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文/樂居財經(jīng)研究院  嚴明會

3月15日，“2024年中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)”名單揭曉。

其中，位列前十的是：綠城服務（93.86）、 金地智慧服務（93.63）、 龍湖智創(chuàng)生活（90.38）、 融創(chuàng)服務 （90.25）、 金茂服務（90.2）、雅生活服務（88.95）、 萬科物業(yè)（88.19）、 新城悅服務（87.59）、 中海物業(yè)（87.48)  、保利物業(yè) （87.17）。

在“3.15國際消費者權益日”前夕，由樂居財經(jīng)聯(lián)合樂居新媒體發(fā)起的“2024中國物業(yè)服務滿意度調(diào)查”自3月6日啟動。調(diào)查以線上問卷評分形式開展，線下物業(yè)企業(yè)動員參與調(diào)查，涉及住宅、公建、醫(yī)院等物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)平均分值79.62

物業(yè)牽著民生，民生連著民心。物業(yè)服務關系千家萬戶，與百姓切身利益、幸福生活息息相關。今年全國兩會期間，全國人大代表、齊魯制藥集團有限公司總裁李燕將關注我國物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并提交《關于修訂物業(yè)管理條例，強化我國物業(yè)行業(yè)頂層監(jiān)管的建議》。

在近十天的“2024年度物業(yè)服務滿意度”線上調(diào)查中，共收到有效問卷超15.6萬份，涉及物業(yè)公司4323家，小區(qū)總數(shù)2579個。從企業(yè)和網(wǎng)友參與度可見，物管行業(yè)所受關注度一直居高不下。

榜單顯示，上榜物業(yè)服務滿意度最高得分為93.86，最低得分為68.86，百強企業(yè)物業(yè)服務滿意度的平均得分79.62，同比下降4%。兩端分化呈現(xiàn)趨勢，其中49家企業(yè)得分高于均值水平。物業(yè)服務滿意度得分在85及以上的有17家，得分在75分及以下的共有18家。

憑借高品質(zhì)的服務水準及認可度，綠城服務、龍湖智創(chuàng)生活、融創(chuàng)服務、金茂服務、萬科物業(yè)和保利物業(yè)蟬聯(lián)榜位前十。今年憑借物業(yè)服務滿意度調(diào)查，新晉前十榜位是金地智慧服務、雅生活服務、 中海物業(yè)和新城悅服務。

“物業(yè)服務 生活服務”模式提上主旋律

值得關注的是，自2023年以來，全國與物業(yè)相關的規(guī)范性文件頒布超過10條，內(nèi)容涉及管理條例的修訂更新、清晰權責定位、明確社區(qū)工作者隊伍建設要點、物業(yè)管理師職業(yè)標準等重點問題，同時對于物業(yè)收費標準化透明化、對物業(yè)行業(yè)的具體整治措施等都有進行了較為詳盡的約束，積極應對物業(yè)管理中“頑疾”，推進地方立法體系與時俱進、完善發(fā)展。國家和地方共同鼓勵有條件的物業(yè)企業(yè)進行多業(yè)態(tài)布局，并探索“物業(yè)服務 生活服務”模式，以滿足居民多樣化多層次居住生活服務需求。

綠城服務堅持做各個小區(qū)的物業(yè)服務滿意度評測， 并為業(yè)主們組織的各類社團以及定制“春晚”活動，極大提升了業(yè)主們的滿意度。金地智慧服務則“敢想敢干”，聚焦智能應用，打造智慧社區(qū)，呈現(xiàn)了物業(yè)服務、智享生態(tài)圈、智能家居、樓宇智能化、生態(tài)圈等內(nèi)容。

萬科物業(yè)連續(xù)兩年平穩(wěn)位列第八、九位，源于其項目參評城市超過100個，參評者的滿意度期望值水平存有差異。

此外，永升服務、華潤萬象生活、遠洋服務 、珠海華發(fā)物業(yè)、濱江服務、星河灣物業(yè)也取得不錯成績。

物業(yè)滿意度走向“雙尺”衡量

今年全國兩會期間，全國人大代表李燕建議探索建立物業(yè)信用評價結(jié)果與物業(yè)管理收費掛鉤機制，將物業(yè)信用評價作為物業(yè)費調(diào)整的參考，推進物業(yè)服務費用收繳和提高物業(yè)服務水平良性聯(lián)動。

業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，是推動物企向服務標準化方向發(fā)展、形成品牌意識、注重提高服務品質(zhì)最重要的標尺。

從上到下，人們都在齊心協(xié)力推動物管行業(yè)拿起法制化這把尺子完善制度，同時通過市場監(jiān)督又能多一把衡量的尺子。

2024年中國物業(yè)服務滿意度調(diào)查集中反映物業(yè)企業(yè)的服務管理情況，主要包括保潔、保安、維修、停車、增值服務、物業(yè)費用等，共計六大類項20道題。最終滿意度榜單以問卷分數(shù)（占比70%）、樣本覆蓋度分數(shù)（占比20%）、品牌曝光度分數(shù)（占比10%）并綜合過去一年累計數(shù)據(jù)加權得出。其中，樣本覆蓋度分數(shù)指調(diào)查問卷參與受眾的廣度與深度；品牌曝光度分數(shù)指企業(yè)品牌媒體搜索曝光度。

從2020年開始，“中國物業(yè)服務滿意度調(diào)查”已經(jīng)進行了五年。由樂居財經(jīng)研究院發(fā)布的《中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)》持續(xù)在每年3月15日同步推出，并通過物業(yè)直通車長期關注業(yè)主們對物管企業(yè)的評價。

                                                            責編：麗婭