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居然智家李杰詳解洞窩三階躍遷：從數(shù)字化營銷到AI賦能

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經(jīng) 4.4w閱讀 2025-03-13 21:51

樂居財經(jīng) 張林霞 3月13日下午，居然智家“數(shù)智啟航·邁向未來”新春座談會在廣州舉行。董事長兼CEO汪林朋攜管理層與顧家家居鄺廣雄、慕思集團王炳坤、仁豪家居尤國忠等共同出席。

居然智家副總裁兼洞窩總經(jīng)理李杰表示，在人工智能這樣一個時代大背景下，整個行業(yè)應(yīng)該如何擁抱趨勢，這個平臺經(jīng)歷過三個不同側(cè)重點的發(fā)展周期。

第一階段是數(shù)字化營銷平臺（DMS），聚焦三個核心方向：首先是全場景獲客，隨著中國人口紅利與消費主義紅利逐漸消退，獲客營銷成為行業(yè)最大挑戰(zhàn)；其次是全周期服務(wù)，因家居行業(yè)具有業(yè)內(nèi)罕見的超長消費鏈路，需要完整覆蓋售前、售中、售后全用戶生命周期；第三是全流程管理，基于行業(yè)原有數(shù)字化程度較低的現(xiàn)實，重點解決營銷活動中的預(yù)算執(zhí)行、過程糾偏及復(fù)盤分析等環(huán)節(jié)的數(shù)字化提升。

第二階段升級為商業(yè)管理系統(tǒng)（DOS），呈現(xiàn)三大特征：其一，線上線下一體化，全渠道全平臺經(jīng)營已成為行業(yè)常態(tài)，系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道覆蓋；其二，前臺經(jīng)營與后臺管理一體化；其三，產(chǎn)業(yè)協(xié)同化，尤其是供應(yīng)鏈協(xié)同能力，通過連接工廠、經(jīng)銷商和賣場，依托賣場沉淀的競品數(shù)據(jù)、用戶畫像、商品數(shù)據(jù)、價格體系及消費趨勢等核心數(shù)據(jù)資源，在完成敏感數(shù)據(jù)隔離并確保數(shù)據(jù)安全的前提下，將數(shù)據(jù)反哺至生產(chǎn)端，助力工廠進行產(chǎn)品研發(fā)、渠道優(yōu)化及競品分析等戰(zhàn)略決策。

第三階段緊隨第二階段展開。隨著2023年大模型技術(shù)浪潮興起，居然智家進一步探索如何通過人工智能技術(shù)為行業(yè)賦能。至此，洞窩數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺基于其發(fā)展定位，完整經(jīng)歷了數(shù)字化營銷平臺（DMS）、商業(yè)管理系統(tǒng)（DOS）及行業(yè)垂直大模型基座三大發(fā)展階段。

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