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 文/樂居財經(jīng) 魏薇

在數(shù)字經(jīng)濟與消費升級的雙重驅(qū)動下，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從基礎(chǔ)運維向生活服務(wù)生態(tài)的深刻轉(zhuǎn)型。當頭部物業(yè)企業(yè)加速布局社區(qū)增值賽道，行業(yè)競爭已從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向精細化運營能力的較量。

作為最早一批探索增值服務(wù)的物業(yè)企業(yè)之一，永升服務(wù)以“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略為核心，通過深度整合社區(qū)場景資源、重構(gòu)服務(wù)價值鏈，在物業(yè)行業(yè)的下半場競爭中開辟出了一條差異化路徑。

這一戰(zhàn)略的底層邏輯，源自對客戶需求的精準把脈——家政、零售、美居、資產(chǎn)服務(wù)等社區(qū)高頻剛需場景，正成為撬動增長的新杠桿。永升服務(wù)以項目為根基，以客戶需求為圓心，持續(xù)進行多樣化的增值服務(wù)探索。

永升服務(wù)經(jīng)營拓展中心總經(jīng)理汪濤提出：“干物業(yè)行業(yè)得要有‘板凳精神’。在當前行業(yè)深度調(diào)整期，企業(yè)核心競爭力正加速重構(gòu)，永升服務(wù)將堅持差異化發(fā)展路徑，以創(chuàng)新驅(qū)動社區(qū)增值服務(wù)升級，走出一條特色路、上坡路、高質(zhì)量發(fā)展之路。”

圖：永升服務(wù)經(jīng)營拓展中心總經(jīng)理汪濤

這種深耕細作的姿態(tài)，讓永升服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)賽道上構(gòu)建起競爭壁壘。

從“中間商”到“產(chǎn)品經(jīng)理”，重塑社區(qū)服務(wù)價值鏈

區(qū)別于傳統(tǒng)“中間商”的模式，永升服務(wù)將高頻剛需的增值服務(wù)攥在自己手里，如家政、空調(diào)清洗和OEM定制零售產(chǎn)品，全面掌握服務(wù)標準、品控能力與定價權(quán)利，打造自主可控的服務(wù)價值鏈。

汪濤談到：“自營模式保證了我們能夠自主把控服務(wù)質(zhì)量——采用自有團隊，員工經(jīng)過系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)標準高效、精準落地?！?/p>

以零售產(chǎn)品為例，永升服務(wù)的做法是直接與代工廠合作進行OEM定制，采用“大廠品質(zhì)+工廠直供”模式，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時實現(xiàn)最優(yōu)成本管控。

例如去年，永升服務(wù)打造的社區(qū)零售爆款產(chǎn)品——可生食雞蛋?！皥F隊通過供應(yīng)鏈全鏈路管控，歷經(jīng)10家雞場嚴選、12版包裝迭代及5輪物流測試，最終以39.9元/30顆的極致性價比將這款雞蛋打造為社區(qū)爆款?！薄?/p>

今年，永升服務(wù)與納愛斯旗下高端品牌"超能"聯(lián)合推出的五合一洗衣凝珠，定價較電商同款低20%，上市十日銷售額即破百萬。據(jù)介紹，永升服務(wù)將持續(xù)兼顧多元需求與價格優(yōu)勢，便利社區(qū)與業(yè)主，“目標開發(fā)10個千萬級的SKU，50個百萬級的SKU”。

而深耕C端社區(qū)服務(wù)的同時，永升服務(wù)也戰(zhàn)略性布局B端企業(yè)服務(wù)市場，創(chuàng)新推出"小樂企服"企業(yè)定制服務(wù)，涵蓋從日常保潔到節(jié)日禮品的全場景解決方案，助力企業(yè)降本增效。

SKU精簡倒逼效率革命，以精品邏輯重塑供應(yīng)鏈

“過去兩年行業(yè)普遍收縮戰(zhàn)線、回歸主營業(yè)務(wù)，在一定程度上，業(yè)內(nèi)企業(yè)對社區(qū)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的態(tài)度整體趨于保守。永升服務(wù)基于過去幾年來的實踐驗證，依然堅定看好社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展前景。”汪濤直言，“有壓力，更有動力。”

在開展增值服務(wù)的業(yè)務(wù)選擇上，永升服務(wù)自2018年上市啟動“第一個五年計劃”以來，始終堅持“有所為，有所不為”的主原則。

在這一理性和克制原則的指導(dǎo)之下，永升服務(wù)在2024年完成了對社區(qū)增值服務(wù)模塊的結(jié)構(gòu)調(diào)整?！斑^往永升服務(wù)也有地產(chǎn)開發(fā)資源型業(yè)務(wù)（比如每年新交付項目的美居新房業(yè)務(wù)），現(xiàn)在的核心業(yè)務(wù)都是圍繞著業(yè)主與客戶的剛需、高頻需求開展，專注做好客戶的體驗和服務(wù)?！?/p>

在社區(qū)零售領(lǐng)域，永升服務(wù)推行"少即是多"策略，將SKU從5000+精簡至400+，聚焦高頻剛需產(chǎn)品，集中資源打造爆款。

通過減少商品復(fù)雜度，精簡SKU等舉措，永升服務(wù)實現(xiàn)了供應(yīng)鏈體系的深度重構(gòu)，并優(yōu)化了整體效率，更進一步實現(xiàn)了直接成本的重構(gòu)，削減了很多隱性成本。

反映到財務(wù)數(shù)據(jù)上，去年永升服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)板塊實現(xiàn)收入8.62億元，占總收入的22.2%，毛利率提振明顯。

汪濤透露，2025年永升服務(wù)的到家、零售、以及創(chuàng)新類的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，目標是收入、利潤實現(xiàn)雙位數(shù)增長。

"平臺+生態(tài)"戰(zhàn)略指引，從規(guī)模擴張到深度運營

永升服務(wù)“平臺+生態(tài)”戰(zhàn)略從“一五”規(guī)劃貫穿到“二五”規(guī)劃，核心在于“做大做強平臺，做深做透生態(tài)”。

在“平臺”層面，永升服務(wù)通過管理規(guī)模和城市密度夯實基礎(chǔ)，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強客戶粘性；在“生態(tài)”層面，聚焦社區(qū)高頻剛需場景，打造四大核心業(yè)務(wù)——永升小樂芯選（零售服務(wù)）、永升小樂到家（生活服務(wù)）、永升小樂+資產(chǎn)（資產(chǎn)營運服務(wù)）、永升小樂美家（美居服務(wù)），形成覆蓋生活全鏈條的服務(wù)矩陣。

2024年永升服務(wù)進入“二五”發(fā)展期，永升以“專業(yè)致勝+產(chǎn)業(yè)布局”為核心思路，明確了2025年增值服務(wù)兩大導(dǎo)向：

其一，客戶需求深挖掘：圍繞業(yè)主與企業(yè)客戶真實需求，在物業(yè)服務(wù)場景中深化體驗，通過私域流量運營，讓服務(wù)從“可觸達”變?yōu)椤翱梢蕾嚒薄?/p>

其二，科技賦能強驅(qū)動：通過永升服務(wù)旗下的智慧城市服務(wù)品牌“霖久科技”的科技賦能、技術(shù)支撐，在業(yè)務(wù)端研發(fā)更多真正適合物業(yè)服務(wù)場景下的設(shè)備和系統(tǒng)支持，為客戶提供安心、便捷的服務(wù)。

這種回歸服務(wù)本質(zhì)、聚焦客戶價值的專業(yè)主義，以科技革新為動能的戰(zhàn)略路徑，正是永升服務(wù)在社區(qū)增值服務(wù)賽道的破局密鑰。

從自營服務(wù)到科技賦能，從生態(tài)構(gòu)建到供應(yīng)鏈革新，永升服務(wù)的探索為物業(yè)行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗。在社區(qū)增值服務(wù)的賽道上，永升服務(wù)也正以“探索”和“創(chuàng)新”的姿態(tài)，持續(xù)書寫屬于自己的增長故事。