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樂(lè)居財(cái)經(jīng) 李蘭 4月18日，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，索菲亞-全屋定制近一個(gè)月投訴量19起，已完成2起，投訴完成率僅10.5%，投訴問(wèn)題涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。

4月15日，消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其于上個(gè)月反應(yīng)了門(mén)板變形，遭到售后推諉?！耙粫?huì)說(shuō)更換了經(jīng)銷(xiāo)商，后來(lái)終于管了，同一批次下單的別人都入戶裝好了，我的一直沒(méi)到，問(wèn)了也不搭理，打400的電話投訴也沒(méi)人理?！痹撓M(fèi)者說(shuō)。

同樣因?yàn)槭酆蠓?wù)問(wèn)題，一名消費(fèi)者表示，其于2024年12月底在鄲城索菲亞訂制了衣柜鞋柜，設(shè)計(jì)人員測(cè)量不準(zhǔn)確，導(dǎo)致板子需要切割，鞋柜放不進(jìn)去鞋。“多次與門(mén)店人員溝通沒(méi)人處理，前幾天撥打400售后電話，過(guò)去幾天也沒(méi)有人處理?！?/p>

4月12日，還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)索菲亞的全屋定制家具商品以及封窗、通鋪等硬裝服務(wù)， 4月11日裝修期間，業(yè)主進(jìn)屋發(fā)現(xiàn)全屋被浸泡，浸泡最深度約有3cm深（一個(gè)指節(jié)）。該消費(fèi)者稱(chēng)，直接原因?yàn)楣と苏`開(kāi)陽(yáng)臺(tái)水龍頭未關(guān)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，4月10日索菲亞家具運(yùn)送到房屋內(nèi)；11日開(kāi)始安裝，當(dāng)日19：04工人離開(kāi)，19:30左右業(yè)主因擔(dān)心當(dāng)晚風(fēng)雨天氣上門(mén)關(guān)窗，開(kāi)門(mén)后發(fā)現(xiàn)全屋被水淹。

“當(dāng)晚業(yè)主已明確基本訴求：復(fù)原、重建和賠償。該負(fù)責(zé)人表示自己并不能負(fù)全責(zé)。4月12日，撥打品牌售后提出訴求，暫無(wú)回應(yīng)。和門(mén)店協(xié)商，門(mén)店始終要求面談才能出具賠償。業(yè)主咨詢(xún)居委會(huì)和物業(yè)后約定于14日在第三方見(jiàn)證下當(dāng)面協(xié)商。 索菲亞凱德門(mén)店負(fù)責(zé)人表示需要工商介入，拒絕去往第三方當(dāng)面協(xié)商?！痹撓M(fèi)者說(shuō)。

截至發(fā)稿，索菲亞-全屋定制累計(jì)投訴量770條，已完成731起。

公司官網(wǎng)介紹，索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年，注冊(cè)資本92342.63萬(wàn)元，是一家主要經(jīng)營(yíng)定制衣柜及其配套定制家具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的深圳A股上市公司(證券代碼:002572)。

據(jù)2024年度業(yè)績(jī)預(yù)告，索菲亞預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為104.99億元到116.66億元，與上年同期相比增減變動(dòng)幅度為-10%到0%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)13.24億元到14.5億元，比上年同期增長(zhǎng)5%-15%。