長城物業(yè)胡磊：AI不是救命稻草，是打開數(shù)字化正確姿勢的手術(shù)刀
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-04-28 09:46
樂居財經(jīng) 李蘭 4月25日，由南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)、克而瑞物管主辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值研究成果發(fā)布會”在南京舉辦。
長城物業(yè)CIO 胡磊表示，回顧十年數(shù)字化，雖然做出很多的成績，但還是會有一些不達預(yù)期的地方。工具革命不等于業(yè)務(wù)革命，系統(tǒng)上線不等于價值兌現(xiàn)，數(shù)據(jù)沉淀不等于決策賦能。AI不是數(shù)字化的延續(xù)，它是對傳統(tǒng)數(shù)字化的糾偏。
在AI時代來臨之后，所有大型頭部物企和中小物企是站在同一起跑線的，物企數(shù)字化將出現(xiàn)從流程驅(qū)動到場景驅(qū)動，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計到?jīng)Q策生成，從數(shù)字化賦能到人機協(xié)同的范式顛覆。
未來，企業(yè)的AI水平等于場景和落地項目數(shù)相乘的匯總，也就是說落地的場景越多，AI的水平就越高，這些場景最后落實的項目數(shù)越多，AI的水平就越高?？膳碌氖牵涞氐膱鼍?數(shù)字員工90%由人力、財務(wù)、供應(yīng)鏈、市場營銷這些職能以及經(jīng)營單元建設(shè)。
長城物業(yè)在推進AI的時候，實際上還是以戰(zhàn)略項目的方式去推進。首先做基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建；其次，做組織上AI的適應(yīng)性改造；最后，做決策認(rèn)知革命。企業(yè)的成功是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略×組織戰(zhàn)略×人才戰(zhàn)略。AI在大型企業(yè)和中小型企業(yè)的推進，技術(shù)不是門檻，真正的難點是業(yè)務(wù)重塑、組織升級、人才進化。長城物業(yè)在短短半年不到一年的時間可以涌現(xiàn)出上百個數(shù)字員工得益于長城物業(yè)跳過冗余流程，以3-5人規(guī)模的敏捷型攻堅單元，通過場景深潛、模型速造、價值閉環(huán)、風(fēng)險防控四步戰(zhàn)略路徑承載場景的建設(shè)。
關(guān)于數(shù)字化未來的發(fā)展，大企業(yè)和中小企業(yè)有各自的分工。大企業(yè)做 “造雨人”，盤活場景數(shù)據(jù)，構(gòu)建 “數(shù)據(jù)采集-分析-應(yīng)用”全鏈條生態(tài)；中小企業(yè)可聚焦細分場景，單點突破，以低成本試錯，快速復(fù)制成功模式，打贏 “場景游擊戰(zhàn)”。
AI不是救命稻草，而是打開數(shù)字化正確姿勢的手術(shù)刀。當(dāng)技術(shù)隱形時，服務(wù)才真正顯現(xiàn)。
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