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文/樂居財(cái)經(jīng) 靳文雨

2024年，物業(yè)行業(yè)仍然面臨著房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)加劇等諸多挑戰(zhàn)，物業(yè)板塊的獨(dú)立價(jià)值愈發(fā)凸顯且被重新定義。

在物業(yè)行業(yè)深刻變革的時(shí)代里，消費(fèi)升級(jí)促使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求從基礎(chǔ)保障邁向品質(zhì)生活打造，與此同時(shí)人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展也為行業(yè)帶來全新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

站在關(guān)鍵的時(shí)代轉(zhuǎn)折點(diǎn)，物企唯有以變革為契機(jī)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，才能在時(shí)代的浪潮中搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代生活服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)身。

3月28日，據(jù)時(shí)代鄰里2024年業(yè)績(jī)公告顯示，報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年收入達(dá)23.88億元，剔除金融及合同資產(chǎn)、商譽(yù)減值撥備以及股權(quán)上相關(guān)損益等非經(jīng)常性項(xiàng)目后，2024年母公司擁有人年度應(yīng)占核心凈利潤(rùn)約1.75億元，較2023年的1.59億元增長(zhǎng)約10.5%。

這一穩(wěn)健增長(zhǎng)，凸顯了公司在核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的卓越成效，成本管控與業(yè)務(wù)優(yōu)化策略正逐步釋放積極信號(hào)，企業(yè)盈利能力持續(xù)提升，為未來發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

核心業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)亮眼，價(jià)值提升助力美好續(xù)航

在時(shí)代鄰里的業(yè)務(wù)版圖中，物業(yè)管理服務(wù)板塊作為集團(tuán)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，依舊表現(xiàn)穩(wěn)固。

2024年，該板塊的收入達(dá)到約人民幣18.16億元，占公司總收入的約76% 。這一成績(jī)的背后，是時(shí)代鄰里在服務(wù)品質(zhì)打磨、項(xiàng)目拓展與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等多方面持續(xù)發(fā)力的結(jié)果。

時(shí)代鄰里秉持“星火計(jì)劃”，在全國范圍內(nèi)積極布局，合約物業(yè)管理服務(wù)已成功覆蓋82個(gè)城市，在管物業(yè)管理項(xiàng)目（不含城市公共服務(wù)項(xiàng)目）數(shù)量攀升至878個(gè)，物業(yè)管理在管建筑面積約1.19億平方米，總合約建筑面積約1.258億平方米。規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)張，為其未來收入增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在業(yè)態(tài)布局中，住宅業(yè)態(tài)在管面積占比達(dá)60.7%，時(shí)代鄰里針對(duì)住宅項(xiàng)目特點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，從基礎(chǔ)的安保、保潔、綠化，到個(gè)性化的家居維修、代收代發(fā)等增值服務(wù)，全方位滿足業(yè)主生活需求，進(jìn)一步鞏固了在住宅物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

服務(wù)品質(zhì)一直被視作是物業(yè)管理的生命線。過去一年，時(shí)代鄰里圍繞“初心計(jì)劃4.0”，從四大關(guān)鍵提升領(lǐng)域和12個(gè)主要服務(wù)場(chǎng)景入手，精雕細(xì)琢每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。通過提升內(nèi)部管理與服務(wù)執(zhí)行力度，開展美化環(huán)境、確保安全、煥新服務(wù)等行動(dòng)，全面提升客戶滿意度，贏得業(yè)主高度贊譽(yù)。

社區(qū)增值服務(wù)作為提升業(yè)主生活品質(zhì)、挖掘社區(qū)商業(yè)價(jià)值的重要板塊，時(shí)代鄰里同樣用心經(jīng)營(yíng)。該公司圍繞業(yè)主資產(chǎn)保值增值需求，構(gòu)建“物業(yè)-美業(yè)-美居-美家” 四維協(xié)同服務(wù)生態(tài)體系，成效初顯。

依托物業(yè)服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)優(yōu)勢(shì)，租售業(yè)務(wù)取得顯著進(jìn)展，單量同比提升48%。美居業(yè)務(wù)完成全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，從裝修方案設(shè)計(jì)、材料采購到施工管理，各個(gè)環(huán)節(jié)都更加規(guī)范、透明，帶動(dòng)新簽合同額激增2.5倍。

通過整合物業(yè)場(chǎng)景流量入口，時(shí)代鄰里構(gòu)建起一站式資產(chǎn)綜合服務(wù)體系，為業(yè)主提供涵蓋房產(chǎn)交易、家居裝飾、生活服務(wù)等在內(nèi)的多元化服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主資產(chǎn)全生命周期價(jià)值，也為社區(qū)增值服務(wù)板塊注入新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

深耕高價(jià)值區(qū)域，規(guī)模與獨(dú)立性齊升

過去一年，時(shí)代鄰里展現(xiàn)出強(qiáng)勁的市場(chǎng)拓展能力，逐步降低對(duì)關(guān)聯(lián)方的依賴，積極開拓第三方市場(chǎng)。報(bào)告期內(nèi)，其第三方市場(chǎng)拓展所獲建筑面積占比攀升至約71.4%，較去年同期增長(zhǎng)2%，直觀反映出公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升。

從區(qū)域布局來看，時(shí)代鄰里深耕核心城市群與核心業(yè)態(tài)，并依托數(shù)字平臺(tái)優(yōu)化區(qū)域資源配置，在大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、成渝、華中四大城市群形成區(qū)域與領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)效應(yīng)。年內(nèi)物業(yè)管理合約項(xiàng)目服務(wù)面積同比提升7%，大灣區(qū)更是表現(xiàn)突出，在管面積占比高達(dá)41.3%。

在業(yè)態(tài)拓展上，時(shí)代鄰里采取“鞏固   拓展” 的雙維戰(zhàn)略。一方面，公司持續(xù)夯實(shí)住宅、產(chǎn)業(yè)園與公建三大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)的服務(wù)根基；另一方面，積極進(jìn)軍商業(yè)物業(yè)、寫字樓等新興領(lǐng)域。針對(duì)商業(yè)及辦公空間特性，打造 “智慧   人文” 空間資產(chǎn)方案，滿足不同客戶群體需求，進(jìn)一步擴(kuò)大并優(yōu)化了在管物業(yè)的業(yè)態(tài)組合，提升了公司在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)代鄰里之所以能在第三方市場(chǎng)取得成功，得益于其對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。該公司通過全面提升服務(wù)質(zhì)量、合理優(yōu)化服務(wù)價(jià)格，并持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，極大地增強(qiáng)了對(duì)第三方客戶的吸引力。

在項(xiàng)目獲取過程中，時(shí)代鄰里嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，憑借專業(yè)的服務(wù)方案和高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為公司帶來了穩(wěn)定且可持續(xù)的收入增長(zhǎng)，也增強(qiáng)了公司在行業(yè)內(nèi)的獨(dú)立性與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

科技與AI 驅(qū)動(dòng)變革，全面提升運(yùn)營(yíng)效率

在數(shù)字化浪潮席卷全球，AI技術(shù)加速迭代的大背景下，科技已然成為推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力。對(duì)時(shí)代鄰里而言，借助科技力量賦能傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，不僅是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇，更是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與突破的關(guān)鍵路徑。

時(shí)代天韻報(bào)警運(yùn)維系統(tǒng)示意

2024年，時(shí)代鄰里通過“煥新、美顏、安心、賦能”四大行動(dòng)，推動(dòng)園區(qū)設(shè)施煥新與智能安防升級(jí)，構(gòu)建環(huán)保低碳社區(qū)生態(tài)及全齡友好空間，依托AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景線上化與流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升服務(wù)效率及科技附加值。

基于此，時(shí)代鄰里全年客戶居住滿意度實(shí)現(xiàn)了4%增長(zhǎng)，多個(gè)項(xiàng)目獲全國及省市級(jí)示范稱號(hào)。并連續(xù)3年蟬聯(lián)“中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)TOP11”。

AI技術(shù)在客戶服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用，為時(shí)代鄰里帶來了新的發(fā)展機(jī)遇?；凇翱萍?服務(wù)”平臺(tái)，時(shí)代鄰里構(gòu)建了覆蓋"感知-決策-執(zhí)行"全鏈路的智慧服務(wù)中樞，依托AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造出具備自主學(xué)習(xí)能力的服務(wù)響應(yīng)體系，推動(dòng)更深入的物業(yè)管理過程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景的多重突破。

掃地機(jī)器人正在作業(yè)

無人機(jī)助力外墻檢測(cè)

總體而言，時(shí)代鄰里在2024年通過業(yè)務(wù)優(yōu)化、規(guī)模拓展以及科技賦能，在行業(yè)變革中邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。從社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的精心維護(hù)，到借助前沿科技打造個(gè)性化智慧服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，客戶的每一次需求反饋，都成為其服務(wù)升級(jí)的契機(jī)，亦是砥礪前行的動(dòng)力。

面向未來，時(shí)代鄰里將以“三大戰(zhàn)略定力”錨定發(fā)展航道，繼續(xù)秉持服務(wù)初心，以守護(hù)社區(qū)的萬家燈火為己任，持續(xù)開拓服務(wù)邊界。在滿足居民生活需求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值深度融合，構(gòu)建科技賦能下溫度與品質(zhì)并重的服務(wù)新范式。

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