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辦好一場社區(qū)活動，溫暖一方鄰里關(guān)系。物業(yè)服務的價值，正從基礎的四保服務，向營造社區(qū)文化、拉近鄰里情感延伸，為構(gòu)建和諧社會夯實微觀基礎。金秋十月，萬科物業(yè)開啟了已連續(xù)二十三年為居民守護著特殊的鄰里節(jié)日——“樸里節(jié)”。10月23日，天津經(jīng)濟廣播《安居置業(yè)》節(jié)目“物業(yè)管理大家談”邀請萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗、新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎，以及新頤園居民代表邢先生、張女士坐客直播間，共同探討社區(qū)文化活動背后的故事。

萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗（右）、新頤園居民代表張女士（左）電臺直播間合影

二十三載樸里節(jié)，聚鄰友好歡樂多

節(jié)目中，新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎首先介紹了樸里節(jié)的來歷?！皹憷锕?jié)”是萬科物業(yè)服務小區(qū)一年一度的重要節(jié)日，前身是萬科物業(yè)的“Happy家庭節(jié)”，后來更名為“樸里節(jié)”，英文是“Please Day”，核心是倡導人人成為和諧有愛的好鄰居，是由萬科物業(yè)社區(qū)和睿聯(lián)盟社區(qū)共同舉辦的大型社區(qū)公益活動，希望通過這個節(jié)日，打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系，倡導文明禮讓的社區(qū)生活。樸里節(jié)已經(jīng)連續(xù)舉辦23屆，今年的主題是“鄰里友好一起來”通過“品牌形象、鄰里關(guān)系、生命健康、居住空間、生活環(huán)境”五大友好行動，讓傳統(tǒng)鄰里情誼在現(xiàn)代社區(qū)里煥發(fā)新生。

從左至右依次為新頤園物業(yè)經(jīng)理刁玉穎、新頤園居民代表邢先生

新頤園小區(qū)共有業(yè)主500多戶，本次樸里節(jié)晚會在10月11日舉辦，吸引了200多戶家庭參與，晚會節(jié)目由業(yè)主和物業(yè)員工自編自演，活動現(xiàn)場精彩紛呈。此外物業(yè)還準備了周年慶蛋糕、薯條、飲料、點心等冷餐，更特別邀請了非遺傳人現(xiàn)場制作糖畫糖人。

樸里節(jié)晚會開始前物業(yè)為業(yè)主準備了甜品和零食

節(jié)目中，刁玉穎帶來了活動現(xiàn)場照片，向視頻直播的觀眾們展示了晚會的精彩瞬間。配合著刁玉穎對活動的精彩講解，線上觀眾的熱情也被點燃，不少業(yè)主在評論區(qū)留言為萬科物業(yè)的服務點贊，“舞獅開場熱鬧，小區(qū)晚會能有這樣的節(jié)目配置，算挺用心的?！薄八麄兺頃€有表演有冷餐，氛圍不錯啊，這種鄰里一起熱鬧的感覺挺好?！?/p>

樸里節(jié)晚會的精彩瞬間

“不光是我們?yōu)I海新區(qū)，萬科物業(yè)在天津近二百個項目都在陸續(xù)開展這個主題活動，算下來，天津有幾十萬人都在參與‘樸里節(jié)’?！钡笥穹f介紹，在社區(qū)氛圍打造方面，每年樸里節(jié)晚會都會設置業(yè)主與物業(yè)一起宣讀并簽署《樸里公約》，在活動背板上鄭重簽名。這份公約不只是行為約束，更是對美好生活的期待，“業(yè)主代表和物業(yè)工作人員一起上臺宣讀，儀式感特別足?！?/p>

作為活動的親身參與者，新頤園業(yè)主代表邢先生也到直播間分享了他參與樸里節(jié)的感受。邢先生說道，“樸里晚會我們家的小孩一起去的，物業(yè)辦得特別熱鬧，我拍了好多照片和視頻發(fā)朋友圈，朋友們都挺羨慕?！蓖瑫r，他補充道萬科物業(yè)不只是在樸里節(jié)舉辦活動，每逢節(jié)假日物業(yè)都會在小區(qū)組織活動，他特別分享了參與物業(yè)組織的春游活動的經(jīng)歷，“平時只有學校會組織孩子春游秋游，沒想到我們小區(qū)物業(yè)會帶業(yè)主一起出去。今年物業(yè)組織了十渡春游，后來又去了香山秋游，大家玩得特別盡興。”對于與物業(yè)共同簽署《樸里公約》，他表示了支持，居民們共建美好家園就有了方向，業(yè)主們共同遵守的約定比單純提醒更管用。

新頤園的業(yè)主張女士也在直播間分享了自己的親身經(jīng)歷，她表示小區(qū)多年來活動舉辦得非常用心?！捌綍r我們有事找物業(yè)，不管是物業(yè)經(jīng)理還是管家，都特別熱心，幫了我們不少忙?！惫?jié)目中，張女士還表示不管是工作日還是節(jié)假日，物業(yè)的時刻陪伴讓她感受到了人與人之間的真情，心里特別暖。

創(chuàng)吉尼斯世界紀錄，共筑社區(qū)生命防線

“今年‘樸里節(jié)’有件特別有意義的事，萬科物業(yè)在全國組織了十萬人在線學習急救培訓課程，還成功創(chuàng)下了吉尼斯世界紀錄?！惫?jié)目中，刁玉穎分享了本次樸里節(jié)活動的一大亮點特色。

據(jù)了解，萬科物業(yè)的母公司萬物云在全國發(fā)起了“G4行動”?！癎4”的名字來源于心臟驟停患者的“黃金搶救四分鐘”：急救車很難在4分鐘內(nèi)趕到，但物業(yè)離居民近，如果物業(yè)人員掌握CPR心肺復蘇術(shù)和AED體外除顫儀的使用方法，再加上AED的加持，能把搶救成功率提升40%。

今年“樸里節(jié)”第一次把萬物云“G4行動”融入全國性社區(qū)節(jié)日活動，目的是推動社區(qū)安全建設，讓更多居民參與進來。刁玉穎通過照片的形式向視頻直播的觀眾們展示了新頤園落地的AED設備并介紹：“目前萬科物業(yè)在天津服務的住宅小區(qū)已配置了超100臺AED，其中有一臺就在新頤園。這臺AED不僅服務我們小區(qū)業(yè)主，也守護著整個街道轄區(qū)的其他居民?！?/p>

新頤園配備的AED(半自動體外除顫儀)

據(jù)悉，萬科物業(yè)的面客員工都學習并掌握了AED&CPR急救及其他應急救援技能，其中很多員工還考取了紅十字救護員證。截至目前，萬物云在全國已經(jīng)用這些急救技能救了29條生命。

共建美好家園，共筑和諧社會

在探索“家門口的和諧”的實踐中，萬科物業(yè)天津第四分公司總經(jīng)理鄧森旗表示，萬科物業(yè)通過智慧建設與社區(qū)氛圍雙管齊下，為業(yè)主打造更舒適的生活環(huán)境。自1992年進駐天津，萬科物業(yè)已深耕當?shù)?3年。萬科物業(yè)在濱海生態(tài)城服務眾多業(yè)主，根據(jù)生態(tài)城的城市特色和居民需求深耕服務，為業(yè)主打造更舒適的生活環(huán)境，助力生態(tài)城高質(zhì)量發(fā)展。

2023年，萬科物業(yè)在全國啟動綠化整治專項行動，通過補植復綠與精細化養(yǎng)護重塑“草綠如毯”的園林景觀，在精細化、多元化管理綠植的同時，萬科物業(yè)還會引導業(yè)主共同決策喬木修剪方案，讓居民更有社區(qū)環(huán)境治理的參與感。

智慧化是生態(tài)城服務的另一大亮點。萬科物業(yè)早在十余年前便開啟數(shù)字化進程。從去年開始，萬科物業(yè)在服務的小區(qū)小區(qū)逐步落地“靈石邊緣服務器”，為園區(qū)的各種傳感器都裝上了24小時在線的“AI大腦”。一旦出現(xiàn)電動車進電梯、周界入侵、樓內(nèi)明火等50多種異常情況。同時，萬科物業(yè)在生態(tài)城建設的智慧E控中心，通過GPS定位一塊智慧大屏可實時掌握人員及設備的實時點位，引導員工標準化作業(yè)，也能通過科技手段加強工作監(jiān)督和指導。

萬科物業(yè)落地使用的靈石邊緣服務器

在物業(yè)服務中心，萬科還增加了“鳳梨一號”智慧物業(yè)服務機，打破了時間和空間限制，24小時辦理業(yè)務，內(nèi)置的“真人在線客服”可與長者業(yè)主共享屏幕協(xié)助操作。另外，萬科物業(yè)自主研發(fā)的“黑貓一號”智慧人行系統(tǒng)、“黑貓二號”智慧車行系統(tǒng)，也用科技力量方便了業(yè)主生活，筑牢了小區(qū)安全防線。

新頤園落地使用的“鳳梨一號”為園區(qū)居民提供生活便利

生態(tài)城一直在大力推動養(yǎng)老服務體系和兒童友好社區(qū)建設，而關(guān)注“一老一小”，也是萬科物業(yè)的服務傳統(tǒng)。2022年，萬科物業(yè)發(fā)布了行業(yè)首個《空巢老人物業(yè)服務指南》，為空巢老人建立關(guān)愛檔案主動提供服務，構(gòu)建15分鐘老年人服務圈；在濱海新區(qū)，萬科物業(yè)還建立了多個長者服務站，為老人打造日常休閑的場所。萬科物業(yè)又發(fā)布了《社區(qū)兒童物業(yè)服務手冊》，細分幼兒、少兒、青少年三個年齡段，涵蓋95項服務內(nèi)容，為孩子們營造安全、快樂、健康的成長環(huán)境。

從一場連續(xù)舉辦了23屆的樸里節(jié)晚會，到一場場豐富多彩的社區(qū)文化活動，從手術(shù)生命的急救培訓，到智慧化的社區(qū)生活，物業(yè)不只做好四保的“基礎題”，更用心答好“鄰里溫情”“智慧生活”的“加分題”。希望未來有更多社區(qū)用真心聚鄰里，用服務暖人心，讓和諧社會的根基更牢固。