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森歌集成灶因售后滯后頻遭投訴，被指報(bào)修9個(gè)月仍無人處理

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財(cái)經(jīng) 鄧如菲 10.0w閱讀 2024-04-10 17:58

樂居財(cái)經(jīng) 4月10日消息，據(jù)黑貓投訴官網(wǎng)，森歌集成環(huán)保灶近日因售后問題被投訴。

據(jù)查，該投訴發(fā)布于4月7日，投訴編號(hào)為17372321309；涉訴金額為1.1萬元。

消費(fèi)者稱其于2022年9月花費(fèi)1.1萬元購(gòu)買了森哥集成灶，對(duì)方承諾買家提前十五天聯(lián)系后，可隨時(shí)安排發(fā)貨安裝。2022年12月26日，消費(fèi)者在家里裝修完畢后聯(lián)系安裝，但售后一直以各種理由推遲安裝時(shí)間，直至2023年4月中旬才完成安裝。

2023年6月中旬，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)集成灶有掉漆現(xiàn)象，對(duì)方回復(fù)更換裝飾條，但一直沒有人上門維修。 2024年3月，消費(fèi)者致電森歌官方售后平臺(tái)，截至目前，對(duì)方仍在協(xié)調(diào)。

此前，森歌集成環(huán)保灶也多次因售后問題被投訴，有多名消費(fèi)者表示森歌集成環(huán)保灶的售后維修拖延、無人回應(yīng)等。

最新數(shù)據(jù)顯示，森歌集成環(huán)保灶在黑貓平臺(tái)投訴共12起，均未回復(fù)或完成。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題。

經(jīng)樂居財(cái)經(jīng)查閱，森歌集成環(huán)保灶品牌的母公司為浙江森歌智能廚電股份有限公司，該公司成立于2004年12月14日，法定代表人為范德忠，注冊(cè)資本為8300萬元，經(jīng)營(yíng)范圍為生產(chǎn)、銷售：集成灶、燃?xì)庠罹摺⑽庞蜔煓C(jī)、水凈化設(shè)備、熱水器、水槽、水龍頭等。該公司大股東為嵊州維奧股權(quán)投資有限公司，持股46.74%，且后者由范佳辰持股80%，張紅持股10%，范德忠持股10%。目前該公司有3家對(duì)外投資企業(yè)，包括浙江班貝格電器有限公司等。

森歌官網(wǎng)顯示，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線和服務(wù)公眾號(hào)受理用戶咨詢、報(bào)裝、報(bào)修或投訴建議等信息后，將在1小時(shí)內(nèi)反饋響應(yīng)意見。服務(wù)完成后，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線在72小時(shí)內(nèi)完成電話回訪。

（責(zé)編：鄧如菲）

重要提示：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表樂居財(cái)經(jīng)立場(chǎng)。 本文著作權(quán)，歸樂居財(cái)經(jīng)所有。未經(jīng)允許，任何單位或個(gè)人不得在任何公開傳播平臺(tái)上使用本文內(nèi)容；經(jīng)允許進(jìn)行轉(zhuǎn)載或引用時(shí)，請(qǐng)注明來源。聯(lián)系請(qǐng)發(fā)郵件至ljcj@leju.com，或點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】

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