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家，作為生活的核心場域，承載著人們對品質、舒適與幸福感的終極追求。

在國家“好房子”政策縱深推進的當下，物業(yè)行業(yè)也迎來對服務本質的重新審視——物業(yè)服務，究竟止步于公共區(qū)域的維護，還是應該更深地融入每個家庭的“門內煙火”？

基于對于業(yè)主需求變遷的深度洞察，新城悅服務對于服務體系迭代的探索腳步也從未停止，“悅XIN家+”服務體系也應運而生——圍繞業(yè)主“空置房、裝修期、常住期”三大居住狀態(tài)，深入家庭生活場景，通過提供空置房服務、裝修期及儀式感服務以及入戶服務，將“生活的焦慮”變成“服務的日常”，系統(tǒng)性地解決業(yè)主“做不了”或“不想煩”的生活難題，致力于從“社區(qū)守護者”進階為“家庭生活伙伴”。

新城悅服務“悅XIN家+”服務體系

“悅XIN家+”自推出以來，便將已將服務的觸角延伸至全國約200座城，圍繞業(yè)主家庭不斷提供多重煥新服務。作為行業(yè)首例體系化輸出入戶服務標準的物企，截至2025年5月31日，新城悅服務將入戶服務“檔案”覆蓋至超1500個小區(qū)、282886戶家庭，業(yè)主好評率更是高達99.81%。

心之所向，終獲回響。2025年6月，新城悅服務旗下常州云翌花園依托對于“悅XIN家+”服務體系的深度落位，榮膺“2025中國物業(yè)管理卓越標桿項目”，真情實意不負所托，再次實現(xiàn)服務與口碑的“雙向奔赴”。

常州云翌花園獲評“2025中國物業(yè)管理卓越標桿項目”

作為新城“天空系”的產(chǎn)品名片，常州云翌花園環(huán)抱龍城常州千年地標而棲。這個總建面約15萬方的“紅盤”，自與業(yè)主的“邂逅期”，便依托“顏值”吸睛無數(shù)；2023年底交付以來，項目服務團隊于日常中更是下足功夫，用“心”意與“新”意，書寫著比“高端物業(yè)”四個字更飽滿的服務注解，不斷為578戶業(yè)主帶來質感與溫情交織的生活體驗。

常州云翌花園項目實景

“悅XIN家+”服務落地至常州云翌花園，絕非簡單的服務疊加，更是基于業(yè)主畫像的需求預判，聚焦兩大核心維度，直擊家庭生活品質提升的關鍵環(huán)節(jié)——

憑專業(yè)技術服務，攻克“能力壁壘”。 針對油煙機深度清洗、空調系統(tǒng)保養(yǎng)、水電安全維護、智能設備調試等需要專業(yè)工具、認證技能與系統(tǒng)知識的高門檻服務，項目組建專業(yè)團隊，建立標準流程，確保安全、高效、徹底地解決業(yè)主“自己做不了”的難題，為家庭設施的健康運行保駕護航。

以生活應急服務，化解“瑣事焦慮”。 面對水管滲漏、門鎖故障、下水堵塞、燈具更換等突發(fā)且影響生活便捷性的“小麻煩”，項目服務團隊提供快速響應通道和嫻熟處置能力，及時上門，化“燃眉之急”為“從容有序”，讓業(yè)主不再為瑣事煩憂。

常州云翌花園“悅XIN家+”入戶服務

以“精益求精”為行動準則，除了豐富多樣的入戶服務，項目服務團隊通過多重細致周到的貼心服務，讓幸福與便捷近在業(yè)主咫尺。無論是悉心的寵物喂養(yǎng)、綠植養(yǎng)護，還是便捷的快遞上門、便民洗車等，亦或“高光”時刻儀式感滿滿的“悅遷禧”及“悅新婚”，項目服務團隊都將服務的用心和細心，融入業(yè)主的每一個“生活切片”，也讓每個服務觸點都成為信任度與好感度的疊加積累。

常州云翌花園寵物喂養(yǎng)服務

“真沒想到物業(yè)還能上門洗空調！師傅拆開內機一看，濾網(wǎng)都積了厚厚一層灰，洗完吹出來的風都帶著清香味！我家那臺掛機從買回來后頭一次清洗得這么徹底，這服務太值了！”

“油煙機濾網(wǎng)拆下來我都驚了——油垢糊得都看不出原樣！師傅一點點刷得锃亮，裝回去更換了臺新的似的！我媽拍了對比照發(fā)業(yè)主群，瞬間刷屏夸物業(yè)‘能拆會洗’！”

“廚房下水堵得鬧心，報給物業(yè)半小時師傅就扛機器來了！三下五除二疏通得干干凈凈，水流嘩嘩的比新裝修時還暢快！群里鄰居都說，這效率比外面找得靠譜多了！”

當“心”意與“新”意串聯(lián)，不假時日，心聲便有回響。

社區(qū)品質，是物業(yè)服務的“行活兒”。

為將“無形”的服務期待，轉化為可量化的服務標準，新城悅服務在分析總結客戶原話、工單、業(yè)主群等多渠道客戶原聲的基礎上，迭新發(fā)布精準匹配業(yè)主高頻生活場景的《新城悅服務標準化V2.0》。自此，“卓越品質7大標簽”，2088項具體執(zhí)行標準，也成為物業(yè)服務團隊呈現(xiàn)專業(yè)的“品質窗格”。

《新城悅服務標準化V2.0》及卓越品質7大標簽

其中，環(huán)境舒適、社區(qū)安全通常是業(yè)主最為迫切的需求，也是物企贏得業(yè)主信任的基本要義。常州云翌花園項目的綠化率約達35%，林下空間、喬木矩陣等“沉浸式”的景觀設計，在四季流轉之間會受到氣候等因素的顯著影響，唯有精心維護才能助力小區(qū)“歷久彌新”。

因此，項目服務團隊持續(xù)落位“金剪刀”與“無塵”系列標簽，不僅依托日常草坪養(yǎng)護、綠植修剪、景觀打造等專業(yè)“保綠”措施，不斷提升園區(qū)綠化品質，確保小區(qū)常綠常新；同時，從浪漫的地庫星空頂?shù)街醒刖坝^帶，從水景里可愛的石子“天氣畫”，到架空層里小小的護角保護，再到樓棟中添加的香氛機……“精心設計”的保潔巧思、對于一磚一瓦的及時修葺，既有高標準也有小用心，點滴細節(jié)處再現(xiàn)品質功力。

常州云翌花園城市會客廳及地庫

兒童讀書區(qū) 護角保護 單元大廳香氛機

綠化裝飾及水景石子畫

在業(yè)主最為關切的社區(qū)安全方面，常州云翌花園的“5S門崗”早已超越傳統(tǒng)守衛(wèi)職能，而是筑起一道道堅實而溫暖的安全防線。清晨時分，門崗人員便以挺拔的身姿迎候早歸的業(yè)主，一句輕聲的“早上好”，一個溫暖的微笑，便足以撫慰晨間的匆忙；此外，他們更以細致入微的服務詮釋責任：為提重物的業(yè)主搭一把手，為驟雨中歸家的人撐起一把傘，或是在快遞堆中幫忙分揀……點滴舉動看似平凡，卻日復一日編織著歸家路上最熨帖的溫情，也讓“最后一公里”時刻洋溢著安心與幸福。

常州云翌花園5S門崗及便民工具

“好的服務會陪伴居民一生，共同經(jīng)歷他個人的成長與家庭的變遷”。而項目服務團隊也深知——“好服務”是物業(yè)與業(yè)主的“合奏”，而非“獨唱”。

基于此，社區(qū)服務團隊以睦鄰文化為主題，通過多元主題活動架起了物業(yè)與業(yè)主的“橋梁”，致力于打造“生活交流圈”，同時也讓服務更鮮活也更接地氣。當社區(qū)凝聚成有機的“共同體”，物業(yè)服務的價值便獲得了無限延伸的可能。

環(huán)繞宜人美景，常州云翌花園項目還坐擁豐富的便民設施，都需要日常的精心維護及積極運營。今年，項目服務團隊在充分征求業(yè)主意愿的基礎上，迭新升級乒乓球室，為業(yè)主提供更多運動交流空間。同時充分利用項目內的兒童游樂場景，多次聯(lián)動舉辦春日露營節(jié)、風箏節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等各類節(jié)日主題活動，以活動為紐帶，不斷激活社區(qū)“鄰聚力”。

“是物業(yè)的‘好服務’，讓大家成為美好家園的共同體?！痹袠I(yè)主深情說到。

常州云翌花園多元主題社區(qū)活動

誠然，“好服務”的基石，深植于卓越管理團隊的堅實支撐與企業(yè)文化的豐厚沃土。

步入常州云翌花園物業(yè)服務中心，有一面榮譽墻尤為醒目。管家小劉感言：“每一面業(yè)主饋贈的錦旗，都將在晨間的‘班前十分鐘’上被賦予儀式——受譽者分享溫暖故事，全員報以真摯掌聲與喝彩，共同感受那份榮譽?！边@些點滴時刻匯聚成服務者心中的光，也深刻詮釋了新城悅服務“服務者文化”的內核——每一位優(yōu)秀的服務者，都是連接企業(yè)與業(yè)主的橋梁，更是成就行業(yè)標桿不可或缺的堅實力量。

常州云翌花園錦旗及榮譽示意

“我感覺住在這里，時刻被愛著。”常州云翌花園的一位業(yè)主笑稱。從“好房子”的豪宅產(chǎn)品定義，到“好生活”的標桿物業(yè)服務承接，背后是每一位服務者的用心付出，他們將“悅XIN家+”服務體系深深扎根于社區(qū)生活的成長脈絡之中，在為業(yè)主鎖鮮生活新體驗的同時，也與其共同培育出名為“家園”的幸福之花。

榮譽落定，初心不改；責任綿延，似水長流。時光悄然流淌，將繼續(xù)見證服務者們步履不停的忙碌身影，以及在煙火日常中持續(xù)書寫的美好篇章。