居然之家服務(wù)體系全面升級(jí)，推出“1+6心服務(wù)體系”
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樂(lè)居財(cái)經(jīng)
李蘭蘭
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2025-10-29 18:07
樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭 10月29日，以“傳承·創(chuàng)新”為主題的居然之家戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在京舉行。專題》》
居然之家董事長(zhǎng)兼CEO王寧在發(fā)布會(huì)上宣布，公司服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，系統(tǒng)性構(gòu)建“居然1+6心服務(wù)體系”：1 個(gè)核心，即統(tǒng)一收銀，先行賠付；6 項(xiàng)承諾直擊裝修高頻痛點(diǎn)。
居然之家26年的成長(zhǎng)，離不開(kāi)廠商伙伴的攜手共進(jìn)，更離不開(kāi)億萬(wàn)消費(fèi)者的信賴與托付。再宏大的戰(zhàn)略，最終都要回歸到用戶可感知的溫度。因此，居然之家的第二項(xiàng)升級(jí)聚焦于服務(wù)，這不僅是一次體系進(jìn)化，更是一次初心的回歸。
王寧表示，守護(hù)好每一位用戶的“家”，就是守護(hù)居然之家最寶貴的信任資產(chǎn)。他回顧了2000年“福樂(lè)暖氣”事件，當(dāng)時(shí)居然之家在廠家倒閉后，毅然賠付消費(fèi)者600余萬(wàn)元，奠定了信任基石。26年來(lái)，公司累計(jì)動(dòng)用先行賠付金額超過(guò)3.2億元，為12萬(wàn)用戶解決了售后難題。
王寧表示，這套體系是從26年服務(wù)千萬(wàn)家庭的沉淀中淬煉而出，服務(wù)品質(zhì)致力于從“有”到“優(yōu)”、從“廣”到“精”、從“標(biāo)準(zhǔn)”到“心”進(jìn)化。
重要提示：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表樂(lè)居財(cái)經(jīng)立場(chǎng)。 本文著作權(quán)，歸樂(lè)居財(cái)經(jīng)所有。未經(jīng)允許，任何單位或個(gè)人不得在任何公開(kāi)傳播平臺(tái)上使用本文內(nèi)容；經(jīng)允許進(jìn)行轉(zhuǎn)載或引用時(shí)，請(qǐng)注明來(lái)源。聯(lián)系請(qǐng)發(fā)郵件至ljcj@leju.com，或點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】
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