處置能力都經(jīng)受住了考驗(yàn)。
其中,秩序經(jīng)理唐小林凌晨救人的事跡,堪稱“生死時(shí)速下的HSE精神烙印”。2024年6月25日凌晨,兩名人員在小區(qū)北門橋落水。保安巡邏發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警并用對講機(jī)呼救。駐守小區(qū)的唐小林聞?dòng)?,僅用4分鐘便從宿舍狂奔至現(xiàn)場。面對男子力竭、女子昏迷漂浮的危急時(shí)刻,他沒有盲目下水,而是迅速運(yùn)用日常培訓(xùn)所學(xué),冷靜判斷并利用就近的消防水帶作為救援工具,與岸上人員合力,在民警到達(dá)前成功將兩人救起。
“從第一個(gè)人落水起算,唐小林4分鐘后趕到現(xiàn)場開始施救,11分鐘后民警到達(dá),20分鐘后120抵達(dá),每個(gè)環(huán)節(jié)都沒耽誤……”這場教科書般的救援,不僅挽救了兩個(gè)生命,唐小林也因此榮獲“新北區(qū)見義勇為積極分子”稱號(hào),而這正是金茂服務(wù)將HSE安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為員工“肌肉記憶”和應(yīng)急本能的生動(dòng)寫照——專業(yè)、冷靜、高效、無畏。
金茂服務(wù)在常州大名城西區(qū)的實(shí)踐,遠(yuǎn)不止于一個(gè)項(xiàng)目的成功改造。它以專業(yè)為刃,劈開了老舊社區(qū)普遍面臨的安全困局;它以誠意破冰,在業(yè)委會(huì)、業(yè)主與多方訴求的復(fù)雜博弈中找到了安全優(yōu)先的共識(shí)點(diǎn);它以韌性堅(jiān)守,將HSE標(biāo)準(zhǔn)從紙面刻入日常運(yùn)維的每寸肌理,最終淬煉出一支能打硬仗、善打硬仗的團(tuán)隊(duì)。
正如業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)函中所認(rèn)可的:“中化金茂物業(yè)管理(北京)有限公司在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,日常服務(wù)管理考核結(jié)果均為合格,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀……綜合考核評(píng)價(jià)為‘滿意’?!边@份來自第三方的“滿意”,是對金茂服務(wù)以專業(yè)死磕隱患、以長期主義踐行安全承諾的最高褒獎(jiǎng)。
常州大名城西區(qū)項(xiàng)目也給予行業(yè)深刻的啟示——老舊社區(qū)的安全重生,沒有一蹴而就的神話,只有以專業(yè)為根基、以安全為信仰、以韌性為支撐的持久戰(zhàn)。金茂服務(wù)用行動(dòng)定義了行業(yè)標(biāo)桿,真正的長期主義,是把對生命的敬畏融入每一次隱患排查、每一場應(yīng)急演練、每一個(gè)日常巡檢的堅(jiān)守之中。這,正是老舊社區(qū)煥發(fā)新生、居民重獲品質(zhì)與安寧的終極密碼。
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