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服務筑基，匠心至上。近日，由中國國際貿易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、客戶觀察主辦；中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會客戶服務專業(yè)委員會聯(lián)合主辦的“2025（第九屆）中國客戶服務節(jié)”在重慶隆重舉行。作為服務行業(yè)的重要風向標，中國客戶服務節(jié)匯聚如南方電網(wǎng)、平安銀行、公牛集團、海爾、螞蟻集團等各領域優(yōu)秀服務企業(yè)代表，旨在以開放共享之姿，凝聚行業(yè)智慧，回應時代需求，擘畫現(xiàn)代服務業(yè)高質量發(fā)展新圖景。

現(xiàn)場，好萊客憑借服務理念與服務體系的雙向驅動，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，斬獲“最佳服務案例”殊榮。這一獎項不僅是對好萊客服務專業(yè)實力與品牌影響力的高度認可，更加彰顯出好萊客踐行“以客戶為中心”理念、深耕服務質量的品牌擔當。一直以來，好萊客始終堅持做好服務體系建設，通過持續(xù)、系統(tǒng)性地優(yōu)化服務技能與機制，構建全流程、多層次的高質量服務體系，全方位提升C端（消費者）、B端（企業(yè)級合作伙伴）、D端（經(jīng)銷商）的服務滿意度，并推動行業(yè)服務向標準化、精細化邁進。此次獲獎，更是體現(xiàn)了行業(yè)對好萊客在終端交付升級、服務標準線上化、客戶關懷行動及售后主動服務等方面突出成果的充分肯定。

針對定制家居交付環(huán)節(jié)存在服務不統(tǒng)一、流程不透明等痛點，好萊客于2024年正式啟動“終端安裝交付升級行動”，以廣州為戰(zhàn)略支點，覆蓋全國17座城市，試點“好師傅服務模式”。通過建設區(qū)域交付中心、實施全品類培訓課程、搭建星級安裝師認證體系，并配套“鷹眼智能管理系統(tǒng)”實現(xiàn)施工全過程可視化等舉措，全面提升了安裝標準，增強消費者對交付品質的信賴，更是推動終端服務從“交付完成”邁向“交付滿意”，助力品牌口碑與門店客單值雙提升。

面對傳統(tǒng)線下服務模式效率低下、信息易錯漏的問題，好萊客積極推進“服務標準線上化項目”。通過官方小程序和CRM系統(tǒng)的深度融合，實現(xiàn)導購設計師一鍵直聯(lián)、門店信息可視導航、訂單狀態(tài)實時追蹤，并引入延期提醒及驗證碼校驗功能，確保客戶溝通順暢、信息安全。該項目的實施不僅提升了客戶的服務獲得感，也強化了公司內部管理協(xié)同，推動好萊客構建透明、高效、可控的服務運營閉環(huán)，樹立家居行業(yè)服務數(shù)字化轉型新標桿。

在處于行業(yè)競爭白熱化、市場格局深度重構的背景下，服務作為品牌發(fā)展的內在動力，也成為好萊客在市場競爭中形成差異化優(yōu)勢的重要利刃。好萊客向來十分重視服務品質，自2017年起，好萊客持續(xù)在全國開展“到家服務活動”，通過“服務回訪“ “安裝驗收”的方式，由好萊客總部領導親自帶領全國各地經(jīng)銷商伙伴，深入全國社區(qū)，走進消費者家中，傾聽最真實的聲音，為消費者提供更為精細化、專業(yè)化、多樣化的服務體驗；今年，為進一步給消費者帶來更多的服務價值，打造“驚喜”服務體驗。好萊客根據(jù)不同服務階段、服務類型、服務需求對客戶進行精細化分類，組織提供有差異、定制化的客戶關懷行動。這一做法既為企業(yè)維護客戶關系、提升客戶忠誠度提供了全新思路，同時也為消費者帶來服務增值體驗，形成了良好的口碑傳播與客戶留存效應。

圍繞產品類售后問題處理效率不足、流程機制不健全等痛點，好萊客于2024年建立起“主動服務”售后處理流程。該機制通過前置響應、主動診斷、統(tǒng)一處理，大幅縮短服務響應周期，為終端減輕服務壓力、高度提升服務效率。同時，通過問題追蹤反哺研發(fā)、生產等前端環(huán)節(jié)，實現(xiàn)從服務端驅動產品質量持續(xù)提升，該服務機制不僅為好萊客夯實了產品的全周期服務閉環(huán)，也強化了品牌專業(yè)服務形象，更成為當下家居行業(yè)售后服務體系升級的參考樣本。

服務永無止境。未來，好萊客也將以此為契機，繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務理念，積極探索服務品質提升新路徑，持續(xù)發(fā)揮服務標桿引領作用，為推動行業(yè)標準化、專業(yè)化建設，創(chuàng)造更高品質的服務生態(tài)貢獻力量；為消費者帶來更加美好的服務體驗，彰顯行業(yè)品牌的責任與擔當！