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文/樂居財經(jīng) 嚴明會

“在行業(yè)承壓下，我們的客戶滿意度、收繳率逆勢上升，客訴量顯著下降?！?/span>

8月21日下午，越秀服務(wù)（06626.HK）發(fā)布了2025上半年業(yè)績，并召開發(fā)布會。

當天，非執(zhí)行董事兼董事會主席江國雄、執(zhí)行董事兼行政總裁王建輝、執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁張成皓、財務(wù)總監(jiān)李慧婷，以及資本運營總監(jiān)萬思蘊等管理層出席會議。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月30日，越秀服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入約19.62億元。期內(nèi)錄得毛利約4.18億元，歸母凈利潤約2.39億元，毛利率、凈利率分別為21.3%、12.4%，保持行業(yè)較高的盈利水平。

規(guī)模方面，同期在管面積約為7230.8萬平方米，合約面積為9245.3萬平方米，分別較較期初增長4.2%、4.3%。

與此同時，越秀服務(wù)凈資產(chǎn)達36.80億元，手中現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物及定期存款較2024年末增加約8900萬元至47.91億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流持續(xù)為正。

行業(yè)周期調(diào)整的動蕩下，今年上半年，越秀服務(wù)在經(jīng)營業(yè)績、管理規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等方面穩(wěn)健發(fā)展，財務(wù)狀況健康穩(wěn)固。

越秀服務(wù)也不忘繼續(xù)回饋股東，董事會建議宣派2025年中期股息每股人民幣0.080元，派息率為50%，將業(yè)務(wù)增長切實轉(zhuǎn)化為投資回報，彰顯管理層對未來發(fā)展的信心。

基本盤向好

“當前市場環(huán)境對物管行業(yè)在服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量上均提出了更高要求，越秀服務(wù)本身具備高質(zhì)量發(fā)展的根基?！?/span>

宏觀經(jīng)濟下行，行業(yè)增量紅利消退，物業(yè)費降價潮四起、居民繳費意愿下降。在此背景下，越秀服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)卻實現(xiàn)了“四連升”。

今年上半年，越秀服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入表現(xiàn)尤為亮眼，貢獻營收7.16億元，同比增長19.2%，連續(xù)四年維持近20%的高速增長，展現(xiàn)出強勁而持續(xù)的業(yè)績動能，為其穿越行業(yè)周期、實現(xiàn)未來高質(zhì)量發(fā)展夯實根基。

“好服務(wù)”是贏得市場認可的關(guān)鍵。今年上半年，越秀服務(wù)多措并舉推動服務(wù)品質(zhì)上臺階。

以科技賦能推動“四保一服”升級，通過推行人機協(xié)作與智能化作業(yè)模式，保潔滿意度顯著提升0.9分；依托集約化管理、標準化流程與專業(yè)團隊，綠化滿意度躍升2.9分；以智能化管理顯著提升社區(qū)安全等級與通行效率，目前近90個達到要求的項目已全部運行。

值得一提的是，目前越秀服務(wù)已完成物業(yè)駕駛艙主屏、客戶滿意和綜合收繳分屏上線，通過后臺數(shù)據(jù)倒逼一線規(guī)范作業(yè)，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)品質(zhì)升級的的同時，越秀服務(wù)還創(chuàng)新推出了“客戶服務(wù)中心會所化”改造計劃，通過對前臺服務(wù)區(qū)、水吧、休閑區(qū)及增值業(yè)務(wù)/休憩區(qū)四大場景的改造，將傳統(tǒng)客服中心升級為融合服務(wù)辦理、社區(qū)體驗與社交互動功能的復合型場所，增強業(yè)主的歸屬感和社區(qū)凝聚力。

2025年上半年，越秀服務(wù)收繳率逆市上升，側(cè)面印證了業(yè)主對越秀服務(wù)的認可。根據(jù)第三方滿意度調(diào)研結(jié)果，截至2024年末，越秀服務(wù)已連續(xù)三年滿意度超90分，遠高于行業(yè)平均水平。

“未來，越秀服務(wù)會加強基礎(chǔ)物業(yè)的服務(wù)，回到服務(wù)的品質(zhì)，聚焦客戶需求，加強客戶需求研究，升級服務(wù)觸點，優(yōu)化提升客戶體驗?！?/span>

業(yè)績會上，越秀服務(wù)管理層表示，行業(yè)壓力仍存，在國家對行業(yè)規(guī)范化、透明化要求的背景下，積極進行組織轉(zhuǎn)型和素質(zhì)革新、練就基本功，越秀服務(wù)在未來更加具備跑出來的機會。

區(qū)域深耕成效

面向未來，越秀服務(wù)管理層表示，將堅持和落實“以客戶滿意為先”的理念，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)能力、增加區(qū)域深耕耐力、挖掘增值賽道潛力、強化市場綜合競爭力，在行業(yè)回歸理性增長的共識下，靜水流深。

堅持優(yōu)質(zhì)增量，越秀服務(wù)持續(xù)聚焦高能級城市。

今年上半年，越秀服務(wù)在大灣區(qū)和華東地區(qū)的在管面積分別增長至4517萬平方米、766萬平方米，合計在總在管面積中占比超過70%。

截至2025年6月30日，越秀服務(wù)總在管面積7231萬平方米，其中91%位于一二線核心城市。高能級城市物業(yè)費單價高、客戶粘性強、未來服務(wù)長期可持續(xù)，密度效應(yīng)帶動人均管理面積提升，單項目邊際成本下降。

管理層透露，“越秀服務(wù)目前整體的物管費單價為每平方米2.8元，在行業(yè)內(nèi)處在一個相對合理的中高水平，主要是因為大部分項目在核心城市，上半年有4個項目實現(xiàn)了成功提價，暫時未出現(xiàn)降價的項目?！?/span>

聚焦一、二線核心城市的同時，越秀服務(wù)也在大力向“非住”業(yè)態(tài)布局，謀求新的業(yè)績增長點。

業(yè)績會上，管理層表示，越秀服務(wù)新成立了“非住中心”，大力拓展非住宅業(yè)務(wù)。今年上半年，其在市場相繼斬獲港航大廈、國家管網(wǎng)集團華南公司、廣州民俗博物館、渡江勝利紀念館等非住項目。

截至2025年6月30日，越秀服務(wù)四大優(yōu)勢業(yè)態(tài)：住宅、TOD、商業(yè)及產(chǎn)業(yè)園、公建，分別占比62%、15%、15%、8%。

持續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，推動多元化發(fā)展，越秀服務(wù)堅持不盲目追求規(guī)模擴張。

“今年上半年確實有接觸一些項目，希望下半年會有所斬獲?！惫芾韺颖硎荆衲晟习肽?，越秀服務(wù)在積極留意收并購市場機會。目前，越秀服務(wù)在手現(xiàn)金和定存充足，上市募集資金中有5億是可以用于收并購，未來如果有機會，會積極跟進。

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