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走進電臺直播間,看萬科物業(yè)如何讓金奧國際煥發(fā)安居活力

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居財經 6.9w閱讀 2025-08-07 17:39

8月6日在天津經濟廣播《安居置業(yè)》節(jié)目直播間,津門湖街道金奧國際社區(qū)黨委書記陳濤、萬科物業(yè)天津第二分公司總經理薛強、維修管理負責人樊磊、萬科金奧國際小區(qū)物業(yè)經理王安亮、業(yè)主代表劉淑云作為本期嘉賓,一起分享這個近十五年老小區(qū)在社區(qū)治理中的創(chuàng)新實踐,通過科技升級破解防汛難題,以精細化服務煥新老小區(qū)活力,在多方聯(lián)動中筑牢居民的“安居防線”。

金奧國際社區(qū)黨委書記陳濤與萬科物業(yè)天津第二分公司總經理薛強合影

遠程控制防汛泵坑,破局防汛難題

“往年汛期,小區(qū)最深的積水處,要靠六七個人抬泵、合閘,4個多小時才能排空積水,現(xiàn)在一個工程師用手機一點,就能遠程控制排水,2小時就能解決!”在天津經濟廣播《安居置業(yè)》直播間,金奧國際小區(qū)維修管理負責人樊磊的話,道出了萬科物業(yè)為這個近十五年老小區(qū)防汛帶來的質變。

金奧國際因10-20號樓與1-9號樓商業(yè)區(qū)存在1米多地勢差,每逢暴雨,9號樓東南側停車場便成積水“重災區(qū)”。往年不僅要提前清場私家車、商戶門口常年堆沙袋,380伏高壓電手動合閘還存在觸電風險。今年年初,在西青區(qū)津門湖街道和金奧國際社區(qū)的大力支持下,萬科物業(yè)主導完成“遠程控制防汛泵坑”改造,徹底改寫這一局面。

萬科物業(yè)天津第二分公司維修管理負責人樊磊、金奧國際小區(qū)物業(yè)經理王安亮、業(yè)主代表劉淑云合影

改造分步精準落地:在小區(qū)低洼處開挖1.5米寬、2米長、1.2米高的泵坑,通過花磚打底、水泥硬化、磚石澆筑加固等技術措施確保穩(wěn)固,頂部覆蓋鍍鋅鐵網防墜,確保安全無隱患;配置1臺揚程100米的15KW主泵和2臺揚程50米的7.5KW備用泵保障排水能力,打好排水組合拳;加裝4G智能控制開關實現(xiàn)手機APP遠程啟停;增設遠程預警攝像頭,物業(yè)指揮中心能夠實時監(jiān)測雨勢積水?!叭鞒套詣踊粌H提速更杜絕了雨天觸電風險?!狈谡f上月天津首輪強降雨中,這套設備經受住了實踐考驗, “零車輛被泡、零商戶進水”。

金奧國際的遠程控制智能化防汛泵坑

老小區(qū)煥發(fā)新活力,服務深耕細作

“物業(yè)的活兒,就是讓大伙兒住得踏實、活得舒心?!苯饖W國際小區(qū)物業(yè)經理王安亮坦言,作為萬科物業(yè)2011年接管的小區(qū),金奧國際建筑面積16萬平米,有2500多戶,多年來始終在“科技提效+細節(jié)暖心”上雙管齊下。

智慧化升級滲透生活點滴:萬科物業(yè)引入的黑貓睿開智慧通行設備讓出入更便捷,“鳳梨一號”自助終端機提供24小時服務;保潔實現(xiàn)機械化作業(yè),高壓沖洗車、環(huán)衛(wèi)車、掃地車開進住宅小區(qū),針對配套商業(yè)區(qū)200多家商鋪帶來的地面污漬,每周物業(yè)至少三次全面沖洗地面,配合高壓水槍清除重油污;還建了集中清洗中心,每天能清潔200多個拖把頭、100多個塵推和近200條抹布,保潔員作業(yè)時隨時替換,保證清潔工具干凈衛(wèi)生。

安全防線密不透風:小區(qū)配套商業(yè)區(qū)電梯裝阻車報警器,電動車進梯即報警且電梯停運;小區(qū)550處窨井全部加裝防墜落安全網;遠程控制防汛泵坑更是補上了汛期安全短板。

環(huán)境煥新看得見摸得著:萬科物業(yè)組織打磨翻新園區(qū)休閑座椅、木棧道,老年活動區(qū)加防滑地膠,兒童游樂區(qū)換塑膠地面和滑梯部件,單元臺階貼反光條;地庫墻體、路燈、電梯地板修復一新;閑置地塊變“口袋花鏡”。

金奧國際園區(qū)一系列煥新改造

金奧國際升級后的“寵物樂園”格外亮眼。萬科物業(yè)不僅鋪設了防滑草坪,更增設自動沖淋寵物小便池、糞便專用沙坑和拾便袋,搭配長效消毒系統(tǒng),還通過寵物專用“小便誘導劑”,科學引導狗狗定點如廁?!靶】臻g藏著大文明”,讓“毛孩子”玩得盡興,讓寵物歡騰與社區(qū)整潔和諧共存。

金奧國際寵物樂園全新升級實現(xiàn)自動沖淋

日常服務更顯溫度:物業(yè)服務“入戶八件套”包括上門檢查電源線路、閘箱漏電保護器、燃氣管道有無泄漏,更換燃氣灶和燃氣表電池,檢修樓宇對講,查看高壓水管是否腐蝕;幫獨居老人代繳水電費、預約掛號、日常上門問候;有幾次都是半夜送突發(fā)疾病的業(yè)主去醫(yī)院,下大雪我們就凌晨4點全員掃雪,業(yè)主出差時管家每日上門照顧寵物……

金奧國際社區(qū),切實提升居民幸福感

西青區(qū)津門湖街道金奧國際社區(qū)黨委書記陳濤表示,“在津門湖街道的工作指導下,我們社區(qū)堅持黨建引領,將共建共治共享,貫穿社區(qū)治理,從安全、環(huán)境、民生服務等方面,切實提升居民的居住幸福感?!?/p>

從民生服務方面,金奧國際社區(qū)“6個百分百”攻堅行動中,社區(qū)與燃氣公司緊密配合,攻堅小組每日匯報,社區(qū)建立詳細臺賬,網格員電話預約并入戶走訪,施工時全程陪同反饋問題;開展“丈量湖畔·訪親行動”,網格員重點關注“四失五類”人員,為有需求的老人安裝助老包;組織寒衣節(jié)文明祭掃宣傳,聯(lián)合萬科物業(yè)舉辦惠民趕大集,開展健康義診;攜手市殘疾人綜合服務園,為殘疾家庭送物資、解決生活難題。

金奧國際社區(qū)關愛老人及黨日活動照片

創(chuàng)新舉措讓治理更高效:社區(qū)組建“電馬鐵騎隊”,發(fā)動外賣小哥巡查安全隱患;針對特殊困難老人,建立需求登記機制,動員黨員與困難老人結對,退休專業(yè)人士提供健康指導、法律咨詢。

陳濤還介紹說:“通過‘金奧國際社區(qū)工作站’微信公眾號,我們設置了‘迎上合 展風采’‘文潤西青·十禮十美’等特色專欄,發(fā)布多樣化的宣傳內容,搭建起與居民雙向溝通的信任橋梁,增進互信,凝聚共建共識?!?/p>

業(yè)主“舒心”,源自物業(yè)“用心”

“我在金奧住了十幾年了,這些年變化可太多了,我還是比較認可我們小區(qū)物業(yè)的。”業(yè)主代表劉淑云的話道出心聲。她記得往年暴雨前,萬科物業(yè)總要挨家通知挪車,“就怕車被泡”,今年看著物業(yè)用手機操控水泵,“那么大的雨,水很快排干凈了,出門一點兒不耽誤”。

小區(qū)業(yè)主向王安亮豎起大拇指為物業(yè)點贊

園區(qū)環(huán)境改善也讓她格外舒心:“小區(qū)有些地方雜草多,物業(yè)都及時去除草噴藥;樓道墻舊了,今年物業(yè)全給刷白了,看著就亮堂?!别B(yǎng)寵物的鄰居常跟她夸,萬科物業(yè)翻新的寵物樂園“又干凈又方便”。

物業(yè)服務的細節(jié)更讓她感動:去年大雪凌晨五點天還沒亮,她推開窗就見萬科物業(yè)員工在掃雪,“早上七點多上班上學時,主路全清出來了,一點兒不滑”;家里要修東西、搬重物,找物業(yè)“很快就來人”;管家還幫忙取快遞、倒垃圾。劉淑云說“他們真是把服務做到了實處”。
   

以“金奧范本”,踐行服務升級

萬科物業(yè)天津第二分公司總經理薛強表示,老社區(qū)煥新不僅需要硬件升級,更離不開物業(yè)公司與街道社區(qū)、居民的多方協(xié)同。他特別提到,金奧國際的許多業(yè)主都主動投身到家園共建中:有位開花店的業(yè)主,主動將花卉苗木貢獻出來種在園區(qū)里,這一行動也帶動了更多業(yè)主積極參與,大家紛紛貢獻苗木,共同為美化家園出一份力。

萬科物業(yè)尤其聚焦關愛“一老一小”,在很多住宅項目上都建立了“長者服務站”,提供文娛空間,以及組織防詐騙宣講、智能手機使用等活動,管家為獨居老人代買代辦等服務;暑期夏令營持續(xù)多年,讓孩子在快樂中成長。圍繞“15分鐘社區(qū)服務生活圈”,從免費洗車、洗地墊,到家電清洗、家政保潔、房屋租售、老房裝修改造等,業(yè)主通過“住這兒”APP或電話聯(lián)系管家,就能一站式解決。社會責任方面,萬科物業(yè)從總部層面在全國與美團、京東、順豐等平臺聯(lián)動,用“易行小程序”和自主研發(fā)的“黑貓”智慧通行系統(tǒng),解決配送最后100米難題;建立“暖蜂驛站”為騎手、環(huán)衛(wèi)工提供休憩和補給。

金奧國際積極構建智慧化社區(qū)

薛強尤其強調說:“生命安全守護是底線工程。萬科物業(yè)母公司萬物云發(fā)起的‘G4行動’,正是基于心臟驟停搶救‘黃金四分鐘’的時間緊迫性,發(fā)揮物業(yè)貼近居民的優(yōu)勢,構建社區(qū)應急防線。萬科物業(yè)為很多項目都配備了AED‘救命神器’,其中,金奧國際配備有2臺。所有物業(yè)對客服務人員都要掌握CPR心肺復蘇術、AED使用等技能,不少員工還考取了紅十字救護員證,熟練運用海姆立克急救法等。目前我們在全國已成功挽救28條生命。”

薛強表示,未來天津萬科物業(yè)將以金奧國際為范本,深化與街道社區(qū)協(xié)同,以科技提效、以服務暖心,“讓更多社區(qū)像金奧國際一樣,安全有保障、生活有品質、鄰里有溫情”。

金奧國際十五年老小區(qū)依舊綠意蔥蘢

從智慧防汛的科技賦能,到多方聯(lián)動的治理合力,再到細如發(fā)絲的服務溫度,萬科物業(yè)在金奧國際的實踐證明:安居的密碼,就藏在每一次創(chuàng)新、每一份協(xié)同、每一個暖心細節(jié)里。正如節(jié)目主播所說:“家園的美好,需要街道、社區(qū)、物業(yè)與居民同向發(fā)力?!?/p>

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