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在“高品質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略指引下，世茂服務(wù)于近日正式啟動(dòng)2025年度“心引力Live+”煥新計(jì)劃，以“全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全面煥新”為核心目標(biāo)，聚焦品質(zhì)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、文化、管理五大板塊，構(gòu)建覆蓋住宅服務(wù)、非住服務(wù)、人力培養(yǎng)提升的全場(chǎng)景系統(tǒng)性服務(wù)升級(jí)路徑。

此次煥新計(jì)劃不僅是世茂服務(wù)對(duì)服務(wù)體系的一次整體再造，更是其2024年報(bào)中提出的“客戶(hù)滿(mǎn)意力、資產(chǎn)保值力、空間營(yíng)造力”三力協(xié)同發(fā)展的具體實(shí)踐，標(biāo)志著企業(yè)高品質(zhì)戰(zhàn)略進(jìn)入全域落地新階段。

品質(zhì)煥新：空間場(chǎng)景的系統(tǒng)優(yōu)化與溫度重塑

在品質(zhì)提升方面，世茂服務(wù)將針對(duì)住宅與非住宅空間同步發(fā)力，打造美感與實(shí)用兼?zhèn)涞膱?chǎng)景體驗(yàn)：

在住宅服務(wù)維度，聚焦“社區(qū)亮化、景觀升級(jí)、歸家動(dòng)線(xiàn)美學(xué)、園區(qū)設(shè)備煥新”四大升級(jí)路徑，通過(guò)柔和燈光系統(tǒng)點(diǎn)亮夜歸之路，重構(gòu)“轉(zhuǎn)角遇景”的綠化層次感，引入四季花木與休憩小品美化歸家動(dòng)線(xiàn)，并在游樂(lè)、健身、步道等公共設(shè)施領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)功能與審美雙提升。

在非住宅維度，部署智能清潔設(shè)備體系，通過(guò)掃地機(jī)器人構(gòu)建“及時(shí)響應(yīng)—全域覆蓋—流程閉環(huán)”的智能保潔模式，同時(shí)引入AIS智慧能源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能調(diào)配，推動(dòng)綠色節(jié)能從技術(shù)系統(tǒng)向日常運(yùn)營(yíng)全面滲透。

服務(wù)煥新：以人為核心的服務(wù)細(xì)節(jié)深耕

在服務(wù)內(nèi)容與情感價(jià)值層面，世茂服務(wù)將通過(guò)多項(xiàng)行動(dòng)刷新“服務(wù)溫度”表達(dá)：

推出“心光社區(qū)”，將“光”作為情緒介質(zhì)貫穿服務(wù)全流程，從物理空間照明延展至心理層面的安全與陪伴；

啟動(dòng)“心窩計(jì)劃”，以“戶(hù)”為單位組織專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組入戶(hù)拜訪(fǎng)，聽(tīng)取真實(shí)聲音，傳遞溫暖回應(yīng)；

面向“一老一小”重點(diǎn)群體，構(gòu)建全齡照護(hù)體系，升級(jí)“椿熙堂”養(yǎng)老產(chǎn)品、打造“茂閱島”社區(qū)課堂，實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離社區(qū)，育幼不出家門(mén)”；

配套推出“護(hù)學(xué)崗”、“便民站”、“守門(mén)員”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，為日常生活中的“最后100米”構(gòu)建溫情守護(hù)。

在非住宅領(lǐng)域，世茂服務(wù)積極構(gòu)建“芯”科技、“星”管理、“心”動(dòng)線(xiàn)、“新”場(chǎng)景、“欣”產(chǎn)品、“馨”視覺(jué)的“六星服務(wù)體系”，通過(guò)加大科技應(yīng)用、迭代管理體系、升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景、出新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)、提升視覺(jué)體驗(yàn)，推動(dòng)園區(qū)、辦公樓、醫(yī)院等多類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)能力提升，科技賦能與流程再造雙管齊下，增強(qiáng)管理精細(xì)度與客戶(hù)體驗(yàn)感。

標(biāo)準(zhǔn)煥新：體系升級(jí)助推一線(xiàn)執(zhí)行力

在標(biāo)準(zhǔn)煥新方面，世茂服務(wù)將持續(xù)提升服務(wù)顆粒度與執(zhí)行落地力，在住宅領(lǐng)域細(xì)化至132個(gè)生活場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)，輔以“管家口袋書(shū)”、“操作拆解視頻”、“線(xiàn)上+線(xiàn)下培訓(xùn)”，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)真正落地一線(xiàn)；在非住宅領(lǐng)域，世茂服務(wù)將系統(tǒng)性迭代40+項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋面客、內(nèi)控、物資等多種維度；并同步總結(jié)35項(xiàng)可長(zhǎng)線(xiàn)復(fù)制的標(biāo)桿動(dòng)作，推動(dòng)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)制力雙提升。

文化煥新：打造全齡“社區(qū)陪伴計(jì)劃”

為了提升社區(qū)凝聚力與業(yè)主參與感，世茂服務(wù)在文化活動(dòng)煥新方面推出“「世」季漫游”社區(qū)文化年歷計(jì)劃：以春嘻、夏爽、秋韻、冬安四季為主線(xiàn)，配套開(kāi)展綠色公益、踏青、詩(shī)會(huì)、手作、圍爐茶話(huà)等沉浸式活動(dòng)；該活動(dòng)將貫穿全年12個(gè)月節(jié)令，營(yíng)造節(jié)奏感強(qiáng)、情感密度高的社群氛圍。

在非住業(yè)態(tài)，推出“世記風(fēng)「茂」”行業(yè)定制文化活動(dòng)，如為醫(yī)護(hù)送花、為教師送謝卡，提升服務(wù)人文溫度。世茂服務(wù)還將同步打造“心愈會(huì)共享空間”，開(kāi)展親子、女性、青年、老年等多個(gè)群體的心理療愈專(zhuān)題活動(dòng)，助力心理健康建設(shè)，傳遞正向力量。

人才培養(yǎng)煥新：構(gòu)建全周期、全梯隊(duì)的成長(zhǎng)生態(tài)鏈

作為“心引力Live+”煥新計(jì)劃的重要組成部分，世茂服務(wù)同步啟動(dòng)“未來(lái)森林學(xué)院”人才培養(yǎng)體系升級(jí)。以“夯實(shí)核心梯隊(duì)服務(wù)能力”為目標(biāo)，構(gòu)建了分層分類(lèi)、階梯式發(fā)展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)路徑，持續(xù)輸送人才動(dòng)能。

具體來(lái)看，結(jié)合崗位與發(fā)展階段，世茂服務(wù)形成“青苗計(jì)劃—茂林計(jì)劃—茂峰計(jì)劃—茂岳計(jì)劃”四級(jí)人才梯隊(duì)模型：其中“青苗計(jì)劃” 面向新世力群體，重點(diǎn)在3-4年內(nèi)培養(yǎng)為一線(xiàn)經(jīng)理，依托新世力集訓(xùn)營(yíng)培養(yǎng)策略，打通入職到成長(zhǎng)的第一步；“茂林計(jì)劃” 聚焦項(xiàng)目主管及基層管理者，通過(guò)在線(xiàn)+現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合的強(qiáng)化訓(xùn)練，提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理能力；“茂峰計(jì)劃” 面向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及骨干團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)提升課程、輪崗歷練等機(jī)制，夯實(shí)項(xiàng)目統(tǒng)籌力與綜合管理能力；“茂岳計(jì)劃” 作為片區(qū)及更高層級(jí)負(fù)責(zé)人培養(yǎng)通道，側(cè)重戰(zhàn)略理解力與前瞻性判斷能力，輔以高管課堂與輪崗歷練，打造組織決策核心力。

各類(lèi)計(jì)劃根據(jù)梯隊(duì)層級(jí)全年滾動(dòng)開(kāi)展，頻次從每年1次至每年3-4次不等，形成針對(duì)性強(qiáng)、持續(xù)性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的“人才成長(zhǎng)全周期生態(tài)鏈”。通過(guò)這一體系化的培養(yǎng)機(jī)制，世茂服務(wù)的組織活力將得到不斷強(qiáng)化，為客戶(hù)滿(mǎn)意和服務(wù)進(jìn)化提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

持續(xù)深化“高品質(zhì)”戰(zhàn)略，推動(dòng)服務(wù)體系全面躍升

世茂服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2025年‘心引力Live+’年度煥新計(jì)劃，是我們推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略走深走實(shí)的重要抓手。通過(guò)五大模塊煥新，我們不僅要提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更希望為業(yè)主與客戶(hù)提供有溫度、有確定性的美好生活體驗(yàn)?！?/p>

作為2024年報(bào)中提出的重點(diǎn)戰(zhàn)略落地工程，“心引力Live+”煥新計(jì)劃已在全國(guó)多個(gè)項(xiàng)目全面鋪開(kāi)。未來(lái)，世茂服務(wù)將繼續(xù)錨定“高品質(zhì)服務(wù)力”核心能力，聚焦客戶(hù)真實(shí)需求，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向空間運(yùn)營(yíng)、生活價(jià)值、城市共建持續(xù)拓展，為行業(yè)樹(shù)立服務(wù)進(jìn)化的標(biāo)桿范式。