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以科技為基底、以服務(wù)為載體，時代鄰里致力打造一個全生命周期的"科技+服務(wù)"平臺，通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新深度融合，與自主研發(fā)的智能協(xié)作引擎，構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)場景的智能協(xié)作體系。

平臺利用AI大模型、物聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)推動服務(wù)響應(yīng)在線化、服務(wù)運營數(shù)據(jù)化、服務(wù)組織智慧化，從六大服務(wù)場景出發(fā)，逐步實現(xiàn)“深化、觸達、部署、調(diào)度、便捷、穩(wěn)定”等服務(wù)價值的全面開花。

嵌入DeepSeek大模型

服務(wù)生態(tài)的“深度求索”

時代鄰里緊跟人工智能科技發(fā)展，于今年2月13日起將DeepSeek人工智能大模型深度集成至企業(yè)的服務(wù)生態(tài)體系，這是時代鄰里加速推進數(shù)字化建設(shè)，打造行業(yè)領(lǐng)先“科技+服務(wù)”的重要舉措。

▲鄰里AI大模型

智能提效，人才賦能。時代鄰里去年已研發(fā)出AI數(shù)字人助手小邦，如今的小邦在deepSeek的加持下，將實現(xiàn)新的飛躍。

配備20萬+標準化素材庫、實現(xiàn)3秒生成專業(yè)文檔、支持200+工作場景……還可結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法開發(fā)的文案擴展功能，自動生成創(chuàng)意方案，大大提升員工的知識檢索準確率，并縮短員工的平均工作響應(yīng)時效。

▲AI數(shù)字人助手小邦模型

全鏈路的AI賦能，將逐漸形成"智能中樞+場景應(yīng)用+數(shù)據(jù)沉淀"的良性循環(huán)，并持續(xù)深化AI在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，以科技驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級，實現(xiàn)從數(shù)字底座到服務(wù)場景的多重突破，為業(yè)主提供人性化與智慧化相得益彰的服務(wù)。

矩陣式對客服務(wù)

全渠道觸達需求

基于數(shù)字化服務(wù)升級戰(zhàn)略，時代鄰里目前已形成“鄰里邦A(yù)PP/小程序+管家企微+400熱線跟蹤”三位一體的矩陣式客戶服務(wù)，全渠道觸達與AI技術(shù)深度融合，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)在線化的閉環(huán)管理。

▲鄰里邦A(yù)PP界面示意

以鄰里邦A(yù)PP/小程序為線上服務(wù)主入口，集成在線報事、繳費查詢等高頻功能；以管家企業(yè)微信建立點對點專屬服務(wù)通道，實現(xiàn)工單實時推送與進度透明化；輔以400智能語音客服系統(tǒng)，確保全天服務(wù)響應(yīng)。

▲企業(yè)微信工作臺示意

在技術(shù)應(yīng)用層面，采用AI客戶畫像技術(shù)，通過整合多源數(shù)據(jù)構(gòu)建360°用戶標簽，精準識別客戶需求層次；依托知識圖譜技術(shù)，動態(tài)更新服務(wù)知識庫，有效解決傳統(tǒng)服務(wù)中信息斷層問題；引入智能決策模型，通過預(yù)設(shè)審批規(guī)則庫與機器學(xué)習(xí)，匹配服務(wù)場景與解決方案。

通過服務(wù)渠道矩陣與智能技術(shù)的有機協(xié)同，形成"訴求感知-智能派單-過程追蹤-質(zhì)量評估"的完整數(shù)據(jù)閉環(huán)，提升客戶服務(wù)響應(yīng)及時率與工單處理滿意度，構(gòu)建起具備自我優(yōu)化能力的智慧服務(wù)生態(tài)。

智能算法超前部署

提升應(yīng)急響應(yīng)能力

為全面提升社區(qū)安全管理效能，構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧社區(qū)AI安全防控體系。通過"前端智能感知+云端AI分析+終端聯(lián)動處置"的三層架構(gòu)。同時，借助智能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、報警運維系統(tǒng)，部署覆蓋人員行為、設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境風(fēng)險等維度的智能算法矩陣，智能檢測并及時阻止危及社區(qū)安全的情況。

▲時代天韻報警運維系統(tǒng)示意

在電梯安全管理場景中，電梯困人算法實時監(jiān)測速度突變、平層異常等參數(shù)，結(jié)合視頻行為分析，可在十數(shù)秒內(nèi)完成困人事件判定并觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)。同時部署的電動車入梯識別算法，可精準檢測電瓶特征，聯(lián)動梯控系統(tǒng)實現(xiàn)閉環(huán)管理。

比如在公共區(qū)域防護方面，水域安全算法通過水位傳感器、視頻周界、紅外對射等多源數(shù)據(jù)交叉驗證，建立"警戒-預(yù)警-報警"三級響應(yīng)機制發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)水淹處。

再如在人員行為管理方面，兒童獨處算法基于人體姿態(tài)識別與滯留時間分析，結(jié)合年齡特征庫構(gòu)建安全監(jiān)護模型。

通過上述技術(shù)手段的應(yīng)用，系統(tǒng)日均處理告警事件響應(yīng)效率大大提升，誤報率控制在3%以下。特別是在預(yù)防電動車入戶、危險區(qū)域闖入等高風(fēng)險場景中，形成"事前智能預(yù)防、事中快速處置、事后溯源分析"的全周期管理閉環(huán)，大大提升應(yīng)急響應(yīng)能力。

多維度AI自動識別

提升品質(zhì)管控力度

依托計算機視覺與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，致力構(gòu)建多維度AI自動化識別調(diào)度體系。通過對接園區(qū)內(nèi)智能攝像頭網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)實時解析視頻流數(shù)據(jù)，運用圖像識別算法精準識別設(shè)施損壞、環(huán)境異常、安全隱患等常見品質(zhì)問題。

確認異常后，云端自動生成工單并觸發(fā)處置流程。在工單調(diào)度環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可助力項目人員進行工單快速流轉(zhuǎn)，結(jié)合多維度信息參數(shù)，進行智能分類與智能委派，支持人力資源靈活調(diào)度。

該體系的應(yīng)用進一步助力相關(guān)工作人員多方向追蹤工單處理進度，提取關(guān)鍵信息，生成結(jié)案報告，形成"監(jiān)測-派單-處置-驗證"閉環(huán)。

▲多維度AI自動識別簡化示意

進行多維度AI自動化識別調(diào)度，能助力人力成本降低、設(shè)備故障率下降，也可有效解決傳統(tǒng)物業(yè)管理中人工巡檢盲區(qū)多、工單響應(yīng)滯后等痛點。未來也將持續(xù)通過新科技工具提升品質(zhì)管控力度，為物業(yè)管理降本增效提供智能化解決方案。

全方位數(shù)字化管理

提高用戶出行體驗

在智慧人行管理上，構(gòu)建多維立體的安全通行認證體系，采用多模態(tài)身份驗證技術(shù)，融合藍牙近場通信、3D活體人臉識別、動態(tài)二維碼掃描及智能IC卡識別等多元認證方式，支持對業(yè)主、訪客、租戶、員工、騎手等不同用戶群體實施差異化權(quán)限管理。

在智慧車行管理上，便捷通行系統(tǒng)與車場全方位動態(tài)監(jiān)控雙管齊下，對不同車輛進行智能車牌識別，并集成智能AI視頻分析技術(shù)，通過行為識別算法對非法入侵等風(fēng)險行為進行智能研判，聯(lián)動聲光報警裝置實施語音驅(qū)離，同時將抓拍畫面及事件日志同步上傳至云端管理后臺，形成完整的安防事件追溯鏈。

▲車場全方位動態(tài)監(jiān)控示意

該解決方案應(yīng)用于智慧園區(qū)、高端寫字樓、高端住宅小區(qū)等場景，通過全流程數(shù)字化管理使人行、車行效率提升40%以上，安全事件響應(yīng)速度縮短至數(shù)秒內(nèi)，顯著提升了物業(yè)管理效能與用戶體驗。

設(shè)施設(shè)備智慧管控

確保社區(qū)穩(wěn)定可靠

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能化設(shè)備運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對建筑機電設(shè)備的全生命周期數(shù)字化管理。系統(tǒng)架構(gòu)采用分層設(shè)計，實時采集設(shè)備運行參數(shù)與能耗數(shù)據(jù)，對一千余項設(shè)備特征參數(shù)進行實時分析，當數(shù)據(jù)偏離預(yù)設(shè)閾值時，系統(tǒng)自動觸發(fā)三級告警機制：

設(shè)備機房通過數(shù)字標牌顯示具體故障代碼及處理指引，監(jiān)控中心大屏同步閃爍對應(yīng)區(qū)位告警信息，消控中心HMI界面生成預(yù)警，并通過APP向?qū)?yīng)責(zé)任人推送智能工單。

▲項目監(jiān)控中心

工單完成后運維數(shù)據(jù)經(jīng)清洗后存入知識庫，形成設(shè)備故障特征圖譜，為預(yù)防性維護提供決策支持，較傳統(tǒng)管理模式可降低非計劃停機時間，提升運維響應(yīng)效率。

該體系通過物聯(lián)網(wǎng)感知、數(shù)字孿生建模與移動互聯(lián)技術(shù)的深度融合，構(gòu)建起"監(jiān)測-分析-處置-優(yōu)化"的智慧運維閉環(huán)，顯著提升設(shè)備管理精益化水平。

一直以來，時代鄰里致力實現(xiàn)多維服務(wù)場景的數(shù)字化重構(gòu)，全面覆蓋住宅社區(qū)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及城市公共空間，構(gòu)建起涵蓋用戶、合作伙伴、政府機構(gòu)的多邊價值網(wǎng)絡(luò)，既契合新型智慧社區(qū)與智慧城市建設(shè)的戰(zhàn)略方向，也能持續(xù)做到為客戶創(chuàng)造更多美好價值。