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樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 近日，尚層裝飾集團(tuán)2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會(huì)在上海召開。

尚層裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁林云松表示，作為高端家居領(lǐng)域先行者，我們必須清醒認(rèn)知：過去20年的成功，源于始終堅(jiān)守"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的初心。但近幾年隨市場(chǎng)環(huán)境的變化，公司要在四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)一步強(qiáng)化：

市場(chǎng)洞察與客戶研究需進(jìn)一步深化；真正踐行“客戶至上”的服務(wù)理念；提升產(chǎn)品和交付品質(zhì)，滿足當(dāng)下客戶需求；加強(qiáng)總部對(duì)分公司的賦能，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

2025尚層定位：從別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨俗≌b飾領(lǐng)導(dǎo)者，圍繞高凈值人群的深度需求，構(gòu)建“設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力。

圍繞高凈值人群的深度需求，為客戶提供功能價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值，為高凈值人群提供“品質(zhì)生活投資”服務(wù)：

深度剖析豪宅、別墅、經(jīng)濟(jì)型別墅及平墅客戶的不同需求，打造專屬的服務(wù)，形成完整閉環(huán)。深入研究客戶需求，全方位優(yōu)化客戶需求洞察、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以及體驗(yàn)。加強(qiáng)文施標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，強(qiáng)化交付環(huán)節(jié)管理，總部人員以身作則，定期深入工地檢查。

加強(qiáng)售后服務(wù)，由客服部牽頭全力推進(jìn)，提升服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)從“裝修一次”到“陪伴一生”。全力推進(jìn)“尚層全屋智能”，提升客戶附加價(jià)值，讓尚層從“油車”升級(jí)為“電車”。

2025年總體策略為聚焦客戶價(jià)值，完善內(nèi)部組織。理順分公司部門職責(zé)，減少內(nèi)耗，提升組織績(jī)效?？偛繉⑷律?jí)組織架構(gòu)，總部增設(shè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷策劃中心等部門，加強(qiáng)對(duì)分公司的賦能，提升高凈值人群的服務(wù)品質(zhì)及規(guī)模。任命集團(tuán)副總裁主管市場(chǎng)及營(yíng)銷工作，他將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與組織變革。

2025服務(wù)延伸。開展跨境服務(wù)研究、推進(jìn)數(shù)字化與科技賦能

開展跨境服務(wù)研究，針對(duì)東南亞、北美等地的華人高凈值群體，提供遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、本地施工等服務(wù)。借助智能設(shè)計(jì)工具提升設(shè)計(jì)效率，重點(diǎn)推進(jìn)CRM系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、交付系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)搭建。應(yīng)用AI設(shè)計(jì)平臺(tái)，借助Deep seek等技術(shù)，提升全流程服務(wù)的智能化水平，并由集團(tuán)信息中心提供培訓(xùn)支持。