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文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 魏薇 

三萬(wàn)片玻璃折射星光，張江科學(xué)會(huì)堂內(nèi)，一場(chǎng)名為“萬(wàn)象更新，三十而勵(lì)”的慶典隆重上演。

NBA傳奇球星馬布里、砂板乒乓世界冠軍嚴(yán)魏豪等跨界人物的現(xiàn)身，為這場(chǎng)工業(yè)品牌的慶典注入了別樣活力。

從一家地板制造商，進(jìn)化為整體空間解決方案的提供者；從單一產(chǎn)品輸出，轉(zhuǎn)向多元場(chǎng)景的價(jià)值賦能。圣象的轉(zhuǎn)型，遠(yuǎn)非一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)拓展。

歷經(jīng)三十年跋涉，圣象將“用愛(ài)承載”的理念全面融入“創(chuàng)新研發(fā)-產(chǎn)品制造-服務(wù)用戶(hù)”的全流程。它不僅是首批獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的木制品企業(yè)，還率先建成CNAS國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)創(chuàng)了從原料采購(gòu)到終端銷(xiāo)售的完整綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

如今，圣象已經(jīng)成長(zhǎng)為品牌價(jià)值超1143.85億元、累計(jì)服務(wù)用戶(hù)突破1億的家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。

這份成績(jī)單所詮釋的，正是中國(guó)實(shí)體企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展浪潮中，如何主動(dòng)打破邊界、重塑核心價(jià)值的時(shí)代命題。

戰(zhàn)略升維，從產(chǎn)品制造商到空間解決方案服務(wù)商

圣象的戰(zhàn)略視野，早已超越了行業(yè)對(duì)產(chǎn)品功能迭代的常規(guī)討論。它以木業(yè)為核心，構(gòu)建起從基材培育、研發(fā)制造到銷(xiāo)售服務(wù)的完整綠色產(chǎn)業(yè)鏈，并實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品制造商向整體空間解決方案提供者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

這一轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是商業(yè)邏輯的根本轉(zhuǎn)變。

在場(chǎng)景延伸上，圣象將服務(wù)從家庭空間拓展至多元領(lǐng)域。

針對(duì)住宅場(chǎng)景，其產(chǎn)品矩陣實(shí)現(xiàn)全齡覆蓋：為年輕家庭推出愛(ài)幼成長(zhǎng)型、治愈型、寵物友好型健康地板；為長(zhǎng)者群體開(kāi)發(fā)防滑、靜音的適老化產(chǎn)品；為高端市場(chǎng)提供定制化設(shè)計(jì)與藝術(shù)化整家定制服務(wù)。

在商用空間，聚焦“醫(yī)療、學(xué)校、體育”三大核心場(chǎng)景，推出融合專(zhuān)業(yè)功能、智能環(huán)保與美學(xué)的整體解決方案。

而在住宅產(chǎn)業(yè)化與城市更新領(lǐng)域，圣象與超大型業(yè)主聯(lián)合研發(fā)實(shí)現(xiàn)特定場(chǎng)景下的住宅、商業(yè)空間、城市更新的全新解決方案與服務(wù)保障方案，并實(shí)現(xiàn)從一個(gè)單體細(xì)胞落地到超大規(guī)模集成式改造的產(chǎn)業(yè)化實(shí)施系統(tǒng)。

數(shù)字化能力為這場(chǎng)轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵支撐。圣象構(gòu)建的“多觸點(diǎn)用戶(hù)洞察系統(tǒng)”，整合線上商城評(píng)價(jià)、線下終端、社交媒體等多渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球不同地域、不同年齡群體需求的實(shí)時(shí)捕捉，實(shí)現(xiàn)了用科技解決還沒(méi)有解決的消費(fèi)痛點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，圣象創(chuàng)新零售體驗(yàn)與服務(wù)模式：以城市為主體，打造“旗艦店+社區(qū)衛(wèi)星終端”的線下網(wǎng)絡(luò)，配合線上平臺(tái)形成全渠道覆蓋；依托“8小時(shí)極速煥新”、“功能局改”、“精裝煥新升級(jí)”等服務(wù)，將美好生活場(chǎng)景無(wú)縫落地用戶(hù)身邊。

截至目前，圣象已在全國(guó)布局40余家分公司、2000余家終端門(mén)店，與全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)地板超10.5億平方米，用產(chǎn)業(yè)布局的厚積薄發(fā)印證了轉(zhuǎn)型的成功。

品質(zhì)筑基，構(gòu)筑長(zhǎng)期主義的護(hù)城河

在行業(yè)深陷內(nèi)卷、價(jià)格戰(zhàn)四起的紛擾中，圣象摒棄了短期喧囂，選擇潛心構(gòu)筑以品質(zhì)為核心、以長(zhǎng)期主義為基石的最堅(jiān)固防線。

圣象提出“買(mǎi)地板自己選，好地板圣象造”的理念，并推出三大品質(zhì)承諾。

首先是30年質(zhì)保計(jì)劃，相應(yīng)產(chǎn)品實(shí)行10-30年超長(zhǎng)質(zhì)保，這份底氣源于圣象對(duì)供應(yīng)鏈、選材、制造工藝標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)定自信。

其次是服務(wù)升級(jí)與召回制度，建立“先賠后議”客戶(hù)投訴糾紛處理機(jī)制，對(duì)用戶(hù)反饋問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，先行賠付再追溯責(zé)任，針對(duì)品質(zhì)征候超標(biāo)等行業(yè)共性難題，圣象還率先建立了“品質(zhì)召回”與“主動(dòng)自我召回”制度，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河。

第三是圣象管家服務(wù)體系，打造專(zhuān)業(yè)貼心的管家團(tuán)隊(duì)，提供從地板醫(yī)生到煥新設(shè)計(jì)、選購(gòu)、安裝維護(hù)的客戶(hù)全周期服務(wù)，筑牢“我們始終在您身邊”的安心體驗(yàn)。

2025年，圣象更主動(dòng)面向全社會(huì)開(kāi)展質(zhì)量抽檢監(jiān)督行動(dòng)，將產(chǎn)品置于公眾與權(quán)威機(jī)構(gòu)的雙重監(jiān)督下，以“自我加壓”加速行業(yè)“劣幣出清”，直擊低價(jià)中標(biāo)摧毀品質(zhì)底線的行業(yè)痛點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)鏈賦能，從綠色源頭到數(shù)智未來(lái)

堅(jiān)定做出承諾背后，是圣象深耕三十年的綠色產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。

在產(chǎn)業(yè)前端，圣象構(gòu)建了全球“萬(wàn)里挑一”的資源供應(yīng)體系，確保木材來(lái)源的綠色性、品質(zhì)性與穩(wěn)定性。目前，圣象及其股東已擁有150萬(wàn)畝速生林基地、世界一流的生產(chǎn)研發(fā)基地以及多個(gè)大型工廠，形成了 “采伐-培育-再采伐”的良性循環(huán)。

這種對(duì)供應(yīng)鏈的深度掌控，使其在原材料波動(dòng)加劇的當(dāng)下獲得了難得的成本優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)穩(wěn)定性，樹(shù)立了家居行業(yè)資源可持續(xù)利用的典范。

在研發(fā)端，圣象將通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，聚焦新材料、智能家居、健康科技等核心領(lǐng)域。成果將轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能模塊，并在具體場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用組合。

在制造端，圣象將對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行多項(xiàng)智能綠色數(shù)智性改造，應(yīng)用AI技術(shù)優(yōu)化能耗與生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化品質(zhì)監(jiān)控與高精度制程控制。

在體驗(yàn)端，圣象以“創(chuàng)領(lǐng)用戶(hù)美好生活”為初衷，全面重構(gòu)客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)設(shè)立場(chǎng)景模擬設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品功能集成工程師、專(zhuān)屬用戶(hù)管家等新崗位，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的精準(zhǔn)洞察與快速響應(yīng)。

這一切，旨在讓用戶(hù)沉浸于未來(lái)家居環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)與品牌間的“體驗(yàn)平權(quán)”未來(lái)，圣象將更進(jìn)一步，用科技創(chuàng)造需求，解決潛在痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“用科技支撐美好生活”。

結(jié)語(yǔ)：從匠心到卓越，與國(guó)家發(fā)展同頻共振

站在“萬(wàn)象更新”的歷史節(jié)點(diǎn)，圣象以一場(chǎng)慶典完成了三十周年的總結(jié)，也開(kāi)啟了新征程的誓師。

在慶典上，圣象集團(tuán)表示：“一億用戶(hù)是一個(gè)里程碑，而我們的目標(biāo)是為中國(guó)十四億人民創(chuàng)造更美好生活?！?/p>

這一愿景背后，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與國(guó)家發(fā)展大局的同頻共振。當(dāng)下，中國(guó)制造業(yè)正處于價(jià)值重塑的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和亟待轉(zhuǎn)型的內(nèi)部模式，圣象三十年的探索之路具有重要啟示意義。

從制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到構(gòu)建綠色生態(tài)，從突破價(jià)格內(nèi)卷到引領(lǐng)價(jià)值升級(jí)，圣象用三十年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了從品類(lèi)開(kāi)拓者到產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者的質(zhì)變。

三十年波瀾壯闊，我們所看到的不僅是一個(gè)企業(yè)的自我進(jìn)化，更是一個(gè)行業(yè)在時(shí)代浪潮中的韌性生長(zhǎng)與價(jià)值重塑。這份屬于中國(guó)制造業(yè)的答卷，正在由圣象書(shū)寫(xiě)出更加磅礴的嶄新內(nèi)容。